Экран «Сейчас»: с чего начать смену
Как быстро понять, где требуется ваше действие, прочитать сводку и перейти к нужной задаче или номеру.
- Опубликовано
- Обновлено
Содержание
«Сейчас» открывается сразу после входа. Для сотрудника это личный план работы, а для администратора и владельца это показания операционного дня по всей организации. Очереди задач находятся на экране «Задачи».
С чего начать
Сотруднику уборки:
Прочитайте четыре цифры вверху — «Назначено», «Готово», «В работе» и «Осталось». Это короткая сводка вашего дня.
Под цифрами найдите на рисунке «Мой день» сегодняшнюю колонку: где стоит дежурство и какие блоки работы запланированы.
Нажмите на блок назначенной работы — откроется задача. Полные списки, «На сегодня» и «Предстоящие», находятся в «Задачах».
Работа по всем вашим объектам показана сразу, выбирать объект не нужно. Чужие и неназначенные задачи сотруднику не показываются.
Рисунок показывает, где и когда вы запланированы, но не отмечает присутствие и не заменяет назначение задачи. Занятое и свободное время он считает приблизительно и только про ваш собственный день: ни процента загрузки, ни сравнения с кем-либо там нет. Подробнее: Дежурства сотрудников.
Технику: на экране то же самое — те же четыре цифры и тот же рисунок «Мой день». Различие в наполнении: у техника в рисунке только назначенные ему задачи, без рамки дежурства и без прогноза выездных уборок.
Администратору или владельцу: проверьте общую ситуацию по всем объектам по цифрам вверху и карточке «Готовность номеров». Сама работа — в «Задачах»: откройте карточку и убедитесь, что следующий шаг доступен именно вам.
Почему экран у всех разный
ATQAR показывает только то, что относится к вашей роли и связи с задачами. Поэтому данные и доступные переходы у сотрудника, администратора и владельца различаются.
Сотрудник уборки или техник
Заголовок экрана: «Сейчас» — он одинаков у всех ролей, различается то, что под ним.
Экран сотрудника состоит из двух частей: четыре цифры вверху и рисунок «Мой день» под ними. Таблицы работ, ряда карточек и выбора объекта здесь нет: списки работ живут в «Задачах», а этот экран отвечает на один вопрос — как устроен ваш день.
Уборка после выезда
Работа начата. Завершите её и передайте результат.
Четыре цифры считаются от вашего собственного дня, включая просроченную работу с прошлых дней. Ноль не прячется: «Осталось: 0» — такое же чтение дня, как и любое другое.
Мой день
Рисунок читается сверху вниз: дни идут столбцами, часы — по левому краю, работа стоит блоками, а свободные промежутки между блоками остаются пустыми. Над каждым днём одной строкой написано дежурство, под днём — сколько времени занято и сколько свободно. Обе цифры приблизительные и относятся только к вашему дню. Кнопками со стрелками можно посмотреть ближайшие семь дней.
Уборки с точным планом стоят в своём запланированном часу. Длительность остальной работы — это оценка, а не замер того, как работаете вы. Блоки размещаются в стабильном порядке только для рисунка и не задают приоритет работы. Здесь нет ни процента загрузки, ни таймера, ни обратного отсчёта, и блок никогда не говорит, что вы не успеете к сроку.
Блоки различаются по виду:
- сплошной — работа назначена;
- пунктирный — работа планируется и пока не в работе;
- штриховка — ожидаемый выезд, который ещё не подтверждён. Такой блок бывает только у сотрудника уборки.
Блок назначенной работы — ссылка: нажмите на него, чтобы открыть задачу целиком.
Если длительность работы неизвестна, у блока не закрыт нижний край и написано «длительность неизвестна» — время окончания не выдумывается. В такой день подсчёт занятого времени грубеет.
На сегодняшнем дне горизонтальная линия показывает, который сейчас час. Она ничего не отсчитывает — просто отмечает текущее время.
Работа, у которой нет ни времени, ни длительности, не пропадает — она посчитана под днём строкой «Без времени начала». Работа с прошлых дней стоит отдельным блоком над днём: «Просрочено с прошлых дней».
Если дежурство на этот день не запланировано, рисунок так и говорит и сразу пишет, за какие часы он тогда нарисовал день. День без назначенной работы не исчезает: он остаётся на рисунке со своими свободными часами.
Назначенная уборка в состоянии «Запланирована» видна в «Предстоящих», пока её рабочая дата в будущем. В свою рабочую дату и после неё она остаётся видимой в «На сегодня» после доступных задач, пока не активируется, не будет отменена или не потеряет назначение. Она не имеет действий, не считается просроченной и не влияет на готовность номера. До фактического заезда она остаётся планом, даже если рабочая дата уже наступила. Если предыдущую уборку перенесли или пропустили, дата в «Предстоящих» тоже может измениться: ориентируйтесь на текущую дату карточки, а не на старую запись.
Среди сегодняшних строк сотрудник уборки видит общий прогноз выездных уборок: номер и ожидаемое время без позиции. В прогнозе нет гостя, брони, исполнителя и кнопки начала. После подтверждённого выезда прогноз станет уборкой, для которой ATQAR сразу подберёт исполнителя и точный час внутри его дежурства.
Сообщить о поломке, повреждении или недостаче и посмотреть, что стало с ранее сообщёнными проблемами, можно на экране «Задачи»: там есть кнопка «Создать задачу» и отдельный список «Сообщённые мной». На экране «Сейчас» их нет — они дублировали то, что и так лежит одним нажатием ниже, в нижней навигации.
