Статусы номера: шесть состояний и почему готовность не переключают вручную
Что означает каждое из шести состояний номера, в каком порядке они выбираются и почему ни у одной роли, включая владельца, нет кнопки «Готов».
- Опубликовано
- Обновлено
Содержание
«Чистый — грязный — проверен» — три слова, которыми обычно описывают номер. Они не отвечают на вопрос, который на самом деле задают: можно ли пускать туда следующего гостя.
В ATQAR состояний шесть, и все они — ответ на этот один вопрос.
Шесть состояний
Занят
Заблокирован. По номеру есть незакрытая работа, которая его держит: поломка, ремонт, что угодно с причиной. Пока она не снята решением, всё остальное не имеет значения.
Выезд не подтверждён. По номеру сейчас нет идущего цикла подготовки: цикла ещё не было либо последний цикл признан недействительным — ошибкой или дублем. Номер не в работе и не готов: он в неизвестности, и это честнее, чем догадка.
Ожидает уборки. Выезд подтверждён, основная уборка создана, но до исполнения и приёмки ещё не дошла. Исполнителя может и не быть — когда планирование не нашло свободный час в расписании, уборка ждёт распределения. Состоянию номера достаточно самой созданной уборки: от исполнителя оно не зависит.
Убирается. Сотрудник начал работу.
Ожидает проверки. Работа сдана и ждёт независимой приёмки. Номер ещё не готов — и это то место, где «убрано» и «готово» перестают быть одним и тем же.
Готов. Уборка принята, держащей работы нет.
Порядок важнее списка
Номер показывает ровно одно состояние — первое, которое совпало, в том порядке, в котором они перечислены выше.
Поэтому заблокированный номер остаётся заблокированным, даже когда уборка в нём принята: поломка идёт раньше. И поэтому номер с непринятой уборкой не станет готовым от того, что кто-то очень занят.
Первое совпадение — это то, что делает состояние однозначным. Список без порядка позволил бы номеру быть одновременно «убирается» и «заблокирован», и двум людям пришлось бы решать, какое из двух правда.
Переключателя нет ни у кого
Ни у сотрудника уборки, ни у техника, ни у администратора, ни у владельца. Готовность выводится из принятой работы, и это единственный способ, которым она получается.
Причина простая. Ручной переключатель делает состояние номера утверждением человека, а не следствием работы — и в первый же тяжёлый день кто-нибудь переключит его, потому что «я знаю, там всё нормально». После этого состоянию нельзя верить никогда, а именно ради того, чтобы ему можно было верить, оно и существует.
Занят
Заблокированный номер всегда называет причину. Снимают блокировку решением с причиной — не удалением задачи: удалённая задача унесла бы с собой и то, что поломка была.
Что видит сотрудник
Не справочник объектов, а свою работу. Полный список номеров, готовность, примечания и проживания доступны владельцу и администраторам. Сотрудник уборки или техник при сообщении о проблеме выбирает номер из отдельного минимального списка: только объект и номер, без гостя, проживания, примечания и чужих задач.
Подробнее: Состояния номера, Циклы подготовки и исправления, Объекты и номера.