Les six états d'une chambre d'hôtel, et pourquoi l'état de préparation ne se bascule jamais à la main
Ce que signifie chaque état de chambre, pourquoi l'état de préparation ne peut pas être modifié manuellement, et que faire d'une chambre bloquée.
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Sommaire
L’état de préparation d’une chambre répond à une seule question : peut-on y installer le prochain client ?
L’état de préparation ne se bascule pas
Le système n’a pas de case « chambre prête ». L’état de préparation est déduit des travaux liés à la chambre : du ménage du dernier cycle, et de l’absence de travaux non résolus empêchant l’installation.
C’est délibéré. Une case peut être cochée par erreur ou avec de bonnes intentions — « ça va être fini dans un instant ». Un état déduit ne le permet pas.
Six états
Une chambre affiche toujours exactement un état. Il est choisi selon la première règle qui correspond, de haut en bas :
| État | Signification |
|---|---|
| Bloquée | un travail non résolu empêche l’installation |
| Départ non confirmé | il n’y a pas encore eu de cycle, ou le dernier cycle a été invalidé |
| En attente de ménage | le ménage principal est disponible ou planifié ; l’assignation seule ne signifie pas un démarrage |
| En cours de ménage | un fait explicite de démarrage a été enregistré (issu d’une ancienne version de l’application) ; le planning et l’assignation ne créent jamais cet état |
| En attente de contrôle | le ménage a été soumis, l’administrateur ne l’a pas encore accepté |
| Prête | le ménage a été accepté et rien ne bloque |
Une chambre ne peut donc jamais être à la fois « En attente de ménage » et « Bloquée ». Si quelque chose bloque, vous verrez « Bloquée », et c’est correct : le blocage prime.
« En attente de ménage » ne signifie pas qu’un employé a déjà été choisi : l’état de la chambre indique seulement l’existence de la tâche ; vérifiez l’assignation dans la tâche elle-même ou dans la file.
À quoi cela ressemble
Occupé
Occupé
Ouvrez la carte de la chambre : vous y trouverez la liste précise de ce qui la bloque.
La chambre est propre, mais bloquée
Cela arrive souvent, et ce n’est pas une erreur. Le ménage a été accepté, mais le mitigeur de la chambre ne fonctionne pas. La chambre est propre, mais on ne peut pas y installer un client.
Un blocage peut être levé de l’une des façons suivantes :
- l’administrateur a accepté le résultat du travail bloquant ;
- l’administrateur ou le propriétaire a lui-même terminé une inspection, un réapprovisionnement ou un autre travail bloquant qui ne nécessite pas de contrôle séparé ;
- l’administrateur a reclassifié le travail comme erroné ou non bloquant, en indiquant un motif ;
- le travail a été identifié comme doublon d’un autre — c’est alors l’état de la tâche principale qui détermine le résultat.
Simplement annuler un travail bloquant ne suffit pas. L’annulation ne signifie pas que le défaut a été réparé.
Le ménage est soumis — la chambre n’est pas encore prête
Quand un agent d’entretien appuie sur « Terminé », la chambre passe à « En attente de contrôle », pas à « Prête ».
Elle devient prête quand l’administrateur accepte le ménage et qu’il ne reste plus de travail bloquant sur la chambre.
Un cycle terminé reste valable jusqu’au prochain départ
Après l’acceptation du ménage principal, le cycle reste terminé jusqu’au prochain départ réel. La chambre est alors généralement prête. Mais un travail bloquant non résolu, nouveau ou rouvert, la fait immédiatement passer à « Bloquée ». Une fois ce travail résolu, le cycle terminé précédent permet de nouveau d’obtenir « Prête » ; un nouveau départ n’est pas nécessaire pour cela.
Une réservation, une arrivée enregistrée et les données du client ne modifient pas l’état de préparation : elles décrivent le séjour, tandis que l’état de préparation n’est déduit que du cycle de préparation et des travaux bloquants.
