Revisão do quarto depois da limpeza: quem verifica e o que acontece na devolução

Esta página é para administradores e proprietários. A qualquer funcionário a quem foi atribuída uma limpeza ou um reparo basta saber uma coisa: depois de entregar o resultado, é preciso esperar por uma revisão independente.

Quem é revisado é o trabalho do auxiliar de limpeza — camareira ou faxineiro, em palavras comuns — e do técnico.

Quem revisa

O resultado da limpeza e do reparo é aceito por um administrador ou proprietário que não executou esse trabalho. Ninguém pode aceitar o próprio trabalho — com uma única exceção estreita: quando não existe outro revisor apto na organização no momento do aceite (por exemplo, há só um administrador), o servidor permite que a pessoa atribuída aceite o próprio resultado e registra essa exceção no histórico como um fato imutável. Onde quer que exista outro revisor apto, a regra vale sem exceção.

Quem executa uma inspeção, uma reposição ou outro trabalho encerra sozinho — essas tarefas não têm revisão separada. Porém, se esse trabalho bloquear a prontidão do quarto, o resultado dele mesmo assim vai para um administrador — exceto quando o trabalho foi feito por um administrador ou proprietário. Nesse caso, o histórico já registra quem fez o quê, e uma segunda pessoa não é necessária.

Onde seu trabalho aguarda decisão

Abra «Importantes» em Tarefas. Ali está reunido tudo o que aguarda um administrador: trabalhos entregues, relatos de problemas e trabalho não atribuído. Nessa mesma lista continuam visíveis as tarefas atrasadas e as que faltam menos de duas horas para o prazo.

Esse trabalho fica visível para todos os proprietários e administradores ativos da organização, de uma vez, na lista comum. Um relato de problema ou um trabalho não atribuído pode ser assumido com antecedência. Enquanto a análise administrativa estiver reservada para você, outro administrador não conclui a mesma análise.

Uma limpeza futura, automática e não atribuída, no estado «Agendada», aparece nos planos e não gera alerta. Se ela já foi ativada sem atribuição, o sistema cria um item administrativo permanente e avisa sobre ele uma vez. Depois disso, é a própria lista que mantém a situação visível: até o trabalho ser atribuído ou a análise ser assumida, o item não some.

Se a decisão já está reservada para você, mas você não pode continuar, use «Liberar» e informe o motivo.

Para uma análise potencialmente bloqueadora, existe um prazo de 15 minutos para começar a primeira decisão. Depois dele, o cartão fica atrasado e volta a chamar a atenção dos administradores, mas a reserva de outra pessoa não é removida nem transferida automaticamente: o administrador que a reservou precisa liberá-la explicitamente.

O aceite do resultado não se torna exclusivo por causa dessa reserva. Qualquer administrador ou proprietário apto que não executou o trabalho pode aceitar ou devolver o resultado. Se duas pessoas decidirem ao mesmo tempo, a primeira decisão válida é mantida, e a tela da segunda pessoa pede para atualizar os dados.

Foto, vídeo e verificação pessoal

Foto ou vídeo são opcionais quando um funcionário toca em «Pronto».

• Se houver um arquivo disponível, revise o resultado à distância e escolha «Aceitar», se tudo corresponder à tarefa.
• Se não houver arquivo, verifique o resultado no local e escolha «Aceitar»: a própria ação registra a verificação pessoal.

Uma falha no envio nunca prende o trabalho concluído no formulário: o funcionário pode repetir o envio ou continuar sem o arquivo. Os arquivos já enviados continuam sendo provas privadas e imutáveis, e precisam ser revisados. Se todos os arquivos forem depois destruídos por um processo de privacidade permitido, use uma verificação no local; a decisão continua vinculada à auditoria da exclusão.

O aceite e a devolução acontecem no aplicativo web. O Telegram mostra um aviso seguro e um link para o cartão, mas não abre arquivos nem registra a decisão por você.

Aceitar um resultado

1. Abra um trabalho no estado «Em revisão».

2. Leia a tarefa, a observação opcional do funcionário e veja os arquivos disponíveis.

3. Revise o resultado à distância pelos arquivos, ou pessoalmente no local, se não houver um arquivo utilizável.

4. Escolha a ação de aceite correspondente. A própria ação registra o método de verificação; não há um campo separado para isso.

204DP

Limpeza de saída

Status

Em revisão

Data

3 de agosto de 2026 · hoje

Atribuído

ADAuxiliar de limpeza demo

Estadia

—

3 de ago. de 2026, 14:30–15:30

O resultado foi enviado. Aguarde a decisão do revisor.

Depois do aceite, o trabalho passa para «Concluída». Aceitar a limpeza canônica conclui o ciclo de preparação dela. Se não restar nenhum trabalho bloqueador não resolvido, o quarto fica pronto. Se restar algum, o ciclo mesmo assim é concluído, mas o quarto continua bloqueado até que esse trabalho seja resolvido.

