Tägliche Arbeit

Das ist die wichtigste Seite für Reinigungskraft und Techniker. Hier liegt der gesamte gewöhnliche Tag: von „mir wurde etwas zugewiesen“ bis „ich habe die Arbeit abgegeben“.

Die Reinigungskraft heißt umgangssprachlich Zimmermädchen oder Cleaner; der Techniker ist für Reparatur, Kontrolle und Auffüllen zuständig.

So sieht die Arbeit aus

Jeder Auftrag ist eine Karte. So wie diese:

204DG

Abreisereinigung

Status

In Arbeit

Datum

3. August 2026 · heute

Bearbeiter

DDemo-Reinigungskraft

Aufenthalt

—

03.08.2026, 14:30–15:30

Die Arbeit wurde begonnen. Schließen Sie sie ab und übergeben Sie das Ergebnis.

Was darauf steht:

• die Zahl oben links — die Zimmernummer;
• das Objekt — immer in einer eigenen Zeile, selbst wenn die Namen zweier Objekte gleich beginnen;
• die obere Zeile — die Art der Arbeit: Reinigung, Reparatur, Kontrolle;
• die große Zeile — was genau zu tun ist;
• „Datum“ — ein Tag auf der Karte, nicht zwei. Bei einer Reinigung ist das ihr Arbeitsdatum mit dem Zusatz „heute“ oder „morgen“; bei der übrigen Arbeit der Tag der Frist zusammen mit Uhrzeit und verbleibendem Abstand. Eine Aufgabe ohne Frist zeigt das Arbeitsdatum. Zwei Stunden vor der Frist erscheint die Markierung „Dringend“, nach der Frist wird sie durch die Markierung „Überfällig“ ersetzt; diese beiden Signale werden nie gleichzeitig angezeigt und legen keine verborgene Reihenfolge fest;
• Zustand — in welcher Phase sich die Arbeit gerade befindet;
• Bearbeiter — wer diese Arbeit ausführt; ein Gedankenstrich, solange niemand zugewiesen ist.

Klicken Sie auf die Karte — die gesamte Arbeit öffnet sich.

Ihr Tag in zwei Schritten

1. Öffnen Sie die Ihnen zugewiesene Arbeit.
2. Wenn Sie fertig sind — fügen Sie bei Bedarf ein Foto hinzu und klicken Sie auf „Fertig“.

Das ist alles. Der Rest dieser Seite behandelt Fälle, in denen etwas nicht wie geplant läuft.

Wo Sie Ihre Arbeiten finden

Öffnen Sie „Aufgaben“. Zuerst öffnet sich die Ansicht „Zu erledigen“: Sie zeigt nur persönlich zugewiesene Arbeit, bei der die nächste zulässige Aktion Ihnen zusteht. Die eigene Ansicht „Heute“ zeigt zugewiesene Arbeit des aktuellen operativen Tages, einschließlich sichtbarer, aber noch nicht verfügbarer geplanter Arbeit.

Arbeit erreicht Sie bereits zugewiesen. Aufgaben aus einer allgemeinen Liste selbst zu übernehmen ist weder möglich noch nötig: Wer was tut, entscheidet der Administrator.

Sind für die Organisation Dienste aktiviert, wird über den Arbeiten Ihr eigener Plan für heute angezeigt: Objekt und Zeit. Das ist kein Anwesenheitsvermerk und keine Erlaubnis, eine beliebige Reinigung auszuführen. Der Dienstplan ist ein Plan, kein Vermerk über den tatsächlichen Arbeitsbeginn. Führen Sie nur die persönlich zugewiesene Aufgabe aus. Der Plan kann ein anderes Objekt nennen, die Arbeitsliste zeigt aber stets alle Ihre Zuweisungen.

„Für heute nicht geplant“ bedeutet, dass Sie für diesen Tag keinen Dienst haben; „Der Dienstplan muss geprüft werden“ bedeutet, dass der Administrator den Plan aktualisieren muss. Mehr dazu: Dienstplan der Mitarbeiter.

