Quem vê o quê: as quatro funções na operação hoteleira
Como dividir o acesso entre proprietário, administrador, auxiliar de limpeza e técnico — e por que a função decide não só quais botões funcionam, mas o que existe na tela.
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Sumário
Uma função costuma ser entendida como um conjunto de caixas de seleção: esta pessoa pode excluir, aquela não pode. Muitos sistemas funcionam assim, e isso é honesto à sua maneira — mas para o trabalho operacional de um hotel não basta.
No ATQAR, uma função decide não só o que uma pessoa pode tocar, mas o que existe na tela dela, antes de mais nada.
Uma função é permissões, não um cargo
O responsável pela limpeza que distribui o trabalho é um administrador, qualquer que seja o cargo na folha de pagamento. A pessoa que conserta e inspeciona é um técnico, mesmo que às vezes também limpe.
Uma função decide o que alguém pode fazer e o que vê, não o que essa pessoa sabe fazer. Um pequeno reparo pode ir para um auxiliar de limpeza; uma inspeção pode ir para um administrador.
Há uma exceção, e ela é rígida: a limpeza — tanto depois de uma saída quanto durante uma estadia — é atribuída a um auxiliar de limpeza cujo plantão cubra aquela hora. Não há como contornar isso; a escala muda primeiro.
O auxiliar de limpeza
Vê o próprio trabalho de hoje, a própria semana e a previsão de limpezas de saída. Tarefas de outras pessoas e não atribuídas não existem para ele.
Limpeza de saída
O trabalho foi iniciado. Conclua-o e envie o resultado.
Essa é a diferença que importa. Não existe «todas as tarefas, filtradas para mim» — existe só o trabalho dele. A lista da qual seria possível pegar o trabalho de outra pessoa não está oculta: ela não existe.
Ele recebe o nome de um hóspede apenas pela sua própria tarefa atual, atribuída pessoalmente a ele. Nunca recebe um número de telefone.
O técnico
Reparos, inspeções e reposições. Ele pode bloquear um quarto informando um motivo e um horário de revisão — e qualquer outro funcionário com trabalho atribuído pode fazer o mesmo. Essa não é a única forma: um quarto também fica bloqueado por uma decisão do administrador — quando, no formulário, a pergunta «O quarto está disponível para check-in» é respondida com «Não» — e quando a própria limpeza de saída bloqueada retém o quarto.
Ao informar um problema, ele escolhe um quarto em uma lista mínima separada: só a propriedade e o quarto, sem hóspede, sem estadia, sem observação e sem nenhuma tarefa de outra pessoa.
O administrador
Confirma saídas, planeja plantões, atribui trabalho, e aceita um resultado ou o devolve com um motivo.
A revisão é o motivo pelo qual a função é separada de quem executa: a limpeza e o reparo são aceitos por alguém que não os fez. Inspeção, reposição e outros trabalhos mantêm o arranjo mais antigo — um administrador pode confirmá-los ele mesmo.
O proprietário
Tudo isso de uma vez, em todas as suas propriedades, além dos funcionários e das funções deles.
- Administrador demo@demo.adminAdministrador
- Auxiliar de limpeza demo@demo.housekeeperAuxiliar de limpeza
- Técnico demo@demo.technicianTécnicoDesativado
Quem cria as contas é o proprietário — não há cadastro público algum. É ele também quem emite uma nova senha se um celular for perdido, e essa redefinição encerra de uma vez as sessões, os dispositivos vinculados e o acesso pelo Telegram.
Um funcionário desativado perde o acesso, mas continua no histórico: os fatos registrados não são reescritos, e «quem fez isso» não vira um vazio seis meses depois.
Há uma coisa que o proprietário não pode fazer: alterar a prontidão de um quarto. Ninguém a altera.
Mais: Funcionários e funções, Revisão e devolução para retrabalho, Diretório de hóspedes.