Devolver para retrabalho

Se o resultado não estiver adequado, escolha a ação igualmente visível «Devolver» e descreva exatamente o que precisa ser corrigido. Se não houver um arquivo utilizável, verifique o resultado no local primeiro. A ação de devolução registra essa verificação sem um campo separado.

Seja específico. «Refazer» não diz nada ao funcionário; «a toalha do banheiro não foi trocada e há poeira no parapeito da janela» diz.

Uma limpeza devolvida libera a pessoa atribuída anterior e a hora exata. Ela aparece em «Importantes» como trabalho que precisa ser atribuído de novo; um administrador então escolhe um auxiliar de limpeza ativo e uma hora exata válida com a ação comum de planejamento. Depois disso, o funcionário corrige o apontamento e toca em «Pronto» de novo; não é preciso um novo início.

A entrega original não é apagada: ela, sua devolução e a nova entrega continuam todas no histórico.

Trabalho já concluído fora do fluxo comum

Um administrador encerra esse trabalho com «Marcar como concluída» no cartão da tarefa. Um único toque fecha a tarefa: o histórico registra a pessoa atribuída e o horário do toque, e o próprio toque é a sua confirmação de que você verificou o resultado pessoalmente.

Os campos «quem realizou o trabalho» e «quando» só se abrem quando o registro não pode responder por você: não há ninguém atribuído, ou a limpeza ou o reparo foi feito pelo próprio administrador que está confirmando, que para esses tipos de trabalho não pode ser a pessoa atribuída registrada. Nesse caso, escolha um funcionário ou um profissional externo e informe o horário; ele não pode estar no futuro.

O mesmo botão «Pronto» também fica na própria tarefa do funcionário. É uma única palavra para dois atos diferentes, diferenciados pela função, não pelo rótulo: o funcionário entrega o trabalho, e ele então aguarda revisão, quando esse tipo de trabalho exige, ou é encerrado imediatamente, quando não exige.

Analisar um relato de problema

Quando um funcionário relata um problema, a tarefa chega até você aguardando análise. Toque em «Atribuir» e escolha:

Decisão	Quando escolher
Requer reparo	algo está quebrado e precisa ser consertado
Requer reposição	está faltando alguma coisa
Mensagem incorreta	na verdade está tudo bem
Isto é uma duplicata de outra tarefa	o mesmo já foi relatado

No formulário, decida também se o problema bloqueia a prontidão do quarto e, se o resultado for necessário até um horário específico, preencha o campo «Data» — o prazo, dia e hora juntos. Não há uma pergunta separada sobre urgência: a marca «Urgente» aparece automaticamente duas horas antes do prazo, e depois dele muda para «Atrasada». Na mesma tela, escolha uma pessoa atribuída apta para o reparo ou a reposição. O prazo também pode ser alterado depois, mudando o planejamento da tarefa.

Antes da análise, um relato potencialmente bloqueador mantém o quarto bloqueado. Esse comportamento é deliberadamente cauteloso.

Se você escolher duplicata, indique a tarefa principal. Dali em diante, é ela que determina a prontidão.

Atribuição

Qualquer tarefa operacional classificada pode ser atribuída a qualquer funcionário ativo. A exceção são os dois tipos de limpeza: limpeza de saída e limpeza programada. Esse trabalho só pode ser mantido por um auxiliar de limpeza ativo cujo plantão atual, nessa propriedade, cubra por inteiro o intervalo exato de 60 minutos. Um relato de problema precisa primeiro ser classificado por um administrador. Não existe uma lista comum da qual os funcionários escolhem trabalho sozinhos.

Toque em «Atribuir» — no cartão, ou na própria linha «Atribuído». A lista mostra todos os funcionários ativos da organização. Escolha a pessoa cujas habilidades práticas combinam com a tarefa: o sistema não deduz habilidades pela função.

Andamento do trabalho

Todos os eventos já registrados ficam reunidos em um único bloco cronológico, «Andamento do trabalho», com os mais novos no topo. Nele aparecem juntos:

• os resultados do funcionário, o método de verificação, o aceite e a devolução;
• as atribuições, o início do trabalho, os bloqueios, os comentários e as correções.

Uma nova entrega depois do retrabalho é adicionada ao mesmo fluxo, ao lado da entrega anterior, em vez de substituí-la. Primeiro carrega um trecho curto e recente; para um histórico longo, toque em «Mostrar entradas anteriores» até chegar ao registro que precisa.

Se, pelas regras do tipo de trabalho, o resultado foi encerrado imediatamente, sem revisão separada, o registro o mostra como concluído. Essa entrega não é identificada como «Aguardando revisão».

Os registros não são reescritos. O erro e sua correção ficam lado a lado no histórico, e é por isso que depois se vê não só o resultado, mas também como se chegou até ele.