Listenansichten

Der Umschalter oben ändert nicht die Reihenfolge, sondern den Inhalt der Liste:

Ansicht	Was sie zeigt
Zu erledigen	Arbeit, bei der die nächste zulässige Aktion Ihnen zusteht
Heute	zugewiesene Arbeit des aktuellen Tages, einschließlich noch nicht aktivierter
Abgeschlossen	kürzlich ausgeführte oder stornierte Arbeiten, die Sie betreffen
Bevorstehend	persönlich zugewiesene künftige Arbeit; zuerst wird die Gruppe „morgen“ gezeigt
Von mir gemeldet	Probleme, die Sie gemeldet haben

Im Menü trennt eine Trennlinie die Hauptlisten von den zusätzlichen „Bevorstehend“ und „Von mir gemeldet“.

Beim Administrator heißen die Hauptlisten „Aktuell“, „Wichtig“ und „Letzte Änderungen“. Die letzte Liste umfasst nicht nur Abschluss und Stornierung, sondern auch die Rückgabe oder erneute Eröffnung einer Aufgabe. „Wichtig“ fasst aktive Aufgaben zusammen, bei denen bis zur Frist höchstens zwei Stunden bleiben — einschließlich bereits überfälliger — sowie Aufgaben mit administrativer Phase, die auf Prüfung warten, und blockierte, bei denen der nächste Schritt beim Administrator liegt oder die Kontrollzeit der Blockierung bereits erreicht ist. Eine Aufgabe, die nur die Zimmerbereitschaft blockiert, aber unter keines dieser Merkmale fällt, wird in der Liste nicht angezeigt. Nach der Trennlinie stehen die speziellen Listen „Aktuell verfügbar“, bei der die nächste erlaubte Aktion dem aktuellen Eigentümer oder Administrator zusteht, und „Geplant“ zur Verfügung.

Keine Mitarbeiterliste zeigt fremde oder nicht zugewiesene Arbeit. Eine Reihenfolge oder Positionsnummern gibt es im Produkt nicht: Die Position einer Karte in der Liste ist keine Angabe, was zuerst zu erledigen ist.

Vorhersage der Abreisereinigungen

In „Bevorstehend“ wird vor den morgigen Aufgaben die Vorhersage der Abreisereinigungen für morgen über alle Objekte der Organisation hinweg angezeigt; die Vorhersage für heute steht in „Heute“. Sie enthält nur Zimmer und erwartete Zeit, ohne Position. Der Zusatz „Erwartete Abreise: nicht beginnen“ bedeutet, dass dies noch keine Aufgabe und keine Tatsache der Abreise ist: Gast, Aufenthalt, Bearbeiter und Aktionen fehlen darin.

Nach Bestätigung der tatsächlichen Abreise verschwindet die Vorhersage, und es erscheint eine Abreisereinigung: ATQAR wählt dafür sofort einen Bearbeiter und eine genaue Stunde innerhalb seines Dienstes. Nur wenn es keinen passenden Dienst oder keine freie Stunde gibt, bleibt die Reinigung nicht zugewiesen und wartet auf die Entscheidung des Administrators. Ausführen und abgeben lässt sich nur persönlich zugewiesene Arbeit.

Verschiebt der Administrator das Arbeitsdatum einer planmäßigen Reinigung, oder wurde sie an ihrem Arbeitsdatum nicht abgeschlossen, berechnet das System die folgenden Termine desselben Aufenthalts neu. Prüfen Sie den aktualisierten Tag in der Karte: Die Zuweisung bleibt erhalten.

Wird eine Reinigung mit vergangenem Arbeitsdatum als nicht zustande gekommen storniert, bleibt der erste Tag nach ihrem Arbeitsdatum als Tag des Auslassens gespeichert. Eine späte Stornierung verschiebt den Plan nicht erneut; die stornierte Aufgabe selbst kehrt nicht automatisch zurück.

Wirkt das Arbeitsdatum falsch, informieren Sie den Administrator. Nicht zugewiesene Arbeit selbständig zu übernehmen ist nicht erlaubt.

Suche und Filter

Die Suchzeile sucht nach Titel, Zimmernummer und Objekt. Geben Sie 204 ein — es bleiben nur Aufgaben zu diesem Zimmer übrig.

Der Administrator kann Aufgaben nach Zustand, Art der Arbeit, Arbeitsdatum und der eigentlichen Frist „Fertigzustellen bis“ filtern sowie „Überfällig“ aktivieren. Die Art der Arbeit „Alle Reinigungen“ fasst Abreisereinigungen, Reinigungen nach dem Rhythmus des Aufenthalts und vom Administrator manuell angelegte planmäßige Reinigungen zusammen — etwa auf Wunsch des Gastes oder für einen Gemeinschaftsbereich.

