Гостиничная операционка: разборы и словарь
Как устроена работа отеля вокруг уборки и готовности номеров — по одному разбору на каждый узел, и словарь терминов, на которых всё это держится.
Это не инструкции к кнопкам: инструкции лежат отдельно и написаны для тех, кто уже работает в ATQAR. Здесь — как устроена сама работа, обычными словами и с примерами того, что продукт показывает на экране.
Подробно
- Уборка номеров после выезда: процесс от подтверждения до приёмки Как устроена уборка после выезда гостя: откуда берётся задача, кто и в какой час её выполняет, кто принимает результат и что происходит, когда работа не годится.
- График уборки на неделю: как составить дежурства и почему это не табель Как спланировать неделю сотрудников уборки и техников: что такое дежурство, откуда берётся час уборки внутри него и почему ATQAR не считает отработанные часы.
- Статусы номера: шесть состояний и почему готовность не переключают вручную Что означает каждое из шести состояний номера, в каком порядке они выбираются и почему ни у одной роли, включая владельца, нет кнопки «Готов».
- Кто что видит: четыре роли в гостиничной операционке Как распределить доступ между владельцем, администратором, сотрудником уборки и техником — и почему роль решает не только права на кнопки, но и то, что вообще есть на экране.
- Апарт-отель, гостевой дом, мини-отель: что меняется в операционке Чем операционная работа маленького объекта отличается от большого, что меняется при длинных проживаниях и как устроена работа, когда объектов несколько.
Словарь
- Цикл подготовки номера — что это Что такое цикл подготовки номера: с какого события он начинается, из чего состоит и чем отличается от отдельной задачи на уборку.
- Уборка после выезда и прогноз выездных уборок Что такое уборка после выезда, чем прогноз выездной уборки отличается от подтверждённого выезда и почему уборка появляется только после подтверждения.
- Дежурство, задача и назначение — в чём разница Три слова, которые легко перепутать: дежурство — это план доступности, задача — единица работы, назначение — связь между ними.
- Готовность номера и шесть состояний Что означает готовность номера, из чего она выводится и в каком порядке выбирается одно из шести состояний.
- Занятость номера Чем занятость отличается от готовности, что означает каждое её значение и почему это две разные шкалы.
- Проживание и бронь Чем бронь отличается от активного проживания, почему обе занимают ночи одинаково и что происходит при пересечении дат.
- Приёмка и возврат на доработку Что такое независимая приёмка, кто имеет право принять работу и что происходит с задачей при возврате.
- Уборка во время проживания Как работает регулярная уборка при длинном проживании, где задаётся интервал и что происходит с пропущенными интервалами.