Приёмка номера после уборки: кто проверяет и что происходит при возврате
Как администратор принимает результат работы, когда возвращает его и почему принимает не тот, кто выполнял.
- Опубликовано
- Обновлено
Содержание
Эта страница для администраторов и владельцев. Любому сотруднику, которому назначили уборку или ремонт, достаточно знать одно: после сдачи результата нужно дождаться независимой проверки.
Проверяют работу сотрудника уборки — горничной или клинера, если называть привычными словами, — и техника.
Кто принимает
Результат уборки и ремонта принимает администратор или владелец, который сам эту работу не выполнял. Один человек не может принять собственную работу — с одним узким исключением: если в момент приёмки в организации нет другого допустимого проверяющего (например, администратор всего один), система разрешает исполнителю принять свой результат и записывает это исключение в историю отдельной неизменяемой отметкой. Всюду, где другой проверяющий есть, правило действует без послаблений.
Осмотр, пополнение и прочие работы исполнитель закрывает сам — отдельной приёмки у них нет. Но если такая работа блокирует готовность номера, её результат всё равно идёт администратору — кроме случая, когда её выполнял сам администратор или владелец. Тогда история уже содержит, кто и что сделал, и второй человек не нужен.
Где ждут вашего решения
Откройте «Важные» в задачах. Там собрано всё, где ход за администратором: сданные работы, сообщения о проблемах, работы без исполнителя. В этом же списке остаются видимыми просроченные задачи и задачи, до срока которых осталось не больше двух часов.
Такая работа видна всем активным владельцам и администраторам организации сразу в общем списке. Сообщение о проблеме или работу без исполнителя можно заранее взять в работу. Пока административный разбор закреплён за вами, другой администратор не завершит этот же разбор.
Будущая уборка в состоянии «Запланирована» без исполнителя видна в планах и не поднимает тревогу. Если она уже активировалась неназначенной, система создаёт постоянный административный пункт и один раз уведомляет о нём. Дальше ситуацию держит видимым сам список: пока работу не назначат или разбор не возьмут в работу, пункт никуда не девается.
Если решение уже закреплено за вами, но продолжить не можете, используйте «Освободить» и укажите причину.
Для потенциально блокирующего разбора действует 15-минутный срок до начала первого решения. После него карточка становится просроченной и снова привлекает внимание администраторов, но чужое закрепление не снимается и не переходит автоматически: закрепивший разбор администратор должен освободить его явно.
Приёмка результата не становится исключительной из-за такого закрепления. Принять или вернуть результат может любой допустимый администратор или владелец, который не выполнял работу. Если двое решают одновременно, сохранится первое действительное решение, а второй экран попросит обновить данные.
Фото, видео и личный осмотр
Фото или видео необязательны, когда сотрудник нажимает «Готово».
- Если доступен файл, проверьте результат дистанционно и выберите «Принять», если всё соответствует задаче.
- Если файла нет, осмотрите результат на месте и выберите «Принять»: личный осмотр зафиксируется самим действием.
Сбой загрузки не запирает выполненную работу в форме: сотрудник может повторить загрузку или продолжить без файла. Загруженные файлы остаются приватными и неизменяемыми доказательствами, которые нужно просмотреть. Если все файлы позже удалены по разрешённой процедуре приватности, проведите личный осмотр; решение останется связано с аудитом удаления.
Приёмка и возврат выполняются в веб-приложении. Telegram показывает безопасное уведомление и ссылку на эту карточку, но не открывает файлы и не записывает решение за вас.
Принять результат
- Откройте работу в состоянии «На проверке».
Прочитайте задачу, необязательное примечание сотрудника и просмотрите доступные файлы.
Проверьте результат дистанционно по файлам или лично на месте, если пригодного файла нет.
Выберите подходящее действие приёмки. Само действие фиксирует способ проверки; отдельного флажка нет.
Уборка после выезда
Результат отправлен. Дождитесь решения проверяющего.
После приёмки работа переходит в «Выполнена». Принятие канонической уборки завершает её цикл подготовки. Если нерешённых блокирующих работ нет, номер станет готовым. Если они остались, цикл всё равно завершён, а номер остаётся заблокированным до решения этих работ.