L’occupation est une valeur distincte
L’état de préparation répond à « peut-on attribuer cette chambre ? ». L’occupation indique si un séjour retient la chambre à la date choisie. Le statut du séjour lui-même précise séparément s’il s’agit encore d’une réservation ou si le client est déjà installé. Ce sont des valeurs différentes, et il n’existe pas de septième état de préparation pour l’occupation.
Une réservation retient les nuits de la même façon qu’un séjour après l’installation. Appuyer sur « Enregistrer l’arrivée » ne libère ni ne réoccupe les nuits. Une chambre peut aussi être occupée et bloquée en même temps, par exemple quand un client y réside alors que le mitigeur ne fonctionne pas.
L’occupation est visible là où c’est nécessaire :
- sur la carte de la chambre — dans le titre de la carte, à côté de son numéro (« Occupé », « Libre », « Départ », « Arrivée », « Départ et arrivée »), et dans le champ « Séjour » avec les dates de la période ; en l’absence de séjour, un tiret est affiché, et le champ reste en place pour que les cartes ne changent pas de hauteur ;
- dans le Calendrier : sous forme de grille adaptative des chambres et des jours (voir Calendrier d’occupation).
Si une chambre est disponible, la carte affiche la période la plus proche — c’est la réponse à la question « quand sera-t-elle de nouveau occupée ? ».
Page de la chambre
Appuyez sur une carte dans la liste : elle s’ouvre en entier. Les deux premières lignes de champs restent aux mêmes endroits, suivies de tout ce qui ne tenait pas dans la liste.
Occupé
Ce qui s’ajoute :
- Client — le nom, le lien vers l’annuaire et le téléphone ne sont accessibles ici qu’au propriétaire et à l’administrateur ;
- Ménage — le rythme de ménage de ce séjour et la préférence horaire du client, si elle est définie ;
- Note — une note permanente sur la chambre ;
- ce qui bloque la chambre — une liste de travaux avec un lien vers chacun ;
- actions disponibles en bas de la carte : selon l’état, vous pouvez y confirmer le départ, ouvrir le ménage en cours ou créer une tâche.
L’administrateur ou le propriétaire ne modifie pas le séjour directement ici. Les dates et le bloc « Ménage » ouvrent le formulaire de ce séjour dans le calendrier. Il n’y a qu’un seul formulaire, et les règles d’occupation de la chambre y sont aussi uniques (voir Séjours et calendrier).
L’établissement n’est pas imprimé parmi les champs : il figure dans le cercle en bas à droite de la carte. Pointez le curseur ou déplacez le focus sur ce cercle : le nom complet s’affiche.
Comment un administrateur retrouve les chambres voulues
La rubrique « Chambres » est accessible à l’administrateur et au propriétaire. L’agent d’entretien et le technicien voient la chambre concernée et son état dans le contexte du travail qui leur est assigné personnellement, mais ne travaillent pas avec l’annuaire administratif des chambres.
Un employé n’obtient le nom du client que dans sa tâche actuelle, assignée personnellement. Pour signaler un nouveau problème, un annuaire minimal séparé est utilisé : il ne contient que l’établissement et le numéro de chambre, sans client, séjour, note, état de préparation ni tâches d’autrui.
Ouvrez « Chambres ». En haut se trouve le filtre « État de préparation » :
- Bloquées — par où l’administrateur doit commencer sa journée ;
- En attente de ménage — ce qui doit être réparti ;
- En cours de ménage — où le ménage a déjà commencé ;
- En attente de contrôle — ce qui attend votre décision ;
- Prêtes — ce qui peut être attribué.
Une recherche par chambre, établissement ou note est disponible à côté.
Au-dessus du tableau figurent les chiffres du jour, et « Libre » parmi eux n’est pas qu’un chiffre, mais aussi un filtre : appuyez dessus — seules les chambres inoccupées restent dans le tableau ; appuyez de nouveau — les autres reviennent. Il se cumule avec le filtre « État de préparation » et la recherche, sans les remplacer. Une chambre est considérée comme disponible quand personne n’y réside actuellement — y compris une chambre bloquée ou en attente de ménage : l’occupation et l’état de préparation restent des valeurs distinctes.
Suite : Attention et signaux externes.