O quarto tem a mesma visão completa: o «Histórico do quarto» no cartão dele reúne os eventos de todas as tarefas daquele espaço, com os mais novos no topo.

Correção de erros

Um erro é corrigido com uma ação visível, não com exclusão. Quando há várias opções, as ações raras ficam reunidas no cartão sob o título «Ações da tarefa»:

• «Cancelar»: o trabalho não é mais necessário, informe o motivo;
• «Reabrir»: foi aceito, mas depois ficou claro que foi cedo demais;
• «Editar»: corrija a propriedade, o quarto, a descrição da tarefa, a pessoa atribuída, o tipo de trabalho ou a data.

Um trabalho aceito não deixa mais nada para decidir, e então não há por que esconder essas duas ações: o cartão diz «Trabalho aceito», e «Reabrir» e «Editar» ficam nele como botões comuns. A dobra «Mais» continua no lugar — nela fica, por exemplo, «Corrigir dados do check-out».

Cancelar e reabrir exigem um motivo. Editar a tarefa não exige: o próprio registro guarda o que era e o que passou a ser.

O formulário «Editar tarefa» repete os campos de uma tarefa nova e os preenche com o que está registrado agora. O texto no campo «Descrição da tarefa» pode ser reescrito enquanto o trabalho não estiver concluído: a formulação anterior não é apagada, e sim enviada para o histórico da tarefa como «Descrição corrigida», onde o texto anterior e o corrigido ficam lado a lado. O título curto é recalculado a partir desse texto, para que o título e a descrição nunca fiquem em desacordo. No registro de ações, essa correção aparece como «Corrigiu o texto da tarefa». O campo «Atribuído» passa o trabalho para outra pessoa; a limpeza não tem esse campo, porque o funcionário e a hora exata da limpeza são um único plano indivisível, alterado por uma ação própria. O alternador «Quarto disponível para check-in» responde à mesma pergunta feita ao criar a tarefa, e agora sua resposta pode ser corrigida: «Não» mantém o quarto retido, «Sim» o libera. Aqui o motivo é obrigatório — ninguém percebe um bloqueio removido até tentar hospedar alguém naquele quarto —, e ele vai para o histórico da tarefa junto com a resposta anterior e a nova. As alterações são gravadas com o botão «Salvar».

O formulário mostra apenas os campos que de fato podem ser salvos no estado atual da tarefa — o restante nem aparece, e uma linha no topo avisa que nem tudo está visível. Assim, um trabalho já iniciado não pode mais ser movido para outra propriedade, e o tipo de trabalho muda apenas entre os três que um administrador classifica manualmente — reparo, reposição e limpeza programada —, antes do trabalho começar, ou depois de ele ser concluído ou cancelado. O quarto, dentro da mesma propriedade, pode ser corrigido. A exceção é a limpeza principal de um ciclo de preparação e uma limpeza criada pelo ritmo de uma estadia: nem o tipo de trabalho, nem a propriedade e o quarto delas são corrigidos aqui, porque isso é responsabilidade do ciclo ou da estadia. O tipo de trabalho também permanece fixo em qualquer outra limpeza vinculada a um ciclo de preparação. Quando um trabalho passa a ser uma limpeza programada, a pessoa atribuída anterior é liberada, e a limpeza vai para a distribuição administrativa: a pessoa atribuída e a hora exata são escolhidas por uma próxima ação separada. Uma tarefa concluída ou cancelada não pode mais ser reescrita: ela mantém a formulação com a qual foi executada e aceita; uma tarefa marcada como duplicata precisa primeiro ter esse vínculo removido. A pessoa atribuída só pode ser passada para outra pessoa, nunca removida: a opção vazia «Não atribuído» só existe enquanto ninguém está com a tarefa. O prazo do trabalho fica no formulário no campo «Data» e está disponível em qualquer estado, inclusive depois da conclusão: um erro de digitação no registro continua sendo um erro de digitação. A limpeza não tem esse campo de jeito nenhum — o dia e a hora dela vêm do plano de limpeza, que fica no mesmo bloco, em campos separados de «Data» e «Horário». Não há um controle de urgência separado no formulário; a urgência é calculada a partir do prazo e aparece só nas suas últimas duas horas. Reabrir uma limpeza não pede uma pessoa atribuída nem um intervalo exato: ela primeiro volta para a distribuição administrativa, e o planejamento é uma próxima ação separada. Cada ação dessas continua no histórico junto com o valor original, para que depois se veja tanto o que aconteceu quanto como foi corrigido.

Simplesmente cancelar um trabalho bloqueador não devolve a prontidão ao quarto. Um bloqueio é removido pelo aceite do resultado, pela conclusão direta por um administrador ou proprietário de um trabalho apto para esse fluxo, por uma reclassificação explícita com motivo, ou pela identificação do trabalho como duplicata.

Próximo: Limpeza de saída.