Ciclo de preparação e correção de erros

Esta página trata da parte mais delicada do trabalho de um administrador: corrigir algo que já foi registrado.

O que é um ciclo de preparação

Toda saída confirmada abre um ciclo de preparação do quarto. O ciclo é concluído quando um administrador aceita a sua limpeza principal de saída. Outros trabalhos bloqueadores não resolvidos podem deixar o quarto bloqueado mesmo depois que o ciclo terminar.

Um ciclo tem:

• uma data e um horário real de saída;
• uma limpeza principal — a que serve para calcular a prontidão;
• um estado;
• às vezes um link externo — por exemplo, o número da reserva em outro sistema.

A prontidão do quarto é derivada do último ciclo. É por isso que ela não pode ser alterada manualmente — veja Quartos e prontidão.

Em «Quartos», um ciclo ativo com a limpeza principal atribuída que ainda não foi entregue continua aguardando limpeza:

205DP

Ocupado

Prontidão

Aguardando limpeza

Estadia

1–9 de ago. de 2026

Atribuído

ADAuxiliar de limpeza demo

Como encontrar a saída certa

Abra «Calendário», mude para a visualização «Dia» e escolha a data. Ali estão reunidas as chegadas, saídas, limpezas e outros trabalhos daquele dia.

Na linha de uma saída confirmada aparece:

• a saída de fato — quando o hóspede desocupou o quarto;
• quem a confirmou;
• uma marca, se o registro já foi corrigido como equivocado ou duplicado.

Toque na linha: abre a limpeza principal. Se o ciclo puder ser corrigido, a opção fica na dobra «Mais», ao lado das ações do cartão — o item «Corrigir dados do check-out». O registro não é editado retroativamente: a correção se torna um evento separado no histórico da tarefa e do quarto.

Correção dos dados do ciclo

No Calendário, abra a saída confirmada: o sistema leva à limpeza principal desse ciclo. Abra a dobra «Mais» e toque em «Corrigir dados do check-out», depois escolha «Corrigir dados». Também é possível chegar lá pelo cartão do quarto: abra a limpeza principal na lista de tarefas recentes.

É possível corrigir:

O quê	Quando é útil
Quarto correto	a saída foi registrada no quarto errado
Horário de saída correto	foi informada a hora errada
Nova pessoa atribuída à limpeza	o campo de compatibilidade aparece ao mudar para outro quarto; se a pessoa atribuída anterior não servir para o novo quarto, é obrigatório escolher outro funcionário ativo
Link externo	foi registrada a reserva errada ou ele precisa ser removido

Cada campo pode ser deixado como está: as opções «Não alterar o quarto», «Não alterar o atribuído», «Não alterar» para o link. Corrija só a atribuição pela ação comum da tarefa «Atribuir», sem corrigir o ciclo. Escolha ao menos uma correção nos dados do ciclo, ou o sistema dirá que não há nada para corrigir.

O motivo é obrigatório. Escreva de um jeito que fique claro daqui a um mês: não «erro», e sim «a saída foi registrada no 305 em vez do 304».

Correção de uma saída equivocada

Esta é uma ação separada e mais séria: «Corrigir check-out registrado por engano». Ela invalida o ciclo inteiro.

Dois motivos:

• Check-out registrado por engano — o hóspede na verdade não saiu;
• É uma duplicata de outro ciclo — a saída foi confirmada duas vezes; nesse caso, é preciso indicar o ciclo correto, e a partir dele é que a prontidão passa a ser determinada.

1. Abra a limpeza principal do ciclo pela saída confirmada no Calendário ou pela lista de tarefas do quarto.
2. Toque em «Corrigir dados do check-out».
3. Escolha «Corrigir check-out registrado por engano».
4. Escolha o motivo.
5. Para uma duplicata, escolha o ciclo correto na lista.
6. Descreva por que a correção é necessária.
7. Confirme.

A própria correção continua registrada no histórico. Se depois ficar claro que o ciclo foi invalidado por engano, use a ação separada «Restaurar ciclo». Ela não apaga o registro anterior.

Ao restaurar, descreva o resultado de limpeza necessário e informe o motivo. Com uma única ação, o sistema torna o ciclo canônico de novo e abre sua limpeza principal sem pessoa atribuída nem hora exata. A limpeza aparece em «Importantes» para distribuição; depois, em uma ação separada, escolha um auxiliar de limpeza ativo e uma hora exata disponível.

A restauração só está disponível para um ciclo inválido com a limpeza principal cancelada, desde que nenhum ciclo posterior tenha aparecido, o quarto não tenha outro ciclo ativo, e o próprio ciclo não tenha outra limpeza canônica. Por isso, antes de agir, verifique as saídas do dia e o histórico de tarefas do quarto.

O que a correção não faz

• Não apaga os registros anteriores. Tanto o erro quanto sua correção continuam visíveis.
• Não remove o bloqueio do quarto por si só. Se o quarto está bloqueado por uma avaria, o ciclo não tem relação com isso — quem remove o bloqueio é o aceite ou a reclassificação daquele trabalho.
• Não desfaz uma limpeza já concluída como fato. Ela continua no histórico com sua pessoa atribuída e resultado.

Se a correção não estiver disponível

As ações disponíveis dependem tanto da função quanto do estado do ciclo. Só um administrador ativo ou o proprietário da organização pode corrigir um ciclo. Toque em «Corrigir dados do check-out» para ver as opções permitidas para esse ciclo. A restauração só aparece para um ciclo inválido, quando ela não infringir as restrições abaixo.

Se o botão necessário não estiver ali, verifique se:

• sua função não permite corrigir ciclos;
• o ciclo já está ativo ou concluído, então não precisa ser restaurado;
• outro ciclo apareceu depois dele, ou o quarto já tem um ciclo ativo;
• o ciclo já tem outra limpeza canônica.

Não tente contornar a restrição criando novas tarefas ou uma segunda saída. Fale com o proprietário.

Ordem para analisar uma situação controversa

1. Abra o Calendário na data certa, na visualização «Dia», e encontre o registro.
2. Veja quem confirmou a saída e quando.
3. Abra o cartão do quarto e sua cronologia — ali estão todos os eventos de tarefas desse quarto.
4. Só depois disso decida o que corrigir.

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