Вернуть работу
Если результат не годится, выберите столь же заметное действие «Вернуть» и напишите, что именно нужно исправить. Если пригодного файла нет, сначала осмотрите результат лично. Действие возврата фиксирует осмотр без отдельного флажка.
Пишите конкретно. «Переделать» не говорит исполнителю ничего; «не заменено полотенце в ванной, пыль на подоконнике» — говорит.
При возврате уборки прежний исполнитель и точный час освобождаются. Уборка появляется в «Важных» как работа, которую нужно назначить заново; затем администратор обычным действием планирования отдельно выбирает действующего сотрудника уборки и допустимый точный час. После этого сотрудник исправляет замечание и снова нажимает «Готово»; новый старт не нужен.
Первоначальная сдача при этом не стирается: в истории останутся она, ваш возврат и повторная сдача.
Работа уже выполнена вне обычного потока
Администратор закрывает такую работу кнопкой «Готово» на карточке задачи. Одно нажатие — и задача закрыта: в историю попадают назначенный исполнитель и время нажатия, а само нажатие означает, что вы лично проверили результат.
Поля «кто выполнил работу» и «когда» открываются только тогда, когда ответить за вас запись не может: исполнителя нет вовсе, либо уборку или ремонт выполнил сам подтверждающий администратор — в этих видах работ он не может быть записанным исполнителем. Тогда выберите сотрудника или внешнего специалиста и укажите время; оно не может быть в будущем.
Та же кнопка «Готово» стоит и у сотрудника на его собственной работе — это одно слово для двух разных действий, и различает их роль, а не подпись: сотрудник сдаёт работу, и она либо уходит на проверку, если проверка нужна для этого вида работы, либо закрывается сразу.
Разобрать сообщение о проблеме
Когда сотрудник сообщает о проблеме, задача попадает к вам ожидающей разбора. Нажмите «Назначить» и выберите:
| Решение | Когда выбирать |
|---|---|
| Требуется ремонт | что-то сломано и это нужно исправить |
| Требуется пополнение | чего-то не хватает |
| Сообщение ошибочно | на самом деле всё в порядке |
| Это дубль другой задачи | о том же уже сообщили |
В форме также решите, блокирует ли проблема готовность номера, и, если результат нужен к определённому времени, заполните поле «Дата» — это срок работы, день и час вместе. Отдельного вопроса о срочности нет: отметка «Срочная» появится автоматически за два часа до срока, а после него сменится на «Просрочена». На текущем экране для ремонта или пополнения выберите допустимого исполнителя. Срок можно изменить и позже, через изменение планирования задачи.
До разбора потенциально блокирующее сообщение держит номер заблокированным. Это намеренно осторожное поведение.
Если выбрали дубль — укажите основную задачу. Дальше готовность будет определять она.
Назначение
Любую классифицированную операционную задачу можно назначить любому активному сотруднику. Исключение — два вида уборки: уборка после выезда и плановая уборка. Такую работу может держать только активный сотрудник уборки, и её точный 60-минутный интервал должен целиком помещаться в дежурство этого человека на данном объекте. Сообщение о проблеме сначала должен классифицировать администратор. Общего списка, из которого сотрудники разбирают работы сами, нет.
Нажмите «Назначить» — на карточке или в самой строке «Исполнитель». В списке показаны все активные сотрудники организации. Выберите человека с подходящими для задачи практическими навыками: система не определяет навыки по роли.
Ход работы
Все уже записанные события собраны в одном хронологическом блоке «Ход работы», новые сверху. В нём рядом показаны:
- результаты исполнителя, способ подтверждения, приёмка и возврат;
- назначения, начало работы, блокировки, комментарии и исправления.
Повторная сдача после доработки добавляется в тот же поток рядом с предыдущей, а не вместо неё. Сначала загружается короткая свежая часть; для длинной истории нажимайте «Показать более ранние записи», пока не дойдёте до нужной записи.
Если результат по правилам вида работы закрылся сразу и отдельной приёмки не было, журнал показывает его как завершённый. Такая сдача не подписывается «Ожидает проверки».
