Estados de la habitación: seis estados y por qué la preparación no se cambia a mano
Qué significa cada uno de los seis estados de una habitación, en qué orden se eligen y por qué ningún rol, ni siquiera el propietario, tiene un botón «Lista».
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«Limpia, sucia, revisada»: tres palabras con las que normalmente se describe una habitación. No responden a la pregunta que en realidad se está haciendo: ¿se puede alojar allí al próximo huésped?
En ATQAR hay seis estados, y todos son la respuesta a esa única pregunta.
Los seis estados
Ocupada
Bloqueada. La habitación tiene un trabajo sin cerrar que la retiene: una avería, una reparación, cualquier cosa con un motivo. Hasta que no se retire con una decisión, nada más importa.
Salida no confirmada. La habitación no tiene en este momento un ciclo de preparación en curso: todavía no hubo un ciclo, o el último se invalidó por error o por ser un duplicado. La habitación no está en trabajo ni está lista: está en la incertidumbre, y eso es más honesto que una suposición.
Pendiente de limpieza. La salida está confirmada, la limpieza principal está creada, pero todavía no llegó a la ejecución ni a la revisión. Puede que no haya un asignado: cuando la planificación no encontró una hora libre en el horario, la limpieza espera su distribución. Al estado de la habitación le basta con que la limpieza ya esté creada: no depende del asignado.
En limpieza. El empleado empezó el trabajo.
Pendiente de revisión. El trabajo se entregó y espera una revisión independiente. La habitación todavía no está lista, y aquí es donde «limpia» y «lista» dejan de ser lo mismo.
Lista. La limpieza fue aceptada, no hay ningún trabajo que la retenga.
El orden importa más que la lista
Una habitación muestra exactamente un estado: el primero que coincide, en el orden en que se enumeraron arriba.
Por eso una habitación bloqueada sigue bloqueada aunque su limpieza ya haya sido aceptada: la avería va antes. Y por eso una habitación con una limpieza sin aceptar no se vuelve «lista» porque alguien esté muy ocupado.
La primera coincidencia es lo que hace inequívoco al estado. Una lista sin orden permitiría que una habitación estuviera a la vez «en limpieza» y «bloqueada», y dos personas tendrían que decidir cuál de las dos es verdad.
Nadie tiene un interruptor
Ni el personal de limpieza, ni el técnico, ni el administrador, ni el propietario. La preparación se deriva del trabajo aceptado, y esa es la única forma en que se obtiene.
El motivo es simple. Un interruptor manual convierte el estado de la habitación en la afirmación de una persona, y no en la consecuencia de un trabajo, y en el primer día difícil alguien lo va a cambiar porque «yo sé que ahí todo está bien». Después de eso, ya no se puede confiar nunca más en ese estado, y justamente para que se pueda confiar en él es que existe.
Ocupada
Una habitación bloqueada siempre indica un motivo. El bloqueo se retira con una decisión que lleva un motivo, no eliminando la tarea: una tarea eliminada se llevaría consigo también el hecho de que hubo una avería.
Qué ve el empleado
No un directorio de propiedades, sino su propio trabajo. La lista completa de habitaciones, la preparación, las notas y las estancias están disponibles para el propietario y los administradores. El personal de limpieza o el técnico, al informar de un problema, eligen la habitación en una lista mínima aparte: solo la propiedad y la habitación, sin el huésped, la estancia, la nota ni las tareas de otras personas.
Más información: Estados de la habitación, Ciclos de preparación y correcciones, Propiedades y habitaciones.