Telegram

Telegram — дополнительный канал уведомлений и ограниченный рабочий интерфейс. Авторитетное состояние и полная история остаются в ATQAR, а бот показывает только те действия, которые сервер разрешает вам прямо сейчас.

Подключён

Подключён: 2 авг. 2026 г., 17:30

Где находится актуальная работа

Отдельной ленты и отметок о прочтении нет. Текущие назначения находятся на экране «Сейчас» и в «Задачах», а административные очереди — в разделах внимания.

Подключить Telegram

Telegram — дополнительный способ получить сигнал о существенном изменении.

Начните в блоке Telegram в Профиле.

Перед включением система предупредит: в личный чат передаётся точное актуальное название задачи длиной до 160 символов, и Telegram может хранить свою копию. В исходящее уведомление не входят описание задачи, комментарии, причина блокировки, имя или контакты гостя и файлы. Подключайте только свой личный чат.

1. Откройте «Ещё» → ваш профиль → Telegram.
2. Нажмите «Создать ссылку на 5 минут».
3. Нажмите «Открыть Telegram» или отсканируйте QR-код.
4. В открывшемся чате с ботом нажмите кнопку запуска.

Ссылка действует пять минут и только один раз. Это сделано ради безопасности: по такой ссылке нельзя подключить чужой аккаунт позже.

Если не успели — просто создайте новую.

Если подключение не отобразилось сразу, нажмите «Проверить подключение».

Что приходит в бот

Только значимые изменения из закрытого списка: новое или изменённое назначение, возврат, блокировка, проблема, блокирующая готовность номера, существенный перенос, изменение вашего дежурства при публикации графика и наступление рабочего срока. Срок выезда, принятие результата, комментарий и изменение только оценки не отправляются; публикация графика не отправляется только тогда, когда для конкретного человека она ничего не меняет. Истории и подтверждения прочтения в боте нет.

Что можно сделать в боте

В главном меню есть «Что делать сейчас», «Мои задачи», «Сообщить о проблеме» и помощь. У администратора и владельца дополнительно есть «Моя работа», «Требует внимания» и «На проверку».

Откройте задачу в боте — под сводкой появятся только допустимые сейчас кнопки. Отдельной кнопки старта нет. Выполните работу и нажмите «Готово». Также можно указать, что работу выполнить нельзя, возобновить её после решения проблемы, добавить комментарий или сообщить о новой проблеме.

Новое фото или видео бот не принимает. Фото необязательно: без него «Готово» работает прямо в боте. Если работа требует проверки, без файла администратор осмотрит результат на месте. Для дистанционной проверки откройте защищённую веб-карточку, загрузите файл и нажмите «Готово» там.

Администратор и владелец могут взять административный разбор на себя или освободить его. Приёмка и возврат результата выполняются в защищённой веб-карточке, где можно увидеть файлы и провести проверку.

Через отдельную кнопку можно сообщить о проблеме в номере. Бот спросит объект, номер, описание и то, блокирует ли проблема готовность номера. О срочности он не спрашивает: у сообщения ещё нет срока — его назначит администратор при разборе, а отметка «Срочная» появится за два часа до него. Обычный текст, отправленный вне начатого ботом шага, не меняет задачу.

Что остаётся в веб-приложении

Полная карточка, файлы и вся история доступны в ATQAR по кнопке «Открыть в CRM». Список доступной вам работы всегда есть в «Задачах». В веб-приложении также выполняются назначение и переназначение, добавление необязательного фото, разбор сообщения о проблеме, приёмка и возврат результата, изменение срока, исправление цикла, управление проживаниями, объектами и сотрудниками.

Перед каждой командой бот заново проверяет аккаунт, роль, связь с задачей и текущее состояние. Поэтому устаревшая кнопка не повторит уже выполненное действие: бот покажет актуальное состояние или предложит открыть ATQAR.

Уведомления в Telegram можно выключить, оставив подключение: переключатель «Уведомления в Telegram».

Отключить Telegram

Нажмите «Отключить Telegram» и подтвердите. Внешние сигналы перестанут приходить, а актуальная работа останется на своих страницах ATQAR.

Если уведомления не приходят

Проверьте по порядку:

• открыт ли раздел Telegram и написано ли там «Подключён»;
• не выключен ли переключатель «Уведомления в Telegram»;
• не отключены ли уведомления от Telegram в настройках самого телефона;
• не заглушён ли чат с ботом внутри Telegram.

Если всё включено, а сообщений нет — нажмите «Проверить подключение». Если это не помогло, сообщите администратору: возможно, бот временно недоступен.

Приглашение для сотрудника

Владелец может начать подключение Telegram для сотрудника, не имея доступа к его телефону: в разделе «Сотрудники» нужно открыть карточку сотрудника и блок Telegram, ввести текущий пароль владельца и создать приглашение на пять минут. Ссылку передают сотруднику, и он открывает её сам.

Не открывайте чужое приглашение на своём телефоне — тогда чужие уведомления будут приходить вам.

Дальше: Профиль.