Revisión de la habitación tras la limpieza: quién la comprueba y qué ocurre al devolverla

Esta página es para administradores y propietarios. A cualquier empleado al que se le haya asignado una limpieza o una reparación le basta con saber una cosa: después de entregar el resultado, hay que esperar una revisión independiente.

Se revisa el trabajo del personal de limpieza (mucamas o camareras de piso, para decirlo con palabras habituales) y de los técnicos.

Quién acepta

El resultado de la limpieza y la reparación lo acepta un administrador o el propietario que no haya realizado ese trabajo. Una persona no puede aceptar su propio trabajo, con una única excepción estrecha: si en el momento de la revisión no hay en la organización otro revisor apto (por ejemplo, hay un solo administrador), el sistema permite que el ejecutor acepte su propio resultado, y registra esa excepción en el historial con una marca aparte e inmutable. En cualquier lugar donde exista otro revisor, la regla se aplica sin excepciones.

La inspección, la reposición y las demás tareas las cierra el propio ejecutor: no tienen una revisión aparte. Pero si ese trabajo bloquea la preparación de la habitación, su resultado de todos modos llega al administrador, salvo cuando lo realizó el propio administrador o el propietario. En ese caso, el historial ya contiene quién hizo qué, y no hace falta una segunda persona.

Dónde esperan su decisión

Abra «Importantes» en las tareas. Allí está reunido todo lo que espera al administrador: trabajos entregados, informes de problemas, trabajos sin asignado. En esa misma lista permanecen visibles las tareas vencidas y las que tienen dos horas o menos hasta su plazo.

Ese trabajo es visible de inmediato para todos los propietarios y administradores activos de la organización, en la lista común. Un informe de problema o un trabajo sin asignado se puede tomar de antemano. Mientras el análisis administrativo esté reservado para usted, otro administrador no podrá terminar ese mismo análisis.

Una limpieza futura en estado «Programada» sin asignado se ve en los planes y no genera alarma. Si ya se activó sin asignar, el sistema crea un punto administrativo permanente y avisa de él una vez. A partir de ahí, la propia lista mantiene visible la situación: mientras el trabajo no se asigne o el análisis no se tome, el punto no desaparece.

Si la decisión ya está reservada para usted pero no puede continuar, use «Liberar» e indique el motivo.

Para un análisis potencialmente bloqueante rige un plazo de 15 minutos hasta la primera decisión. Después de ese plazo, la ficha queda vencida y vuelve a llamar la atención de los administradores, pero la reserva de otra persona no se retira ni pasa automáticamente: el administrador que reservó el análisis debe liberarlo de forma explícita.

Esta reserva no hace exclusiva la revisión del resultado. Cualquier administrador o propietario apto que no haya realizado el trabajo puede aceptarlo o devolverlo. Si dos personas deciden al mismo tiempo, se conserva la primera decisión válida, y la segunda pantalla pedirá actualizar los datos.

Foto, video e inspección personal

La foto o el video son opcionales cuando el empleado toca «Hecho».

• Si hay un archivo disponible, revise el resultado a distancia y elija «Aceptar» si todo corresponde a la tarea.
• Si no hay archivo, inspeccione el resultado en el lugar y elija «Aceptar»: la propia acción deja constancia de la inspección personal.

Un fallo en la carga no bloquea en el formulario el trabajo ya realizado: el empleado puede repetir la carga o continuar sin archivo. Los archivos subidos permanecen como evidencia privada e inmutable, que hay que revisar. Si más tarde todos los archivos se eliminan mediante un procedimiento de privacidad autorizado, realice una inspección personal; la decisión quedará vinculada a la auditoría de la eliminación.

La revisión y la devolución se realizan en la aplicación web. Telegram muestra una notificación segura y un enlace a esta ficha, pero no abre los archivos ni registra la decisión por usted.

Aceptar el resultado

1. Abra el trabajo en el estado «En revisión».

2. Lea la tarea, la nota opcional del empleado y revise los archivos disponibles.

3. Compruebe el resultado a distancia con los archivos, o en persona en el lugar si no hay un archivo utilizable.

4. Elija la acción de revisión que corresponda. La propia acción registra el modo de comprobación; no hay una casilla aparte.

204HD

Limpieza de salida

Estado

En revisión

Fecha

3 de agosto de 2026 · hoy

Asignado

PDPersonal de limpieza de demostración

Estancia

—

3 ago 2026, 14:30–15:30

El resultado se envió. Espere la decisión del revisor.

Tras la revisión, el trabajo pasa a «Completada». Aceptar la limpieza canónica termina su ciclo de preparación. Si no quedan trabajos bloqueantes sin resolver, la habitación quedará lista. Si quedan, el ciclo de todos modos se da por terminado, y la habitación permanece bloqueada hasta que se resuelvan esos trabajos.

