L'écran « Maintenant » : par où commencer son service
Comment voir rapidement où votre action est requise, lire le résumé et ouvrir la tâche ou la chambre voulue.
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Sommaire
« Maintenant » s’ouvre dès la connexion. Pour un employé, c’est un plan de travail personnel ; pour un administrateur ou un propriétaire, c’est un ensemble de lectures de la journée opérationnelle pour toute l’organisation. Les files de tâches se trouvent sur « Tâches ».
Par où commencer
Pour un agent d’entretien :
Lisez les quatre chiffres en haut — « Assignées », « Terminé », « En cours » et « Restantes ». C’est votre journée en résumé.
En dessous, retrouvez la colonne d’aujourd’hui dans le schéma « Ma journée » : où se situe votre service et quels blocs de travail sont planifiés.
Appuyez sur un bloc de travail assigné pour ouvrir la tâche. Les listes complètes, « Aujourd’hui » et « À venir », se trouvent dans « Tâches ».
Le travail de tous vos établissements apparaît d’un coup ; il n’y a pas d’établissement à choisir. Les tâches d’autrui et les tâches non assignées ne sont pas montrées à l’employé.
Le schéma montre où et quand vous êtes planifié, mais n’enregistre pas votre présence et ne remplace pas une assignation de tâche. Il indique le temps occupé et libre de façon approximative, uniquement pour votre propre journée : il n’y a ni pourcentage de charge, ni comparaison avec qui que ce soit. Pour en savoir plus : Planning des services des employés.
Pour un technicien : l’écran est identique — les mêmes quatre chiffres et le même schéma « Ma journée ». La différence porte sur le contenu : le schéma d’un technicien ne comporte que les tâches qui lui sont assignées, sans cadre de service ni prévision de ménage de départ.
Pour un administrateur ou un propriétaire : examinez la situation de toute l’organisation dans les chiffres du haut et dans la carte « État de préparation des chambres ». Le travail lui-même se trouve dans « Tâches » : ouvrez la carte et assurez-vous que la prochaine action vous est bien accessible.
Pourquoi l’écran diffère selon la personne
ATQAR n’affiche que ce qui concerne votre rôle et votre lien avec les tâches. C’est pourquoi les données et les liens accessibles diffèrent entre un employé, un administrateur et un propriétaire.
Agent d’entretien ou technicien
Le titre de l’écran est « Maintenant » — le même pour tous les rôles ; ce qui se trouve en dessous diffère.
L’écran d’un employé comporte deux parties : quatre chiffres en haut et le schéma « Ma journée » en dessous. Il n’y a ni tableau de travaux, ni rangée de cartes, ni sélecteur d’établissement : les listes de travail vivent dans « Tâches », et cet écran répond à une seule question — comment votre journée est organisée.
Ménage de départ
Le travail a commencé. Terminez-le et soumettez le résultat.
Les quatre chiffres sont comptés à partir de votre propre journée, y compris le travail en retard reporté des jours précédents. Le zéro n’est pas masqué : « Restantes : 0 » est une lecture de la journée comme une autre.
Ma journée
Le schéma se lit de haut en bas : les jours sont disposés en colonnes, les heures courent le long du bord gauche, le travail apparaît sous forme de blocs, et les intervalles libres entre les blocs restent vides. Une ligne au-dessus de chaque jour nomme votre service, et une ligne en dessous indique combien de temps est occupé et combien est libre. Ces deux chiffres sont approximatifs et ne décrivent que votre propre journée. Les boutons flèches permettent de parcourir les sept prochains jours.
Les ménages à plan exact figurent à leur heure planifiée. La durée du reste du travail est une estimation, pas une mesure de votre façon de travailler. Les blocs suivent un ordre de présentation stable uniquement pour dessiner la journée ; cet ordre n’est pas une priorité de travail. Il n’y a ici ni pourcentage de charge, ni minuteur, ni compte à rebours, et un bloc ne dit jamais que vous allez manquer une échéance.
Les blocs se distinguent par leur forme :
- plein — le travail est assigné ;
- en pointillés — le travail est planifié et pas encore en cours ;
- hachuré — un départ attendu que personne n’a encore confirmé. Seul un agent d’entretien voit ce bloc.
Un bloc de travail assigné est un lien : appuyez dessus pour ouvrir la tâche complète.
