Quién ve qué: cuatro roles en la operación de un hotel
Cómo repartir el acceso entre el propietario, el administrador, el personal de limpieza y el técnico, y por qué el rol decide no solo los permisos sobre los botones, sino también qué hay en la pantalla.
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El rol se suele entender como un conjunto de casillas: a este se le permite eliminar, a aquel no. Así funciona en muchos sistemas, y a su manera es honesto, pero para el trabajo operativo de un hotel eso no alcanza.
En ATQAR, el rol decide no solo qué puede tocar una persona, sino qué hay siquiera en su pantalla.
El rol son permisos, no un puesto
La persona encargada de la limpieza que reparte el trabajo es administradora, sin importar cómo se llame su puesto en el organigrama. La persona que repara e inspecciona es técnica, aunque a veces también limpie.
El rol decide qué puede hacer una persona y qué ve, no lo que sabe hacer. Una reparación menor se le puede encargar al personal de limpieza; una inspección, a un administrador.
Hay una única excepción, y es estricta: la limpieza (tanto la de salida como la que se hace durante la estancia) se asigna a un empleado de limpieza cuyo turno cubra esa hora. Esto no se puede eludir; primero se cambia el horario.
Personal de limpieza
Ve su trabajo de hoy, su semana y el pronóstico de limpiezas de salida. Las tareas ajenas y sin asignar no existen para él.
Limpieza de salida
El trabajo comenzó. Termínelo y envíe el resultado.
Esta es la diferencia principal. El empleado no tiene «una lista de todas las tareas filtrada por sí mismo»: solo tiene su propio trabajo. No es que la lista de la que se podría tomar trabajo ajeno esté oculta: no existe.
Obtiene el nombre del huésped solo a través de su tarea actual asignada personalmente. Nunca obtiene el teléfono.
Técnico
Reparaciones, inspecciones, reposiciones. Puede bloquear una habitación indicando un motivo y una fecha de control, del mismo modo que puede hacerlo cualquier otro empleado con un trabajo asignado. No es el único camino: la habitación también se bloquea por decisión del administrador (cuando en el formulario se responde «No» a la pregunta «¿Está la habitación disponible para el ingreso?»), y cuando la retiene la propia limpieza de salida bloqueada.
Al informar de un problema, elige la habitación en una lista mínima aparte: solo la propiedad y la habitación, sin el huésped, la estancia, la nota ni las tareas de otras personas.
Administrador
Confirma la salida, planifica los turnos, asigna el trabajo, acepta el resultado o lo devuelve con un motivo.
La revisión es la razón por la que el rol está separado del ejecutor: la limpieza y la reparación no las acepta quien las hizo. La inspección, la reposición y las demás tareas mantienen el orden anterior: el administrador las puede confirmar él mismo.
Propietario
Todo lo anterior, a la vez, en todas sus propiedades, además del personal y sus roles.
- Administrador de demostración@demo.adminAdministrador
- Personal de limpieza de demostración@demo.housekeeperPersonal de limpieza
- Técnico de demostración@demo.technicianTécnicoDesactivado
Las cuentas las crea el propietario: no existe un registro público en absoluto. Él también entrega una contraseña nueva si se pierde el teléfono, y ese restablecimiento cierra de una vez las sesiones, los dispositivos vinculados y el acceso por Telegram.
Un empleado desactivado pierde el acceso, pero permanece en el historial: los hechos registrados no se reescriben, y «quién lo hizo» no se convierte en un vacío al cabo de medio año.
Hay una sola cosa que el propietario no puede hacer: cambiar la preparación de una habitación con un interruptor. Eso no lo cambia nadie.
Más información: Personal y roles, Revisión y devolución para corrección, Directorio de huéspedes.