Devolver el trabajo

Si el resultado no sirve, elija la acción igual de visible «Devolver» y escriba exactamente qué hay que corregir. Si no hay un archivo utilizable, inspeccione primero el resultado en persona. La acción de devolución deja constancia de la inspección sin una casilla aparte.

Escriba con precisión. «Rehacer» no le dice nada al asignado; «no se cambió la toalla del baño, hay polvo en el alféizar» sí.

Al devolver una limpieza, el asignado anterior y la hora exacta quedan libres. La limpieza aparece en «Importantes» como un trabajo que hay que volver a asignar; después, el administrador, con la acción habitual de planificación, elige por separado un empleado de limpieza activo y una hora exacta permitida. Luego el empleado corrige la observación y vuelve a tocar «Hecho»; no hace falta un nuevo inicio.

La entrega inicial no se borra: en el historial quedan ella, su devolución y la nueva entrega.

El trabajo ya se realizó fuera del flujo habitual

El administrador cierra ese trabajo con el botón «Hecho» en la ficha de la tarea. Un solo toque, y la tarea queda cerrada: en el historial entran el asignado y la hora del toque, y ese mismo toque significa que usted comprobó el resultado en persona.

Los campos «quién realizó el trabajo» y «cuándo» se abren solo cuando el registro no puede responder por usted: no hay ningún asignado, o la limpieza o la reparación las realizó el propio administrador que confirma (en estos tipos de trabajo, él no puede figurar como asignado registrado). En ese caso, elija un empleado o un especialista externo e indique la hora; no puede ser una hora futura.

El mismo botón «Hecho» lo tiene también el empleado en su propio trabajo: es una sola palabra para dos acciones distintas, y lo que las distingue es el rol, no el texto: el empleado entrega el trabajo, y este pasa a revisión si ese tipo de trabajo la requiere, o se cierra de inmediato si no.

Analizar un informe de problema

Cuando un empleado informa de un problema, la tarea le llega a usted esperando análisis. Toque «Asignar» y elija:

Decisión	Cuándo elegirla
Se necesita una reparación	algo está roto y hay que arreglarlo
Se necesita una reposición	falta algo
El informe es erróneo	en realidad todo está bien
Es un duplicado de otra tarea	ya se informó de lo mismo

En el formulario, decida también si el problema bloquea la preparación de la habitación y, si el resultado se necesita para un momento determinado, complete el campo «Fecha»: es el plazo del trabajo, el día y la hora juntos. No hay una pregunta aparte sobre la urgencia: la marca «Urgente» aparecerá automáticamente dos horas antes del plazo, y después de él cambiará a «Vencida». En la misma pantalla, para una reparación o una reposición, elija un asignado apto. El plazo se puede cambiar más tarde, mediante un cambio en la planificación de la tarea.

Antes del análisis, un informe potencialmente bloqueante mantiene la habitación bloqueada. Es un comportamiento deliberadamente cauteloso.

Si eligió duplicado, indique la tarea principal. A partir de ahí, será ella la que determine la preparación.

Asignación

Cualquier tarea operativa ya clasificada se puede asignar a cualquier empleado activo. La excepción son dos tipos de limpieza: la limpieza de salida y la limpieza programada. Ese trabajo solo lo puede tener un empleado de limpieza activo, y su intervalo exacto de 60 minutos debe caber por completo dentro del turno de esa persona en esa propiedad. Un informe de problema primero debe clasificarlo un administrador. No existe una lista común de la que los empleados tomen trabajo por su cuenta.

Toque «Asignar», en la ficha o en la propia fila «Asignado». En la lista se muestran todos los empleados activos de la organización. Elija a la persona con las habilidades prácticas adecuadas para la tarea: el sistema no determina las habilidades según el rol.

Progreso del trabajo

Todos los eventos ya registrados se reúnen en un solo bloque cronológico, «Progreso del trabajo», con lo más nuevo arriba. En él se muestran juntos:

• los resultados del asignado, el modo de confirmación, la revisión y la devolución;
• las asignaciones, el inicio del trabajo, los bloqueos, los comentarios y las correcciones.

Una nueva entrega después de una corrección se agrega al mismo flujo, junto a la anterior, no en su lugar. Primero se carga una parte breve y reciente; para un historial largo, toque «Mostrar entradas anteriores» hasta llegar al registro que necesita.

Si, según las reglas de ese tipo de trabajo, el resultado se cerró de inmediato y no hubo una revisión aparte, el registro lo muestra como terminado. Esa entrega no aparece rotulada «Pendiente de revisión».

Los registros no se reescriben. El error y su corrección quedan uno junto al otro en el historial, y por eso, más adelante, se ve no solo el resultado, sino cómo se llegó a él.