Quand une durée est inconnue, le bord inférieur du bloc reste ouvert et il est indiqué « durée inconnue » — aucune heure de fin n’est inventée. Un tel jour rend le calcul du temps occupé et libre plus approximatif.
Sur la colonne d’aujourd’hui, une ligne horizontale indique où en est la journée. Elle ne décompte rien — elle marque simplement l’heure actuelle.
Un travail sans heure ni durée ne disparaît pas — il est compté sous le jour, sur la ligne « Sans heure de début ». Le travail reporté des jours précédents figure dans son propre bloc au-dessus du jour : « En retard depuis les jours précédents ».
Si aucun service n’est planifié ce jour-là, le schéma le dit et indique les heures entre lesquelles il a néanmoins dessiné le jour. Un jour sans travail assigné ne disparaît pas : il reste sur le schéma avec ses heures libres.
Un ménage assigné à l’état « Planifiée » apparaît dans « À venir » tant que sa date de travail est future. À sa date de travail et après, il reste visible dans « Aujourd’hui », après le travail réalisable, jusqu’à son activation, son annulation ou la perte de son assignation. Il n’a aucune action, n’est pas en retard et n’affecte pas l’état de préparation de la chambre. Jusqu’à l’arrivée réelle, il reste un plan même si sa date de travail est déjà arrivée. Si un ménage précédent a été déplacé ou manqué, la date sous « À venir » peut aussi changer : fiez-vous à la date actuelle de la carte, pas à une ancienne entrée.
Parmi les lignes du jour, un agent d’entretien voit une prévision partagée des départs attendus : chambre et heure attendue, sans position. La prévision ne contient ni client, ni séjour, ni assigné, ni bouton de démarrage. Une fois le départ confirmé, la prévision devient un ménage, et ATQAR choisit immédiatement un assigné et une heure exacte à l’intérieur du service de cette personne.
Pour signaler une panne, un dommage ou un manque, et pour voir ce qu’il est advenu des problèmes signalés précédemment, utilisez l’écran « Tâches » : il comporte le bouton « Créer une tâche » et une liste séparée « Signalées par moi ». Ces boutons ne figurent plus sur « Maintenant » — ils répétaient ce qui se trouve déjà à un appui de distance, dans la navigation du bas.
Administrateur
Le titre de l’écran est « Maintenant » — le même que celui vu par un employé.
Un administrateur voit la situation de toute l’organisation :
- quatre chiffres en haut : « Arrivées aujourd’hui », « Départs aujourd’hui », « Chambres libres » avec le nombre total de chambres, et « Tâches urgentes » ;
- une carte « Aujourd’hui » avec les prochaines arrivées et départs attendus ;
- une carte « Planning du jour » avec le plan des employés pour la journée ;
- un diagramme « État de préparation des chambres », qui répartit toutes les chambres selon six états de préparation.
-
Arrivées aujourd'hui
6
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Départs aujourd'hui
4
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Chambres libres
9
-
Tâches urgentes
2
Les arrivées, les départs et les chambres disponibles mènent au calendrier ou à l’annuaire des chambres. « Tâches urgentes » ouvre un écran « Tâches » filtré — ce sont les tâches actives et non terminées dont l’échéance est à moins de deux heures. Passé ce délai, une tâche est en retard et ne compte plus dans ce chiffre. Les lignes de l’état de préparation ouvrent l’état de chambre correspondant, là où un filtre dédié existe.
L’écran « Maintenant » offre des lectures de la journée, pas une file de travail. La file administrative commune — acceptation, instruction des signalements, réassignation, ainsi que les tâches en retard et urgentes (dans les deux dernières heures avant leur échéance) — se trouve dans « Tâches », et le chiffre à côté de cette rubrique du menu compte précisément cette file. Une carte peut déjà être prise en charge par un autre administrateur : avant d’agir, vérifiez qui l’a déjà prise en charge et quels boutons sont disponibles.
Les situations liées aux séjours y arrivent comme des tâches ordinaires. « Confirmer le séjour prévu » apparaît vingt-quatre heures avant l’arrivée attendue et attend une réponse jusqu’à cet instant même, « Enregistrer l’arrivée » apparaît à l’heure d’arrivée attendue et passe en retard deux heures plus tard, « Confirmer le départ » au rappel de départ, et « Vérifier les dates » quand l’arrivée réelle ne s’inscrit pas dans les dates prévues.
