Уборка номеров после выезда: процесс от подтверждения до приёмки

Уборка после выезда — единственная работа в отеле, которую нельзя ни отложить, ни потерять: от неё зависит, пустите ли вы в номер следующего гостя. И это работа, которую обычно ведут в трёх местах сразу — в шахматке, в переписке и в голове администратора.

Ниже — как этот процесс устроен в ATQAR: где начинается, где заканчивается и почему в нём нет ни одной кнопки «Готово».

Уборка начинается с факта, а не с плана

Задача на уборку не создаётся из даты выезда. Календарь говорит, что гость должен был уехать; уборка появляется, когда человек подтвердил, что он уехал. Это разные события, и разница стоит одной уборки в день: гость задержался до вечера, а сотрудник уборки уже пришёл и ушёл.

Из подтверждённого выезда рождается ровно одна уборка. Не две, если выезд подтвердили дважды, и не ноль, если проживание закрыли задним числом.

Если проживание длинное, уборки во время него идут своим ритмом — интервал задаётся для объекта или для конкретного проживания. Пропущенные интервалы не превращаются в стопку просроченных задач: появляется одна уборка за пропущенные дни.

У уборки есть исполнитель и час, а не очередь

Общего списка, из которого работу разбирают сами, нет. У каждой уборки есть названный исполнитель и точный час внутри его дежурства.

Час выбирает планировщик — и он всегда отвечает, даже когда ответить нечем. Ответов три:

• 3 авг. 2026 г., 14:30–15:30
• Проверьте график дежурств: для уборки нет подходящего дежурного сотрудника уборки.
• Точное время уборки ещё не запланировано: дата пока слишком далеко.

«Дежурство на этот день не запланировано» — это не сбой, а сообщение: в тот день на объекте никто не запланирован, и сначала нужно поменять расписание. Поставить уборку в час, не покрытый дежурством, нельзя — ни вручную, ни автоматически. Порядок выбора один и тот же для всех, и это то, что делает график предсказуемым для сотрудника: работа не появляется у него в день, когда его нет.

Назвать человека и час вручную можно. Нельзя только выйти за дежурство.

Четыре состояния, и на каждом видно, чей ход

• К выполнению
• В работе
• На проверке
• Выполнена

Сотрудник видит «К выполнению», начинает работу, прикладывает фото или видео, если есть что показать, и отмечает готовность. После этого задача уходит на проверку — и ход переходит к администратору.

Важно, что происходит с именем: оно остаётся на карточке. Работа по-прежнему его, решение — уже не его.

Принимает не тот, кто делал

Это правило, а не настройка. Уборку и ремонт принимает другой человек, и отключить это нельзя. Исключение одно и очень узкое: если в момент приёмки другого допустимого проверяющего в организации нет — например, администратор всего один, — исполнитель может принять свой результат, а система запишет это в истории отдельной неизменяемой отметкой.

Приёмка не требует обхода этажей: администратор смотрит приложенные снимки или отмечает, что осмотрел номер лично. Если не годится — возвращает с конкретной причиной. Не «переделать», а «пыль на подоконнике»: причина попадает в задачу и остаётся в её истории.

У правила есть честная граница. Осмотр, пополнение и прочие работы сохраняют прежний порядок — их владелец или администратор может подтвердить сам. Строгое разделение действует там, где от результата зависит готовность номера: на уборке и ремонте.

Работу, сделанную мимо системы — подрядчиком без учётной записи или самим администратором в воскресенье — закрывают отдельно: называя, кто её выполнил, что получилось и когда. Тот, кто закрывает, не может быть назван исполнителем уборки или ремонта. История номера не теряет того, что работал кто-то другой.

Готовность — это следствие, а не отметка

Когда уборка принята и по номеру не осталось незакрытой работы, которая его держит, номер становится готов. Никто не переключает его вручную: ни сотрудник, ни администратор, ни владелец.

Поэтому сломанный смеситель, о котором сообщили во время уборки, не даёт номеру стать готовым, даже если уборка принята. Блокирующая работа снимается решением с причиной, а не удалением задачи.

Подробнее: Уборка после выезда, Приёмка и возврат на доработку, Состояния номера.