Kim neyi görür: otel operasyonunda dört rol
Erişim, sahibi, yönetici, temizlik görevlisi ve teknisyen arasında nasıl dağıtılır — ve bir rolün yalnızca hangi düğmelerin çalıştığına değil, ekranda genel olarak neyin bulunduğuna neden karar verdiği.
- Yayınlandı
- Güncellendi
İçindekiler
Bir rol genellikle bir onay kutuları kümesi olarak anlaşılır: bu kişi silebilir, şu kişi silemez. Birçok sistem böyle çalışır ve kendi çerçevesinde bu dürüsttür — ancak bir otelin operasyonel işi için bu yeterli değildir.
ATQAR’da bir rol, yalnızca bir kişinin neye basabileceğine değil, ekranında her şeyden önce neyin bulunduğuna karar verir.
Rol bir yetkidir, bir unvan değil
İşi dağıtan kıdemli temizlik sorumlusu, bordrodaki unvanı ne olursa olsun bir yöneticidir. Onaran ve denetleyen kişi ise, bazen kendisi de temizlik yapsa bile bir teknisyendir.
Rol, bir kişinin ne yapabileceğine ve neyi görebileceğine karar verir, ne yapabildiğine değil. Küçük bir onarım bir temizlik görevlisine verilebilir; bir denetim bir yöneticiye verilebilir.
Bir istisna vardır ve bu istisna katıdır: temizlik — hem çıkıştan sonra hem de konaklama sırasında — o saati nöbeti kapsayan bir temizlik görevlisine atanır. Bunun bir yolu yoktur; önce çizelge değişir.
Temizlik görevlisi
Bugüne ait kendi işini, kendi haftasını ve çıkış temizliği tahminini görür. Başkasının ve atanmamış görevleri onun için yoktur.
Çıkış temizliği
Çıkış Temizliği
İş başladı. Tamamlayıp sonucu gönderin.
Önemli olan fark budur. “Kendime göre filtrelenmiş tüm görevler” diye bir şey yoktur — yalnızca kendi işi vardır. Başkasının işinin alınabileceği liste gizlenmemiştir: hiç yoktur.
Bir misafirin adını yalnızca kendi güncel, kişisel olarak atanmış görevi üzerinden alır. Telefon numarasını asla almaz.
Teknisyen
Onarımlar, denetimler, malzeme tamamlamalar. Bir neden ve bir kontrol zamanı belirterek bir odayı engelleyebilir — atanmış işi olan başka bir çalışan da aynısını yapabilir. Bu tek yol değildir: bir oda ayrıca bir yöneticinin kararıyla da engellenir — formdaki “Oda girişe uygun” sorusuna “Hayır” yanıtı verildiğinde — ve engellenmiş bir çıkış temizliğinin kendisi odayı tuttuğunda.
Bir sorun bildirirken odayı ayrı, asgari bir listeden seçer: yalnızca mülk ve oda, misafir, konaklama, not veya başkasının görevleri olmadan.
Yönetici
Çıkışları onaylar, nöbetleri planlar, iş atar ve bir sonucu kabul eder veya nedenli olarak iade eder.
İnceleme, rolün işi yapan kişiden ayrılmasının nedenidir: temizliği ve onarımı, onları yapmamış biri kabul eder. Denetim, malzeme tamamlama ve genel işler eski düzeni korur — bunları yönetici kendisi onaylayabilir.
Sahibi
Tüm mülklerinde aynı anda hepsi, artı çalışanlar ve rolleri.
- Demo yönetici@demo.adminYönetici
- Demo temizlik görevlisi@demo.housekeeperTemizlik görevlisi
- Demo teknisyen@demo.technicianTeknisyenDevre dışı
Hesapları sahibi oluşturur — herkese açık bir kayıt hiç yoktur. Bir telefon kaybedilirse yeni bir şifreyi de o verir ve böyle bir sıfırlama, oturumları, bağlı cihazları ve Telegram üzerinden erişimi tek seferde kapatır.
Devre dışı bırakılan bir çalışan erişimini kaybeder, ancak geçmişte kalır: kaydedilmiş gerçekler yeniden yazılmaz ve “bunu kim yaptı” altı ay sonra boş bir yere dönüşmez.
Sahibinin yapamadığı tek bir şey vardır — oda hazırlığını değiştirmek. Onu kimse değiştirmez.
Ayrıntılar: Çalışanlar ve Roller, Kabul ve Düzeltmeye Gönderme, Misafir Rehberi.