La habitación tiene exactamente lo mismo: el «Historial de la habitación», en su ficha, reúne los eventos de todas las tareas de ese espacio, con lo más nuevo arriba.

Corrección de errores

Un error se corrige con una acción visible, no eliminándolo. Cuando hay varias opciones, las acciones poco frecuentes se reúnen en la ficha bajo el título «Acciones de la tarea»:

• «Cancelar»: el trabajo ya no hace falta, indique el motivo;
• «Reabrir»: se aceptó, y después se descubrió que fue prematuro;
• «Editar»: corrija la propiedad, la habitación, la descripción de la tarea, el asignado, el tipo de trabajo o la fecha.

En un trabajo ya aceptado no queda nada más que decidir, y entonces no hay motivo para esconder estas dos acciones: la ficha indica «Trabajo aceptado», y «Reabrir» y «Editar» aparecen como botones normales. El desplegable «Más» se mantiene igual; en él está, por ejemplo, «Corregir los datos de salida».

Cancelar y reabrir exigen un motivo. Editar la tarea no lo exige: el propio registro conserva qué había y qué cambió.

El formulario «Editar tarea» repite los campos de una tarea nueva y los completa con lo que está registrado en este momento. El texto del campo «Descripción de la tarea» se puede reescribir mientras el trabajo no haya terminado: la redacción anterior no se borra, pasa al historial de la tarea como un registro «Descripción corregida», donde se ven juntos el texto anterior y el corregido. El título breve se recalcula a partir de ese texto, así que el encabezado y la descripción no se desalinean. En el registro de actividad, esta corrección se llama «Corrigió el texto de la tarea». El campo «Asignado» traspasa el trabajo a otra persona; la limpieza no lo tiene, porque el empleado y la hora exacta de la limpieza son un solo plan indivisible, que se cambia con una acción aparte. El interruptor «La habitación está disponible para el ingreso» responde a la misma pregunta que al crear la tarea, y ahora su respuesta se puede corregir: «No» retiene la habitación, «Sí» la libera. Aquí el motivo se pide siempre: nadie notaría que se retiró un bloqueo hasta que alguien intentara alojar a un huésped en esa habitación; el motivo pasa al historial de la tarea junto con la respuesta anterior y la nueva. Los cambios se registran con el botón «Guardar».

El formulario muestra solo los campos que realmente se pueden guardar en el estado actual de la tarea (el resto no se muestra en absoluto), y una línea arriba avisa que no se ve todo. Así, un trabajo ya iniciado ya no se puede trasladar a otra propiedad, y el tipo de trabajo solo cambia entre tres que el administrador asigna a mano: reparación, reposición y limpieza programada, antes de iniciar el trabajo o después de terminarlo o cancelarlo. La habitación dentro de la misma propiedad sí se puede corregir. La excepción es la limpieza principal de un ciclo de preparación y la limpieza según el ritmo de la estancia: en ellas no se cambia ni el tipo de trabajo ni la propiedad con la habitación, porque de eso responden el propio ciclo o la propia estancia. El tipo de trabajo tampoco cambia en ninguna otra limpieza vinculada a un ciclo de preparación. Si un trabajo pasó a ser una limpieza programada, el asignado anterior se retira, y la limpieza pasa a la distribución administrativa: el asignado y la hora exacta se eligen con la siguiente acción, aparte. Una tarea terminada o cancelada ya no se puede reescribir: permanece con la redacción con la que se realizó y se aceptó; en una tarea reconocida como duplicado, primero hay que retirar el vínculo con el duplicado. Al asignado solo se lo puede traspasar a otra persona, no retirarlo: la opción vacía «Sin asignar» existe solo mientras nadie tiene la tarea. El plazo del trabajo está en el formulario como el campo «Fecha» y está disponible en cualquier estado, incluso después de terminado: un error de tipeo en el registro sigue siendo un error de tipeo. La limpieza no tiene este campo en absoluto: su día y su hora los define el plan de limpieza, que está en el mismo bloque como campos aparte, «Fecha» y «Hora». No hay un interruptor aparte de urgencia en el formulario: la urgencia se calcula según el plazo y aparece solo en las últimas dos horas antes de él. Al volver a abrir una limpieza, el formulario no pide el asignado ni el intervalo exacto: primero la limpieza vuelve a la distribución administrativa, y la planificación se realiza con la siguiente acción, aparte. Cada una de estas acciones queda en el historial junto con la original, así que más adelante se ve tanto lo que ocurrió como la forma en que se corrigió.

Simplemente cancelar un trabajo bloqueante no le devuelve la preparación a la habitación. El bloqueo lo retira la revisión del resultado, la finalización directa por el administrador o el propietario de un trabajo apto para ello, una reclasificación explícita con un motivo, o el reconocimiento del trabajo como duplicado.

Siguiente: Limpieza después de la salida.