Администратор
Заголовок экрана: «Сейчас» — тот же, что и у сотрудника.
Администратор видит ситуацию по всей организации:
- четыре цифры вверху: «Заезды сегодня», «Выезды сегодня», «Свободные номера» с общим количеством номеров и «Срочные задачи»;
- карточка «Сегодня» с ближайшими ожидаемыми заездами и выездами;
- карточка «Дежурства сегодня» с планом сотрудников на день;
- диаграмма «Готовность номеров», которая распределяет все номера по шести состояниям готовности.
-
Заезды сегодня
6
-
Выезды сегодня
4
-
Свободные номера
9
-
Срочные задачи
2
Заезды, выезды и свободные номера ведут к календарю или списку номеров. «Срочные задачи» открывает отфильтрованный экран «Задачи» — это активные незавершённые задачи, до срока которых осталось не больше двух часов. После срока задача считается просроченной и в этот показатель больше не входит. Строки диаграммы готовности открывают соответствующее состояние номеров, если для него есть отдельный фильтр.
Экран «Сейчас» — это показания дня, а не очередь работы. Общая административная очередь — приёмка, разбор сообщения, повторное распределение, просроченные и срочные (в последние два часа до срока) задачи — находится в «Задачах», и число рядом с этим пунктом в меню считает именно её. Карточка может быть уже закреплена за другим администратором: перед действием проверьте, кто взял её в работу, и доступные кнопки.
Ситуации по проживаниям приходят туда же обычными задачами. «Подтвердить бронь» появляется за сутки до ожидаемого заезда и ждёт ответа до самого времени заезда, «Вселить гостя» — в ожидаемое время заезда, и становится просроченной через два часа, «Подтвердить выезд» — по напоминанию о выезде, «Исправить даты проживания» — когда фактический заезд не помещается в плановые даты.
Подтверждение заезда
Подтвердить бронь
Эти сигналы не меняют занятость и готовность номера. Такие задачи никому не назначаются и не закрываются вручную: откройте задачу и ответьте на неё действием по проживанию — подтверждение приезда, заезд, отмена заезда, даты, выезд или текущий цикл подготовки.
На карточке «Вселить гостя» вместо подтверждения выезда стоит «Отменить заезд»: гость, который не приехал, никуда не выезжал. Действие спрашивает причину и подтверждение, освобождает все ночи проживания и закрывает задачу; уборку оно не создаёт — в номере никто не жил. Отменённое проживание вернуть нельзя, его вводят заново. Подтвердить выезд по-настоящему закончившегося периода по-прежнему можно на странице номера и в карточке «Исправить даты проживания».
Заблокированные номера смотрите в «Номерах»: строка «Заблокированы» в карточке «Готовность номеров» открывает уже отфильтрованный список. Откройте номер, чтобы увидеть точные блокирующие работы и того, кто отвечает за следующий шаг.
Пустая очередь задач не означает, что всё готово: работа может ждать сотрудника или внешнюю сторону, а номер при этом останется неготовым.
Владелец
Заголовок экрана: «Сейчас».
Владелец видит ту же операционную сводку по всем объектам организации, что и администратор.
Как правильно читать числа
Числа отвечают на разные вопросы:
- цифры сотрудника считаются от его собственного дня: «Назначено» — вся сегодняшняя работа, включая просроченные задачи с прошлых дней, «В работе» — начатая, «Осталось» — то, что ещё не закрыто;
- один номер при обороте может попасть и в «Заезды сегодня», и в «Выезды сегодня»;
- «Свободные номера» описывает занятость, а не готовность: свободный номер всё ещё может ждать уборки или проверки;
- «Срочные задачи» считает активные незавершённые задачи в последние два часа до срока, а остальные три верхние цифры описывают движения и состояние занятости номеров;
- диаграмма готовности отдельно распределяет все номера, её части вместе дают общее количество номеров.
У администратора и владельца карточки «Сегодня» и «Дежурства сегодня» показывают только несколько первых строк и отдельно сообщают, сколько ещё скрыто. Это короткие чтения, а не очереди: полный список открывается по ссылке внизу карточки.
Если экран был открыт долго и данные кажутся устаревшими, обновите страницу, затем снова откройте нужную карточку. Состояние внутри задачи или номера является актуальным для действия.
Если данных нет или они не загрузились
- В «Моём дне» нет ни одного блока работы: в этот день вам ничего не назначено. Рисунок при этом остаётся на экране: день со своими часами на месте, а дежурство — если оно запланировано — по-прежнему отмечено.
- «На сегодня нет ожидаемых заездов и выездов»: в карточке дня нет запланированных движений; задачи при этом могут существовать.
- «На сегодня никто не запланирован» или «Расписание дежурств не используется» относится только к плану дежурств, не к назначениям задач.
- Нулевая строка состояния в диаграмме готовности означает, что в этом состоянии сейчас нет номеров; остальные состояния остаются видимыми.
- Сообщение об ошибке загрузки не означает ноль. Нажмите «Повторить» и не принимайте решение по старым данным.
Без связи уже загруженные данные могут оставаться на экране, но менять их нельзя. После восстановления связи снова откройте задачу и проверьте её состояние перед действием.
Куда перейти дальше
- Ежедневная работа: как выполнить, при необходимости заблокировать и отметить готовой назначенную задачу.
- Номера и готовность: почему номер готов или заблокирован.
- Внимание и внешние сигналы: где видеть текущее состояние и когда приходит Telegram или Web Push.