Кто что видит: четыре роли в гостиничной операционке

Роль обычно понимают как набор галочек: этому можно удалять, тому нельзя. Так устроено во многих системах, и по-своему это честно — но для операционной работы отеля этого мало.

В ATQAR роль решает не только что человек может нажать, а что у него на экране вообще есть.

Роль — это права, а не должность

Старший по уборке, который распределяет работу, — администратор, как бы ни называлась его должность в штатном расписании. Человек, который чинит и осматривает, — техник, даже если он же иногда убирает.

Роль решает, что человек может и что видит, а не что он умеет. Мелкий ремонт можно поручить сотруднику уборки, осмотр — администратору.

Исключение одно, и оно жёсткое: уборку — и после выезда, и во время проживания — назначают сотруднику уборки, у которого этот час покрыт дежурством. Обойти это нельзя; сначала меняют расписание.

Сотрудник уборки

Видит свою работу на сегодня, свою неделю и прогноз выездных уборок. Чужих и неназначенных задач для него не существует.

Это и есть главное различие. У сотрудника нет «списка всех задач с фильтром по себе» — у него есть только его работа. Список, из которого можно взять чужое, не спрятан: его нет.

Имя гостя он получает только через свою текущую лично назначенную задачу. Телефона не получает никогда.

Техник

Ремонты, осмотры, пополнения. Может заблокировать номер, назвав причину и срок контроля, — тем же способом пользуется и любой другой сотрудник с назначенной работой. Это не единственный путь: номер также становится заблокированным решением администратора — когда в форме на вопрос «Номер доступен для заселения» выбрано «Нет», — и когда номер держит сама заблокированная уборка после выезда.

При сообщении о проблеме он выбирает номер из отдельного минимального списка: только объект и номер, без гостя, проживания, примечания и чужых задач.

Администратор

Подтверждает выезд, планирует дежурства, назначает работу, принимает результат или возвращает его с причиной.

Приёмка — это то, ради чего роль отделена от исполнителя: уборку и ремонт принимает не тот, кто их делал. Осмотр, пополнение и прочие работы сохраняют прежний порядок — их администратор может подтвердить сам.

Владелец

Всё то же сразу на всех своих объектах, плюс сотрудники и их роли.

Учётные записи заводит владелец — публичной регистрации нет вовсе. Он же выдаёт новый пароль, если телефон потерян, и такой сброс разом закрывает сессии, привязанные устройства и доступ через Telegram.

Деактивированный сотрудник теряет доступ, но остаётся в истории: записанные факты не переписываются, и «кто это сделал» не превращается в пустое место через полгода.

Одного владелец не может — переключить готовность номера. Её не переключает никто.

Подробнее: Сотрудники и роли, Приёмка и возврат на доработку, Справочник гостей.