Otel misafir rehberi: tekrar gelenler, konaklama geçmişi ve kara liste

“Misafirler” bölümü sahibine ve yöneticiye açıktır. Tekrar gelen bir misafiri telefon numarasından tanımanıza, kullanılabilir konaklama geçmişini görmenize ve önemli bir uyarının yalnızca çalışanların hafızasında kalmamasına yardımcı olur.

Misafir tek bir mülke değil tüm organizasyona aittir. Bu yüzden rehber mülklere göre değişmez; sahibi ve yönetici, organizasyondaki tüm mülklerdeki bağlantılı geçmişi görür.

• Demo misafir+1 202 555 0141·2 konaklama
• Uyarılı demo misafir+1 202 555 0142·1 konaklamaKara liste

Misafir nasıl bulunur

“Misafirler” bölümünü açın ve tek arama alanını kullanın. Alan şunları kabul eder:

• adın bir kısmını;
• telefonun bir kısmını;
• harici rezervasyon numarasını.

Bulunan satırı açarak adı, telefonu, notu, kara liste durumunu ve konaklama geçmişini görün. Geçmişteki bir kayıttan ilgili rezervasyona geçebilirsiniz.

Misafir nasıl eklenir

Genellikle ayrı bir adım gerekmez. Bir konaklama oluştururken önce telefonu girin. Böyle bir numara yoksa form bir ad ister ve misafiri konaklamayla birlikte oluşturur.

Kart önceden gerekiyorsa:

1. “Misafirler” bölümünü açıp “Misafir ekle” düğmesine basın.
2. Adı, operasyon kayıtlarında görünmesi gerektiği gibi girin.
3. Telefonu uluslararası biçimde girin, örneğin +77000000000.
4. Gerekirse kısa bir operasyon notu ekleyin.
5. Kartı kaydedin.

Telefon, kanonik E.164 biçiminde saklanır ve organizasyon içinde benzersizdir. İki yönetici aynı numarayla aynı kişi için ayrı kart oluşturmamalıdır. Ad daha sonra düzeltilebilir; güncellenen değer, bağlantılı tüm görünümlerde belirir.

Burada hangi veriler uygundur

Misafir kartı dört tür veriyle sınırlıdır:

• görünen ad;
• telefon;
• isteğe bağlı operasyon notu;
• kara liste işareti ve nedeni.

Buraya fiyat, ödeme, konaklayan kişi sayısı, pasaport bilgileri, başka belgeler, adres, e-posta, uyruk, rezervasyon kanalı, sadakat programı veya yazışma kaydetmeyin. ATQAR bir CRM veya rezervasyon sisteminin yerini tutmaz.

Not, sahibine ve organizasyondaki tüm yöneticilere görünür. Yalnızca iş için gerekeni yazın, gereksiz kişisel veri eklemeyin ve notu bir mesaj günlüğü olarak kullanmayın.

Kara liste

Kara liste, bir sonraki rezervasyon oluşturulmadan önce göze çarpan bir uyarı sağlar. Bir misafiri kara listeye eklemek için:

1. Misafir kartını açın.
2. “Kara listeye ekle” düğmesine basın.
3. Belirli bir operasyon nedeni girip işlemi onaylayın.

İşaret, yeni bir rezervasyonun kaydedilmesini engellemez. Kararı, durumu göz önünde bulundurarak sahibi veya yönetici verir. Konaklama formu uyarıyı ve nedeni gösterir; böyle bir rezervasyon oluşturmak kaydedilmiş bir işlem olarak kalır.

Uyarıya artık gerek yoksa “Kara listeden çıkar” seçeneğini seçin. İşaret ve neden kaldırılır, işlem geçmişi saklanır.

Adı ve telefonu kim görür

• Tam rehber, ad, telefon, not ve geçmiş sahibine ve yöneticilere açıktır.
• Temizlik görevlisi veya teknisyen, misafirin adını yalnızca kendisine kişisel olarak atanmış güncel görev üzerinden görür.
• Sorun bildirmek için kullanılan asgari oda rehberi ad, telefon, konaklama veya rezervasyon numarası içermez; bu alanlar sunucu tarafından hariç tutulur.

Bu sınırlamayı aşmak için telefonu bir görev açıklamasına veya yoruma kopyalamayın. İletişim bilgileri kendisi için ayrılan bölümde kalmalıdır.

Misafirin konaklamaları

Kart, sahibine ve yöneticiye tüm organizasyon genelindeki bağlantılı konaklamaları gösterir. Bir misafirin farklı tarihler için birden çok kaydı olabilir, ancak her konaklama yalnızca bir ana misafirle ilişkilendirilir.

Bir kaydın oluşturulması, giriş yapılması, iptal edilmesi ve kapatılması “Rezervasyonlar ve Konaklamalar” kılavuzunda açıklanmıştır.