Записи не переписываются. Ошибка и её исправление лежат в истории рядом, и именно поэтому позже видно не только итог, но и как к нему пришли.
У номера есть то же самое целиком — «Хронология номера» в его карточке собирает события всех задач этого помещения, новые сверху.
Исправление ошибок
Ошибку исправляют видимым действием, а не удалением. Если вариантов несколько, редкие действия собраны на карточке под заголовком «Действия по задаче»:
- «Отменить»: работа не нужна, укажите причину;
- «Переоткрыть»: приняли, а потом выяснилось, что рано;
- «Изменить»: исправьте объект, номер, описание задачи, исполнителя, вид работы или дату.
У принятой работы решать больше нечего, и тогда прятать эти два действия не за что: карточка пишет «Работа принята», а «Переоткрыть» и «Изменить» стоят на ней обычными кнопками. Свёртка «Ещё» при этом остаётся — в ней лежит, например, «Исправить данные о выезде».
Отмена и повторное открытие требуют причины. Изменение задачи её не требует: запись сама хранит, что было и что стало.
Форма «Изменить задачу» повторяет поля новой задачи и подставляет в них то, что записано сейчас. Текст в поле «Описание задачи» можно переписать, пока работа не завершена: прежняя формулировка не стирается, а уходит в историю задачи записью «Описание исправлено», где рядом видно прежний и исправленный текст. Краткое название пересчитывается по этому тексту, поэтому заголовок и описание не расходятся. В журнале действий такое исправление называется «Исправили текст задачи». Поле «Исполнитель» передаёт работу другому человеку; у уборки его нет, потому что сотрудник и точный час уборки — один неделимый план, который меняют отдельным действием. Переключатель «Номер доступен для заселения» отвечает на тот же вопрос, что и при создании задачи, и его ответ теперь можно исправить: «Нет» держит номер, «Да» отпускает его. Причину здесь спрашивают обязательно — снятую блокировку никто не увидит, пока в номер не попробуют кого-то заселить, — и она уходит в историю задачи вместе с прежним и новым ответом. Изменения записываются кнопкой «Сохранить».
Форма показывает только те поля, которые в текущем состоянии задачи действительно можно сохранить, — остальные не показываются вовсе, а одна строка сверху сообщает, что видно не всё. Так, начатую работу уже не перенести на другой объект, а вид работы меняется между тремя, которые администратор назначает вручную: ремонт, пополнение и плановая уборка, — до начала работы либо после её завершения или отмены. Номер внутри того же объекта поправить можно. Исключение — основная уборка цикла подготовки и уборка по ритму проживания: у них не меняют ни вид работы, ни объект с номером, потому что за это отвечают сам цикл или проживание. Вид работы не меняется и у любой другой уборки, привязанной к циклу подготовки. Если работа стала плановой уборкой, прежний исполнитель снимается, а уборка уходит на административное распределение: исполнителя и точный час выбирают следующим отдельным действием. Завершённую и отменённую задачу переписать уже нельзя: она остаётся с той формулировкой, по которой её выполнили и приняли; у задачи, признанной дублем, сначала снимают связь с дублем. Исполнителя можно только передать другому человеку, но не снять: пустой вариант «Не назначен» есть лишь пока задачу никто не держит. Срок работы стоит в форме полем «Дата» и доступен в любом состоянии, в том числе после завершения: опечатка в записи остаётся опечаткой. У уборки этого поля нет вовсе — её день и час задаёт план уборки, который стоит в том же блоке отдельными полями «Дата» и «Время». Отдельного переключателя срочности в форме нет: срочность рассчитывается по сроку и появляется только в последние два часа до него. При повторном открытии уборки форма не просит исполнителя и точный интервал: сначала уборка возвращается на административное распределение, а планирование выполняется следующим отдельным действием. Каждое такое действие остаётся в истории вместе с исходным, поэтому позже видно и что произошло, и как это поправили.
Простая отмена блокирующей работы не вернёт номеру готовность. Блокировку снимает приёмка результата, прямое завершение администратором или владельцем допустимой для этого работы, явная переклассификация с причиной либо признание работы дублем.
Дальше: Уборка после выезда.