Шесть состояний номера в отеле и почему готовность не переключают вручную
Что означает каждое состояние номера, почему готовность нельзя переключить вручную и что делать с заблокированным номером.
- Опубликовано
- Обновлено
Содержание
Готовность номера — это ответ на один вопрос: можно ли пускать туда следующего гостя.
Готовность не переключается
В системе нет галочки «номер готов». Готовность выводится из работ по номеру: из уборки последнего цикла и из того, нет ли нерешённых работ, которые мешают заселению.
Это сделано намеренно. Галочку можно поставить по ошибке или из добрых побуждений — «сейчас доделают». Выведенное состояние такого не допускает.
Шесть состояний
Номер всегда показывает ровно одно состояние. Оно выбирается по первому подходящему правилу сверху вниз:
| Состояние | Что значит |
|---|---|
| Заблокирован | есть нерешённая работа, мешающая заселению |
| Выезд не подтверждён | цикла ещё не было либо последний цикл признан недействительным |
| Ожидает уборки | основная уборка доступна или запланирована; назначение само по себе не означает начало |
| Убирается | по задаче сохранён явный факт начала (из прежней версии приложения); расписание и назначение этого состояния не создают |
| Ожидает проверки | уборка сдана, администратор ещё не принял |
| Готов | уборка принята и ничего не блокирует |
Поэтому номер не бывает одновременно «Ожидает уборки» и «Заблокирован». Если что-то блокирует — вы увидите «Заблокирован», и это правильно: блокировка важнее.
«Ожидает уборки» не означает, что уже выбран сотрудник: состояние номера говорит о наличии задачи, а назначение исполнителя проверяйте в самой задаче или очереди.
Как это выглядит
Занят
Занят
Откройте карточку номера — там будет список того, что именно его блокирует.
Номер чистый, но заблокирован
Так бывает часто, и это не ошибка. Уборка принята, но в номере не работает смеситель. Номер чистый — заселять нельзя.
Снять блокировку можно одним из следующих способов:
- администратор принял результат блокирующей работы;
- администратор или владелец сам завершил блокирующий осмотр, пополнение или прочую работу, для которой не нужна отдельная приёмка;
- администратор переклассифицировал работу как ошибочную или неблокирующую, указав причину;
- работа признана дублем другой — тогда решает состояние основной задачи.
Просто отменить блокирующую работу недостаточно. Отмена не означает, что неисправность починили.
Сдали уборку — номер ещё не готов
Когда сотрудник уборки нажимает «Готово», номер переходит в «Ожидает проверки», а не в «Готов».
Готовым он станет, когда администратор примет уборку и по номеру не останется блокирующих работ.
Завершённый цикл сохраняется до следующего выезда
После приёмки основной уборки цикл остаётся завершённым до следующего фактического выезда. Обычно номер при этом готов. Но новая или повторно открытая нерешённая блокирующая работа сразу переведёт его в «Заблокирован». После решения такой работы прежний завершённый цикл снова позволит вывести «Готов», новый выезд для этого не нужен.
Бронь, записанное заселение и данные гостя готовность не меняют: они описывают проживание, а готовность выводится только из цикла подготовки и блокирующих работ.
Занятость — это отдельная величина
Готовность отвечает на вопрос «можно ли отдавать номер». Занятость показывает, удерживается ли номер проживанием на выбранную дату. Статус самого проживания отдельно уточняет, это ещё бронь или гость уже заселён. Это разные величины, и седьмого состояния готовности для занятости нет.
Бронь удерживает ночи так же, как проживание после заселения. Нажатие «Заселить» не освобождает и не занимает ночи заново. Номер также может быть занятым и заблокированным одновременно, например когда гость живёт, а смеситель не работает.
Занятость видна там, где она нужна:
- в карточке номера — заголовком карточки, рядом с её номером («Занят», «Свободен», «Выезд», «Заезд», «Выезд и заезд»), и полем «Проживание» с датами периода; если проживания нет, стоит прочерк, а поле остаётся, чтобы карточки не прыгали по высоте;
- в Календаре: адаптивной сеткой номеров и дней (см. Календарь занятости).
Если номер свободен, карточка показывает ближайший период — это ответ на вопрос «когда он снова будет занят?».
Страница номера
Нажмите на карточку в списке — откроется она же, только целиком. Те же две первые строки полей на своих местах, а под ними всё, для чего в списке не было места.
Занят
Что добавилось:
- Гость — имя, ссылка на справочник и телефон доступны здесь только администратору и владельцу;
- Уборка — ритм уборок этого проживания и пожелание гостя по времени, если оно задано;
- Примечание — постоянная заметка о номере;
- что блокирует номер — список работ со ссылкой на каждую;
- доступные действия внизу карточки: в зависимости от состояния там можно подтвердить выезд, открыть текущую уборку или создать задачу.
Администратор или владелец не меняет проживание прямо здесь. Даты и блок «Уборка» открывают форму этого проживания в календаре. Форма одна, и правила занятости номера в ней тоже одни (см. Брони и проживания).
Объект в полях не печатается: он в кружке в правом нижнем углу карточки. Наведите указатель или переведите фокус на кружок: покажется полное название.
Как администратору найти нужные номера
Раздел «Номера» доступен администратору и владельцу. Сотрудник уборки и техник видят нужный номер и его состояние в контексте лично назначенной работы, но не работают с административным справочником номеров.
Имя гостя работник получает только в своей текущей лично назначенной задаче. Для сообщения о новой проблеме используется отдельный минимальный справочник: в нём есть только объект и номер комнаты, без гостя, проживания, примечания, готовности и чужих задач.
Откройте «Номера». Вверху есть фильтр «Готовность»:
- Заблокированы — с чего начинать день администратору;
- Ожидают уборки — что нужно раздать;
- Убираются — где уборка уже началась;
- Ожидают проверки — что ждёт вашего решения;
- Готовы — что можно отдавать.
Рядом есть поиск по номеру, объекту или примечанию.
Над таблицей стоят цифры дня, и «Свободно» среди них не только цифра, но и фильтр: нажмите её — в таблице останутся незанятые номера, нажмите ещё раз — вернутся остальные. Он складывается с фильтром «Готовность» и с поиском, а не заменяет их. Свободным считается номер, в котором сейчас никто не живёт, — в том числе заблокированный или ожидающий уборки: занятость и готовность остаются разными величинами.
Дальше: Внимание и внешние сигналы.