Los seis estados de una habitación de hotel, y por qué la preparación no se cambia a mano
Qué significa cada estado de una habitación, por qué la preparación no se puede cambiar manualmente y qué hacer con una habitación bloqueada.
- Publicado
- Actualizado
Contenido
La preparación de una habitación responde a una sola pregunta: ¿se puede alojar allí al próximo huésped?
La preparación no se cambia con un interruptor
En el sistema no hay una casilla «habitación lista». La preparación se deriva de los trabajos de la habitación: de la limpieza del último ciclo y de si existen trabajos sin resolver que impiden el ingreso.
Esto es intencional. Una casilla se puede marcar por error o con buenas intenciones: «ya lo terminan». Un estado derivado no lo permite.
Los seis estados
Una habitación siempre muestra exactamente un estado. Se elige según la primera regla que se cumpla, de arriba abajo:
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Bloqueada | hay un trabajo sin resolver que impide el ingreso |
| Salida no confirmada | todavía no hubo un ciclo, o el último ciclo se invalidó |
| Pendiente de limpieza | la limpieza principal está disponible o programada; la asignación por sí sola no significa que haya comenzado |
| En limpieza | la tarea guardó un hecho explícito de inicio (de una versión anterior de la aplicación); el horario y la asignación no crean este estado |
| Pendiente de revisión | la limpieza se entregó, el administrador todavía no la aceptó |
| Lista | la limpieza fue aceptada y nada la bloquea |
Por eso una habitación nunca está a la vez «Pendiente de limpieza» y «Bloqueada». Si algo la bloquea, verá «Bloqueada», y eso es correcto: el bloqueo tiene prioridad.
«Pendiente de limpieza» no significa que ya se eligió a un empleado: el estado de la habitación indica que existe la tarea; a quién se asignó se comprueba en la propia tarea o en la cola.
Cómo se ve esto
Ocupada
Ocupada
Abra la ficha de la habitación: allí encontrará la lista de qué es exactamente lo que la bloquea.
La habitación está limpia, pero bloqueada
Esto ocurre a menudo, y no es un error. La limpieza fue aceptada, pero el grifo de la habitación no funciona. La habitación está limpia: no se puede alojar a nadie.
El bloqueo se puede retirar de alguna de las siguientes maneras:
- el administrador aceptó el resultado del trabajo bloqueante;
- el administrador o el propietario finalizó él mismo la inspección, la reposición u otro trabajo bloqueante que no necesita una revisión aparte;
- el administrador reclasificó el trabajo como erróneo o no bloqueante, indicando un motivo;
- el trabajo se reconoció como duplicado de otro; entonces decide el estado de la tarea principal.
Simplemente cancelar el trabajo bloqueante no basta. Cancelarlo no significa que la avería se haya reparado.
Se entregó la limpieza: la habitación todavía no está lista
Cuando el personal de limpieza toca «Hecho», la habitación pasa a «Pendiente de revisión», no a «Lista».
Estará lista cuando el administrador acepte la limpieza y no quede ningún trabajo bloqueante en la habitación.
Un ciclo terminado se conserva hasta la siguiente salida
Después de aceptar la limpieza principal, el ciclo permanece terminado hasta la siguiente salida real. Normalmente, la habitación queda lista con esto. Pero un trabajo bloqueante nuevo o reabierto y sin resolver la pasará de inmediato a «Bloqueada». Una vez resuelto ese trabajo, el ciclo terminado anterior volverá a permitir mostrar «Lista»; no hace falta una nueva salida para eso.
La reserva, el ingreso registrado y los datos del huésped no cambian la preparación: describen la estancia, y la preparación se deriva solo del ciclo de preparación y de los trabajos bloqueantes.
La ocupación es un valor aparte
La preparación responde a la pregunta «¿se puede entregar la habitación?». La ocupación indica si una estancia retiene la habitación en la fecha elegida. El propio estado de la estancia aclara por separado si todavía es una reserva o si el huésped ya está alojado. Son valores distintos, y no existe un séptimo estado de preparación para la ocupación.
Una reserva retiene las noches igual que una estancia después del ingreso. Tocar «Registrar entrada» no libera ni vuelve a ocupar las noches. Además, una habitación puede estar ocupada y bloqueada a la vez, por ejemplo cuando el huésped está alojado y el grifo no funciona.
La ocupación se ve donde hace falta:
- en la ficha de la habitación: en el encabezado de la tarjeta, junto a su número («Ocupada», «Libre», «Salida», «Entrada», «Salida y entrada»), y en el campo «Estancia» con las fechas del período; si no hay estancia, aparece un guion, y el campo se mantiene para que las tarjetas no cambien de altura;
- en el Calendario: con una cuadrícula adaptable de habitaciones y días (véase Calendario de ocupación).
Si la habitación está libre, la tarjeta muestra el próximo período: es la respuesta a la pregunta «¿cuándo volverá a estar ocupada?».
La página de la habitación
Toque la tarjeta en la lista: se abrirá la misma tarjeta, pero completa. Las mismas dos primeras filas de campos están en su lugar, y debajo va todo lo que no tenía espacio en la lista.
Ocupada
Qué se agrega:
- Huésped: el nombre, el enlace al directorio y el teléfono están disponibles aquí solo para el administrador y el propietario;
- Limpieza: el ritmo de limpiezas de esta estancia y la preferencia de horario del huésped, si se indicó;
- Nota: una nota permanente sobre la habitación;
- qué bloquea la habitación: la lista de trabajos, con un enlace a cada uno;
- acciones disponibles, al pie de la tarjeta: según el estado, allí se puede confirmar la salida, abrir la limpieza actual o crear una tarea.
El administrador o el propietario no modifican la estancia directamente aquí. Las fechas y el bloque «Limpieza» abren el formulario de esa estancia en el calendario. Hay un solo formulario, y las reglas de ocupación de la habitación también son las mismas en él (véase Reservas y estancias).
La propiedad no se imprime en los campos: está en el círculo de la esquina inferior derecha de la tarjeta. Pase el puntero o lleve el foco al círculo: aparecerá el nombre completo.
Cómo encuentra el administrador las habitaciones que necesita
La sección «Habitaciones» está disponible para el administrador y el propietario. El personal de limpieza y el técnico ven la habitación que necesitan y su estado en el contexto de un trabajo asignado personalmente, pero no trabajan con el directorio administrativo de habitaciones.
El empleado obtiene el nombre del huésped solo en su tarea actual asignada personalmente. Para informar un problema nuevo se usa un directorio mínimo aparte: en él solo hay una propiedad y una habitación, sin huésped, estancia, nota, preparación ni tareas ajenas.
Abra «Habitaciones». Arriba hay un filtro «Preparación»:
- Bloqueadas: por dónde empezar el día como administrador;
- Pendientes de limpieza: lo que hay que repartir;
- En limpieza: dónde ya empezó la limpieza;
- Pendientes de revisión: lo que espera su decisión;
- Listas: lo que se puede entregar.
Junto a él hay una búsqueda por habitación, propiedad o nota.
Encima de la tabla hay cifras del día, y «Libres», entre ellas, no es solo un número, sino también un filtro: tóquelo y en la tabla quedarán solo las habitaciones desocupadas; tóquelo de nuevo y volverán las demás. Se combina con el filtro «Preparación» y con la búsqueda, no los sustituye. Se considera libre a la habitación en la que ahora mismo no vive nadie, incluida una bloqueada o pendiente de limpieza: la ocupación y la preparación siguen siendo valores distintos.
Siguiente: Atención y avisos externos.