Service, tâche et assignation : quelle est la différence

Trois notions qui se ressemblent dans une conversation, mais qui signifient des choses différentes dans le système.

Un service est un plan de disponibilité. Il répond à la question de savoir quels employés sont planifiés pour un jour, un établissement et une heure précis. Un service ne dit rien du travail et ne comptabilise aucune heure travaillée : ce n’est pas une feuille de présence.

Une tâche est une unité de travail : ménage, réparation, inspection, réapprovisionnement. Une tâche a un type, un état, et une échéance quand elle en a une.

Une assignation est le lien entre les deux : qui réalise cette tâche. Pour un ménage, l’assignation est indissociable d’une heure exacte à l’intérieur du service de l’assigné : la personne et l’heure sont enregistrées ensemble, en une seule action.

De là découle la règle qui tient le planning de ménage : un ménage ne peut pas être placé en dehors du service de l’assigné — ni par le planificateur, ni à la main. On ne peut nommer une personne et une heure qu’à l’intérieur d’un service. Si l’heure nécessaire n’existe pas, on modifie d’abord le planning. Les autres travaux — réparation, inspection, réapprovisionnement, travaux divers — n’ont pas cette restriction : ils peuvent être assignés à n’importe quel employé actif, n’importe quel jour.

Il n’existe pas de file commune dans laquelle on prendrait du travail soi-même.

Pour en savoir plus : Planning des services des employés.