Цикл подготовки и исправление ошибок
Что такое цикл подготовки номера, где смотреть выезды за день и как исправить ошибочно подтверждённый выезд.
- Опубликовано
- Обновлено
Содержание
Эта страница — про самую осторожную часть работы администратора. Здесь исправляют то, что уже записано.
Что такое цикл подготовки
Каждый подтверждённый выезд открывает цикл подготовки номера. Цикл завершается, когда администратор принимает его каноническую уборку после выезда. Другие нерешённые блокирующие работы могут оставить номер заблокированным уже после завершения цикла.
У цикла есть:
- дата и фактическое время выезда;
- основная уборка — та, по которой считается готовность;
- состояние;
- иногда внешняя ссылка — например, номер брони в другой системе.
Готовность номера выводится из последнего цикла. Именно поэтому её нельзя переключить вручную — см. Номера и готовность.
В разделе «Номера» активный цикл с назначенной основной уборкой, которая ещё не сдана, остаётся в ожидании уборки:
Занят
Как найти нужный выезд
Откройте «Календарь», переключитесь на вид «День» и выберите дату. Там собраны заезды, выезды, уборки и прочие работы этого дня.
В строке подтверждённого выезда видно:
- фактический выезд — когда гость освободил номер;
- кто его подтвердил;
- пометка, если запись уже исправлена как ошибочная или дублирующая.
Нажмите на строку: откроется основная уборка. Если для цикла доступно исправление, оно лежит в свёртке «Ещё» рядом с действиями карточки — пункт «Исправить данные о выезде». Запись не редактируется задним числом: исправление становится отдельным событием в истории задачи и номера.
Исправление данных цикла
В Календаре откройте подтверждённый выезд: система перейдёт в основную уборку этого цикла. Откройте свёртку «Ещё» и нажмите «Исправить данные о выезде», затем выберите «Исправить данные». Туда же можно попасть из карточки номера: откройте основную уборку в списке недавних задач.
Исправить можно:
| Что | Когда пригодится |
|---|---|
| Правильный номер | выезд записали не в тот номер |
| Правильное время выезда | указали не тот час |
| Новый исполнитель уборки | поле совместимости появляется при переносе в другой номер; если прежний исполнитель не подходит к новому номеру, выбрать нового активного сотрудника нужно обязательно |
| Внешняя ссылка | записали не ту бронь или её надо убрать |
Каждое поле можно оставить как есть: варианты «Не менять номер», «Не менять исполнителя», «Не менять» для ссылки. Одно только назначение исправляйте обычным действием задачи «Назначить», без коррекции цикла. Выберите хотя бы одно исправление данных цикла, иначе система скажет, что исправлять нечего.
Причина обязательна. Пишите так, чтобы через месяц было понятно: не «ошибка», а «выезд записали в 305 вместо 304».
Исправление ошибочного выезда
Это отдельное, более серьёзное действие: «Исправить ошибочно указанный выезд». Оно признаёт весь цикл недействительным.
Две причины:
- Выезд зарегистрирован ошибочно — гость на самом деле не выехал;
- Это дубликат другого цикла — выезд подтвердили дважды; тогда нужно указать правильный цикл, и дальше готовность определяет он.
- Откройте основную уборку цикла через подтверждённый выезд в Календаре или список задач номера.
- Нажмите «Исправить данные о выезде».
- Выберите «Исправить ошибочно указанный выезд».
- Выберите причину.
- Для дубликата — выберите правильный цикл из списка.
- Опишите, почему исправление необходимо.
- Подтвердите.
Само исправление остаётся записью в истории. Если позже выяснилось, что цикл признали недействительным по ошибке, используйте отдельное действие «Восстановить цикл». Оно не стирает прежнюю запись.
При восстановлении опишите требуемый результат уборки и укажите причину. Система одним действием снова сделает цикл каноническим и откроет его основную уборку без исполнителя и точного часа. Уборка появится в «Важных» на распределении; затем отдельным действием выберите действующего сотрудника уборки и допустимый точный час.
Восстановление доступно только для недействительного цикла с отменённой основной уборкой, если после него не появился более поздний цикл, у номера нет другого действующего цикла, а в самом цикле нет другой канонической уборки. Поэтому перед действием проверьте выезды за день и историю задач номера.
Чего исправление не делает
- Не удаляет прежние записи. И ошибка, и её исправление остаются видимыми.
- Не снимает блокировку номера само по себе. Если номер заблокирован неисправностью, цикл тут ни при чём — блокировку снимает приёмка или переклассификация той работы.
- Не отменяет уже выполненную уборку как факт. Она остаётся в истории с исполнителем и результатом.
Если исправление недоступно
Доступные действия зависят и от роли, и от состояния цикла. Исправлять цикл может только активный администратор или владелец организации. Нажмите «Исправить данные о выезде», чтобы увидеть допустимые для этого цикла варианты. Восстановление появляется только у недействительного цикла, когда оно не нарушит ограничения ниже.
Если нужной кнопки нет, проверьте:
- ваша роль не даёт права исправлять циклы;
- цикл уже действующий или завершённый, поэтому восстанавливать его не нужно;
- после него появился другой цикл или у номера уже есть действующий цикл;
- в цикле уже есть другая каноническая уборка.
Не пытайтесь обойти ограничение созданием новых задач или второго выезда. Обратитесь к владельцу.
Порядок разбора спорной ситуации
- Откройте Календарь на нужную дату в виде «День» и найдите запись.
- Посмотрите, кто и когда подтвердил выезд.
- Откройте карточку номера и его хронологию — там все события задач этого номера.
- Только после этого решайте, что исправлять.
Дальше: Сотрудники и роли.