Reinigungskraft und Techniker haben keine Filter nach Zustand oder Art der Arbeit: Die kurzen Ansichten oben beantworten bereits ihre täglichen Fragen. Aktive administrative Filter werden über der Liste angezeigt; jeder lässt sich einzeln entfernen, und „Zusätzliche Filter zurücksetzen“ entfernt sie alle auf einmal. Ist die Liste plötzlich leer — prüfen Sie zuerst, ob noch ein Filter von gestern aktiv ist.

Zustände der Arbeit

Reinigung, Reparatur und andere Arbeit, die eine Prüfung erfordert, durchläuft diese Zustände der Reihe nach:

• Geplant
• Zu erledigen
• In Prüfung
• Erledigt

• Zu erledigen: Die Arbeit ist Ihnen persönlich zugewiesen und bereits verfügbar. Das bloße Öffnen der Karte ändert ihren Zustand nicht.
• In Prüfung — Sie haben das Ergebnis abgegeben und warten auf den Administrator.
• Erledigt — der Administrator hat abgenommen.

Im Zustand „In Prüfung“ müssen Sie nicht erneut auf Abgabe klicken oder eine neue Aufgabe anlegen. Warten Sie die Entscheidung ab: „In Prüfung“ bedeutet gerade, dass der nächste Schritt beim Administrator liegt, während Ihr Name im Feld „Bearbeiter“ stehen bleibt — die Arbeit ist weiterhin Ihre.

Reinigung und Reparatur durchlaufen immer eine unabhängige Prüfung. Reinigungskraft oder Techniker geben auch eine blockierende Kontrolle, ein Auffüllen oder eine andere Arbeit zur Prüfung ab. Nicht blockierende Arbeit dieser Arten schließt der Bearbeiter selbst ab. Administrator oder Eigentümer schließen eine persönlich ausgeführte Kontrolle, ein Auffüllen oder eine andere Arbeit sofort ab, auch wenn sie die Bereitschaft blockierte.

Es gibt noch drei weitere Zustände:

• Geplant — eine automatisch angelegte Reinigung ist noch nicht zur Ausführung verfügbar. Nach tatsächlicher Anreise mit übereinstimmenden Terminen wird die Aufgabe für heute und die nächsten zwei operativen Tage verfügbar. Ohne erfasste Anreise oder bei einem korrekturbedürftigen Zeitraum bleibt sie auch heute reine Planung;
• Wartet auf Entscheidung — die Arbeit lässt sich nicht fortsetzen, der Zug liegt bei jemand anderem;
• Storniert — die Arbeit wird nicht mehr gebraucht, der Administrator hat sie storniert.

Arbeit ausführen

Öffnen Sie die Ihnen persönlich zugewiesene Arbeit, führen Sie aus, was auf der Karte steht, und klicken Sie auf „Fertig“. Einen gesonderten Beginn müssen Sie nicht vermerken. Die Schaltfläche steht nur einem aktiven Mitarbeiter mit persönlicher Zuweisung zur Verfügung, wenn Zustand der Aufgabe und zeitliche Einschränkungen die Aktion erlauben.

Eine eigene „nicht vor“-Zeit hat die Aufgabe nicht: Ob sich die Arbeit beginnen lässt, erlauben Zuweisung und Zustand. Die genaue Stunde der Reinigung ist Planung, keine Erlaubnis.

Einen Bericht über planmäßig ausgeführte Arbeit müssen Sie nicht schreiben: Das erwartete Ergebnis ist bereits in der Aufgabe beschrieben. Gibt es ein wichtiges Detail, fügen Sie eine kurze Anmerkung hinzu.

Foto oder Video sind ebenfalls optional. Für Arbeit, die eine Prüfung erfordert, lassen sie sich vor dem Klick auf „Fertig“ hinzufügen:

• bei Arbeit, die eine Prüfung erfordert, mit Foto oder Video kann der Administrator das Ergebnis aus der Ferne prüfen;
• bei Arbeit, die eine Prüfung erfordert, ohne verwertbare Datei besichtigt der Administrator das Ergebnis vor Ort.