Confirmation d'arrivée
Confirmer la réservation
Ces signaux ne modifient ni l’occupation ni l’état de préparation de la chambre. Ces tâches ne sont assignées à personne et ne se ferment jamais à la main : ouvrez la tâche et répondez-y par une action sur le séjour — confirmation d’arrivée, installation, annulation d’arrivée, dates, départ, ou le cycle de préparation en cours.
La carte « Enregistrer l’arrivée » porte « Annuler l’arrivée » à la place de la confirmation de départ : un client qui n’est jamais venu n’est pas non plus reparti. L’action demande un motif et une confirmation, libère toutes les nuits du séjour et clôt la tâche ; elle ne crée pas de ménage, puisque personne n’a résidé dans la chambre. Un séjour annulé ne peut pas être restauré — il est saisi de nouveau comme un nouvel enregistrement. Une période qui s’est réellement terminée se confirme toujours comme un départ depuis la page de la chambre et depuis la carte « Vérifier les dates ».
Les chambres bloquées se trouvent dans « Chambres » : la ligne « Bloquées » de la carte « État de préparation des chambres » ouvre une liste déjà filtrée. Ouvrez une chambre pour voir précisément le travail bloquant et ce qu’il attend.
Une file de tâches vide ne signifie pas que tout est prêt : un travail peut attendre un employé ou une partie externe, tandis que la chambre reste non prête.
Propriétaire
Le titre de l’écran est « Maintenant ».
Le propriétaire voit le même résumé opérationnel de toute l’organisation qu’un administrateur.
Comment bien lire les chiffres
Les chiffres répondent à des questions différentes :
- les chiffres d’un employé sont comptés à partir de sa propre journée : « Assignées » est tout le travail du jour, y compris les tâches en retard reportées des jours précédents, « En cours » est le travail commencé, et « Restantes » est ce qui n’est pas encore clos ;
- une même chambre peut compter à la fois dans « Arrivées aujourd’hui » et « Départs aujourd’hui » lors d’une rotation le même jour ;
- « Chambres libres » décrit l’occupation, pas l’état de préparation : une chambre disponible peut encore attendre un ménage ou un contrôle ;
- « Tâches urgentes » compte les tâches actives et non terminées dans les deux dernières heures avant leur échéance, tandis que les trois autres chiffres du haut décrivent les mouvements et l’occupation des chambres ;
- le diagramme d’état de préparation répartit séparément toutes les chambres, et ses segments réunis donnent le nombre total de chambres.
Chez l’administrateur et le propriétaire, les cartes « Aujourd’hui » et « Planning du jour » n’affichent que leurs premières lignes et indiquent séparément combien restent masquées. Ce sont des lectures courtes, pas des files : la liste complète s’ouvre par le lien en bas de la carte.
Si l’écran est resté ouvert longtemps et que les données semblent obsolètes, actualisez la page, puis rouvrez la carte voulue. L’état à l’intérieur de la tâche ou de la chambre est celui qui fait foi pour agir.
Si les données manquent ou n’ont pas chargé
- « Ma journée » ne comporte aucun bloc de travail : rien ne vous est assigné ce jour-là. Le schéma reste néanmoins à l’écran : le jour demeure avec ses heures, et un service planifié reste marqué.
- « Aucune arrivée ni aucun départ n’est attendu aujourd’hui. » : la carte du jour n’a pas de mouvements planifiés ; des tâches peuvent tout de même exister.
- « Personne n’est planifié aujourd’hui. » ou « Le planning de service n’est pas utilisé. » ne décrit que le plan des services, pas les assignations de tâches.
- Une ligne d’état de préparation à zéro signifie qu’aucune chambre ne se trouve actuellement dans cet état ; les autres états restent visibles.
- Une erreur de chargement ne signifie pas zéro. Appuyez sur « Réessayer » et ne prenez pas de décision sur la base de données anciennes.
Sans connexion, les données déjà chargées peuvent rester à l’écran, mais vous ne pouvez pas les modifier. Une fois la connexion rétablie, rouvrez la tâche et vérifiez son état avant d’agir.
Où aller ensuite
- Travail quotidien : comment réaliser, bloquer si nécessaire, et marquer terminée une tâche assignée.
- Chambres et état de préparation : pourquoi une chambre est prête ou bloquée.
- Attention et signaux externes : où voir l’état actuel et quand Telegram ou Web Push envoie une alerte.