Cycles de préparation et correction d'erreurs

Cette page traite de la partie la plus délicate du travail de l’administrateur. On y corrige ce qui a déjà été enregistré.

Qu’est-ce qu’un cycle de préparation

Chaque départ confirmé ouvre un cycle de préparation de chambre. Le cycle se termine quand l’administrateur accepte son ménage de départ canonique. D’autres travaux bloquants non résolus peuvent laisser la chambre bloquée même après la fin du cycle.

Un cycle comporte :

• une date et une heure réelle de départ ;
• un ménage principal — celui qui sert à calculer l’état de préparation ;
• un état ;
• parfois une référence externe — par exemple, un numéro de réservation dans un autre système.

L’état de préparation de la chambre est déduit du dernier cycle. C’est pour cela qu’il ne peut pas être basculé manuellement — voir Chambres et état de préparation.

Dans la rubrique « Chambres », un cycle actif dont le ménage principal est assigné mais pas encore soumis reste en attente de ménage :

205MD

Occupé

État de préparation

En attente de ménage

Séjour

1–9 août 2026

Assigné

ADAgent d'entretien démo

Comment retrouver le départ voulu

Ouvrez le « Calendrier », passez à la vue « Jour » et choisissez une date. Elle réunit les arrivées, les départs, les ménages et les autres travaux de ce jour.

La ligne d’un départ confirmé indique :

• le départ réel — quand le client a libéré la chambre ;
• qui l’a confirmé ;
• une mention si l’enregistrement a déjà été corrigé comme erroné ou en doublon.

Appuyez sur la ligne : le ménage principal s’ouvre. Si le cycle peut être corrigé, « Corriger les informations de départ » se trouve dans le repli « Plus », à côté des actions de la carte. L’enregistrement n’est pas modifié rétroactivement : la correction devient un événement distinct dans l’historique de la tâche et de la chambre.

Corriger les données du cycle

Dans le Calendrier, ouvrez le départ confirmé : le système passe au ménage principal de ce cycle. Ouvrez le repli « Plus », appuyez sur « Corriger les informations de départ », puis choisissez « Enregistrer la correction ». Vous pouvez aussi y accéder depuis la carte de la chambre : ouvrez le ménage principal dans la liste des tâches récentes.

Vous pouvez corriger :

Quoi	Quand c’est utile
La chambre correcte	le départ a été enregistré sur la mauvaise chambre
L’heure de départ correcte	une mauvaise heure a été indiquée
Un nouvel assigné de ménage	le champ de compatibilité apparaît dès qu’une autre chambre est choisie ; si l’assigné précédent ne convient pas à la nouvelle chambre, choisir un autre employé actif est obligatoire
La référence externe	une mauvaise réservation a été enregistrée, ou la référence doit être retirée

Chaque champ peut être laissé inchangé, avec des options telles que « Ne pas changer la chambre », « Ne pas changer l’assigné » et « Ne pas modifier » pour la référence. Ne corrigez une simple assignation que par l’action habituelle de la tâche « Assigner », sans corriger le cycle. Choisissez au moins une correction des données du cycle, sinon le système indiquera qu’il n’y a rien à corriger.

Le motif est obligatoire. Écrivez de manière à ce que la situation soit claire un mois plus tard : préférez « le départ a été enregistré en 305 au lieu de 304 » à un simple « erreur ».

Corriger un départ erroné

C’est une action distincte et plus sérieuse : « Corriger un départ erroné ». Elle invalide le cycle entier.

Deux motifs possibles :

• Le départ a été enregistré par erreur — le client n’est en réalité pas parti ;
• C’est un doublon d’un autre cycle — le départ a été confirmé deux fois ; dans ce cas, indiquez le bon cycle, qui déterminera ensuite l’état de préparation.

1. Ouvrez le ménage principal du cycle via le départ confirmé dans le Calendrier ou la liste des tâches de la chambre.
2. Appuyez sur « Corriger les informations de départ ».
3. Choisissez « Corriger un départ erroné ».
4. Choisissez un motif.
5. Pour un doublon, choisissez le bon cycle dans la liste.
6. Décrivez pourquoi la correction est nécessaire.
7. Confirmez.

La correction elle-même reste enregistrée dans l’historique. S’il s’avère plus tard que le cycle a été invalidé par erreur, utilisez l’action distincte « Restaurer le cycle et le ménage ». Elle n’efface pas l’enregistrement précédent.

Lors de la restauration, décrivez le résultat de ménage requis et indiquez un motif. En une seule action, le système rend de nouveau le cycle canonique et ouvre son ménage principal sans assigné ni heure exacte. Le ménage apparaît dans « Importantes » en attente de répartition ; choisissez ensuite, par une action distincte, un agent d’entretien actif et une heure exacte valide.

La restauration n’est possible que pour un cycle invalide dont le ménage principal est annulé, à condition qu’aucun cycle ultérieur ne soit apparu, que la chambre n’ait pas d’autre cycle actif, et que le cycle lui-même n’ait pas d’autre ménage canonique. Avant cette action, vérifiez donc les départs du jour et l’historique des tâches de la chambre.

Ce qu’une correction ne fait pas

• Elle ne supprime pas les enregistrements précédents. L’erreur et sa correction restent toutes deux visibles.
• Elle ne lève pas en elle-même un blocage de chambre. Si une chambre est bloquée par un défaut, le cycle n’y est pour rien : c’est l’acceptation ou la reclassification de ce travail qui lève le blocage.
• Elle n’annule pas un ménage déjà réalisé en tant que fait. Il reste dans l’historique avec son assigné et son résultat.

Si la correction n’est pas disponible

Les actions disponibles dépendent à la fois du rôle et de l’état du cycle. Seul un administrateur actif ou le propriétaire de l’organisation peut corriger un cycle. Appuyez sur « Corriger les informations de départ » pour voir les options permises pour ce cycle. La restauration n’apparaît que pour un cycle invalide, lorsqu’elle ne viole pas les restrictions ci-dessous.

Si le bouton attendu manque, vérifiez si :

• votre rôle ne donne pas le droit de corriger les cycles ;
• le cycle est déjà actif ou terminé, et n’a donc pas besoin d’être restauré ;
• un autre cycle est apparu après lui, ou la chambre a déjà un cycle actif ;
• le cycle a déjà un autre ménage canonique.

N’essayez pas de contourner la restriction en créant de nouvelles tâches ou un second départ. Contactez le propriétaire.

Comment instruire une situation litigieuse

1. Ouvrez le Calendrier à la date voulue en vue « Jour » et retrouvez l’enregistrement.
2. Vérifiez qui a confirmé le départ, et quand.
3. Ouvrez la carte de la chambre et sa chronologie, qui rassemble tous les événements de tâches de cette chambre.
4. Décidez ensuite seulement ce qu’il faut corriger.

Suite : Employés et rôles.