Ist für diese Art der Arbeit keine gesonderte Prüfung nötig, schließt „Fertig“ die Aufgabe sofort ab, unabhängig von der Datei.

Das Fehlen einer Datei oder ein fehlgeschlagener Upload hindern Sie nicht am Klick auf „Fertig“. Misslingt der Upload, wiederholen Sie ihn oder fahren Sie ohne Datei fort. Schließen Sie die Seite nicht, wenn Sie eine noch nicht hochgeladene Datei behalten möchten.

Hat der Administrator das Ergebnis zurückgegeben, bleibt der Grund der Rückgabe bis zur nächsten Abgabe über der Hauptaktion auf der Karte stehen. Lesen Sie zuerst, was genau zu korrigieren ist; beginnen Sie keine neue Kopie der Aufgabe und löschen Sie den Kontext nicht mit einem Kommentar.

Die Abgabe einer Reinigung oder anderer, die Bereitschaft beeinflussender Arbeit bedeutet noch nicht die Bereitschaft des Zimmers. Bereit wird das Zimmer erst nach der Abnahme durch den Administrator. So ist es gedacht: Das Ergebnis der Reinigung nimmt nicht ab, wer sie ausgeführt hat.

Wenn sich die Arbeit nicht fortsetzen lässt

Es kommt vor: kein Schlüssel, Zimmer belegt, kein Verbrauchsmaterial, etwas anderes defekt.

Klicken Sie auf „Kann ich nicht“ und geben Sie kurz den Grund an. Das System leitet die Frage an die Verwaltung weiter und legt den Zeitpunkt der nächsten Prüfung fest. Der Administrator ändert bei Bedarf Bearbeiter oder Zeit.

Lassen Sie eine ins Stocken geratene Arbeit nicht unerklärt liegen. Der Administrator sieht auch die geöffnete Aufgabe, aber nur die Blockierung hält Hindernis, Wartepartei und Kontrollzeit eindeutig fest.

Ist das Hindernis beseitigt, öffnen Sie die Karte und klicken Sie auf „Fortsetzen“, sofern diese Aktion Ihnen zur Verfügung steht. Danach ist die Arbeit wieder zur Ausführung bereit; ein gesonderter Start ist nicht nötig.

Wenn Sie ein Problem gefunden haben

Haben Sie einen Defekt, einen Schaden oder einen Fehlbestand gefunden, melden Sie ihn gesondert, ohne ihn mit der Reinigung zu vermischen.

1. Klicken Sie in der Karte der aktuellen Arbeit auf „Aufgabe erstellen“.
2. Geben Sie eine kurze Beschreibung im Feld „Aufgabenbeschreibung“ ein.

3. Fügen Sie bei Bedarf mit den Schaltflächen unter der Beschreibung ein Foto oder Video hinzu.

Objekt, Zimmer und ursprüngliche Arbeit werden automatisch übernommen. Die Meldung erreicht den Administrator: Er legt Frist, Auswirkung auf die Bereitschaft und weitere Aktion fest.

Im für Mitarbeiter zugänglichen Verzeichnis stehen nur Zimmernummer und Objekt. Es öffnet weder Gast, Aufenthalt, Bereitschaft noch fremde Aufgaben. Der Name des Gastes kann nur innerhalb Ihrer aktuellen, persönlich zugewiesenen Aufgabe zu diesem Zimmer angezeigt werden.

Ihre Reinigung bleibt dabei Ihre Reinigung. Die Problemmeldung ist eine eigene Arbeit und verschwindet nicht, wenn Sie die Reinigung abgeben.

Kommentare

In der Karte gibt es Kommentare. Sie dienen der Klärung: „komme nach 14:00 Uhr“, „Schlüssel beim Sicherheitsdienst“.

Ein Kommentar ändert den Zustand der Arbeit nicht und ersetzt nicht die Aktion „Fertig“.

Was Sie nicht tun sollten

• Schließen Sie die Arbeit nicht, nur um sie vom Bildschirm zu entfernen. Wird sie nicht mehr gebraucht — sagen Sie es dem Administrator, er storniert sie.
• Duplizieren Sie die Arbeit nicht, indem Sie dieselbe neu anlegen.
• Schreiben Sie keinen Pflichtbericht: Es gibt keinen. Ein Kommentar ist nur für eine wirklich wichtige Anmerkung nötig.

Weiter: Zimmer und Bereitschaft.