Wer sieht was: vier Rollen im Hotelbetrieb
Wie Sie den Zugriff zwischen Eigentümer, Administrator, Reinigungskraft und Techniker aufteilen — und warum die Rolle nicht nur über Rechte für Schaltflächen entscheidet, sondern auch darüber, was überhaupt auf dem Bildschirm erscheint.
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Eine Rolle wird meist als eine Menge von Häkchen verstanden: Das darf dieser löschen, jener nicht. So funktionieren viele Systeme, und auf ihre Weise ist das ehrlich — für den operativen Hotelbetrieb reicht es aber nicht.
In ATQAR entscheidet die Rolle nicht nur, was jemand drücken darf, sondern auch, was auf seinem Bildschirm überhaupt vorhanden ist.
Die Rolle ist ein Recht, keine Stellenbezeichnung
Wer als Reinigungsverantwortlicher die Arbeit verteilt, ist Administrator — ganz gleich, wie seine Stelle im Dienstplan heißt. Wer repariert und kontrolliert, ist Techniker, selbst wenn er gelegentlich auch putzt.
Die Rolle entscheidet, was jemand kann und sieht, nicht was er beherrscht. Eine kleine Reparatur lässt sich einer Reinigungskraft übertragen, eine Kontrolle einem Administrator.
Es gibt eine einzige, feste Ausnahme: Die Reinigung — nach der Abreise wie während des Aufenthalts — wird immer einer Reinigungskraft zugewiesen, deren Dienst diese Stunde abdeckt. Das lässt sich nicht umgehen; zuerst wird der Dienstplan geändert.
Reinigungskraft
Sieht ihre eigene Arbeit für heute, ihre Woche und die Vorhersage der Abreisereinigungen. Fremde und nicht zugewiesene Aufgaben gibt es für sie nicht.
Abreisereinigung
Die Arbeit wurde begonnen. Schließen Sie sie ab und übergeben Sie das Ergebnis.
Das ist der wesentliche Unterschied. Der Mitarbeiter hat keine „Liste aller Aufgaben mit Filter auf sich selbst“ — er hat nur seine eigene Arbeit. Eine Liste, aus der man sich fremde Arbeit nehmen könnte, ist nicht verborgen: Es gibt sie nicht.
Den Namen des Gastes erhält er nur über seine aktuelle, persönlich zugewiesene Aufgabe. Die Telefonnummer erhält er nie.
Techniker
Reparaturen, Kontrollen, Auffüllen. Kann ein Zimmer blockieren, indem er einen Grund und eine Kontrollfrist angibt — auf demselben Weg wie jeder andere Mitarbeiter mit zugewiesener Arbeit. Das ist nicht der einzige Weg: Ein Zimmer wird auch durch die Entscheidung eines Administrators blockiert — wenn im Formular auf die Frage „Zimmer ist für den Check-in verfügbar“ mit „Nein“ geantwortet wird — sowie dann, wenn das Zimmer von einer eigenen blockierten Abreisereinigung festgehalten wird.
Bei einer Problemmeldung wählt er das Zimmer aus einer separaten, minimalen Liste: nur Objekt und Zimmer, ohne Gast, Aufenthalt, Notiz und fremde Aufgaben.
Administrator
Bestätigt die Abreise, plant Dienste, weist Arbeit zu, nimmt das Ergebnis ab oder gibt es mit einem Grund zurück.
Die Prüfung ist der Grund, warum diese Rolle vom Bearbeiter getrennt ist: Reinigung und Reparatur nimmt nicht ab, wer sie ausgeführt hat. Kontrolle, Auffüllen und sonstige Arbeiten behalten die bisherige Ordnung — sie darf der Administrator selbst bestätigen.
Eigentümer
Alles Gleiche, aber sofort für alle eigenen Objekte, plus Mitarbeiter und deren Rollen.
- Demo-Administrator@demo.adminAdministrator
- Demo-Reinigungskraft@demo.housekeeperReinigungskraft
- Demo-Techniker@demo.technicianTechnikerDeaktiviert
Konten legt der Eigentümer an — eine öffentliche Registrierung gibt es überhaupt nicht. Er vergibt auch ein neues Passwort, wenn das Telefon verloren geht, und ein solcher Reset beendet zugleich Sitzungen, verknüpfte Geräte und den Zugang über Telegram.
Ein deaktivierter Mitarbeiter verliert den Zugang, bleibt aber im Verlauf erhalten: Aufgezeichnete Tatsachen werden nicht überschrieben, und „wer das gemacht hat“ wird nach einem halben Jahr nicht zu einer leeren Stelle.
Eines kann der Eigentümer nicht: die Zimmerbereitschaft umschalten. Das kann niemand.
Mehr: Mitarbeiter und Rollen, Prüfung und Rückgabe zur Nacharbeit, Gästeverzeichnis.