--- title: "Приёмка номера после уборки: кто проверяет и что происходит при возврате" description: "Как администратор принимает результат работы, когда возвращает его и почему принимает не тот, кто выполнял." canonical: "https://atqar.com/ru/docs/review-and-rework/" locale: ru language: ru-KZ audience: administrator published: 2026-08-03 updated: 2026-09-05 source: "https://atqar.com" alternates: kk: "https://atqar.com/kk/docs/review-and-rework.md" en: "https://atqar.com/en/docs/review-and-rework.md" es: "https://atqar.com/es/docs/review-and-rework.md" pt: "https://atqar.com/pt/docs/review-and-rework.md" de: "https://atqar.com/de/docs/review-and-rework.md" fr: "https://atqar.com/fr/docs/review-and-rework.md" it: "https://atqar.com/it/docs/review-and-rework.md" tr: "https://atqar.com/tr/docs/review-and-rework.md" uz: "https://atqar.com/uz/docs/review-and-rework.md" ky: "https://atqar.com/ky/docs/review-and-rework.md" tg: "https://atqar.com/tg/docs/review-and-rework.md" --- Эта страница для администраторов и владельцев. Любому сотруднику, которому назначили уборку или ремонт, достаточно знать одно: после сдачи результата нужно дождаться независимой проверки. Проверяют работу сотрудника уборки — горничной или клинера, если называть привычными словами, — и техника. ## Кто принимает Результат уборки и ремонта принимает администратор или владелец, **который сам эту работу не выполнял**. Один человек не может принять собственную работу — с одним узким исключением: если в момент приёмки в организации нет другого допустимого проверяющего (например, администратор всего один), система разрешает исполнителю принять свой результат и записывает это исключение в историю отдельной неизменяемой отметкой. Всюду, где другой проверяющий есть, правило действует без послаблений. Осмотр, пополнение и прочие работы исполнитель закрывает сам — отдельной приёмки у них нет. Но если такая работа блокирует готовность номера, её результат всё равно идёт администратору — кроме случая, когда её выполнял сам администратор или владелец. Тогда история уже содержит, кто и что сделал, и второй человек не нужен. ## Где ждут вашего решения Откройте [**«Важные»**](https://atqar.com/ru/tasks/?view=attention) в задачах. Там собрано всё, где ход за администратором: сданные работы, сообщения о проблемах, работы без исполнителя. В этом же списке остаются видимыми просроченные задачи и задачи, до срока которых осталось не больше двух часов. Такая работа видна всем активным владельцам и администраторам организации сразу в общем списке. Сообщение о проблеме или работу без исполнителя можно заранее **взять в работу**. Пока административный разбор закреплён за вами, другой администратор не завершит этот же разбор. Будущая уборка в состоянии **«Запланирована»** без исполнителя видна в планах и не поднимает тревогу. Если она уже активировалась неназначенной, система создаёт постоянный административный пункт и один раз уведомляет о нём. Дальше ситуацию держит видимым сам список: пока работу не назначат или разбор не возьмут в работу, пункт никуда не девается. Если решение уже закреплено за вами, но продолжить не можете, используйте **«Освободить»** и укажите причину. Для потенциально блокирующего разбора действует 15-минутный срок до начала первого решения. После него карточка становится просроченной и снова привлекает внимание администраторов, но чужое закрепление не снимается и не переходит автоматически: закрепивший разбор администратор должен освободить его явно. Приёмка результата не становится исключительной из-за такого закрепления. Принять или вернуть результат может любой допустимый администратор или владелец, который не выполнял работу. Если двое решают одновременно, сохранится первое действительное решение, а второй экран попросит обновить данные. ## Фото, видео и личный осмотр Фото или видео необязательны, когда сотрудник нажимает **«Готово»**. - Если доступен файл, проверьте результат дистанционно и выберите **«Принять»**, если всё соответствует задаче. - Если файла нет, осмотрите результат на месте и выберите **«Принять»**: личный осмотр зафиксируется самим действием. Сбой загрузки не запирает выполненную работу в форме: сотрудник может повторить загрузку или продолжить без файла. Загруженные файлы остаются приватными и неизменяемыми доказательствами, которые нужно просмотреть. Если все файлы позже удалены по разрешённой процедуре приватности, проведите личный осмотр; решение останется связано с аудитом удаления. Приёмка и возврат выполняются в веб-приложении. Telegram показывает безопасное уведомление и ссылку на эту карточку, но не открывает файлы и не записывает решение за вас. ## Принять результат 1. Откройте работу в состоянии «На проверке». 2. Прочитайте задачу, необязательное примечание сотрудника и просмотрите доступные файлы. 3. Проверьте результат дистанционно по файлам или лично на месте, если пригодного файла нет. 4. Выберите подходящее действие приёмки. Само действие фиксирует способ проверки; отдельного флажка нет. > Демонстрация продукта: Работа, сданная на проверку. Ход за администратором. После приёмки работа переходит в **«Выполнена»**. Принятие канонической уборки завершает её цикл подготовки. Если нерешённых блокирующих работ нет, номер станет **готовым**. Если они остались, цикл всё равно завершён, а номер остаётся **заблокированным** до решения этих работ. ## Вернуть работу Если результат не годится, выберите столь же заметное действие **«Вернуть»** и напишите, что именно нужно исправить. Если пригодного файла нет, сначала осмотрите результат лично. Действие возврата фиксирует осмотр без отдельного флажка. Пишите конкретно. «Переделать» не говорит исполнителю ничего; «не заменено полотенце в ванной, пыль на подоконнике» — говорит. При возврате уборки прежний исполнитель и точный час освобождаются. Уборка появляется в **«Важных»** как работа, которую нужно назначить заново; затем администратор обычным действием планирования отдельно выбирает действующего сотрудника уборки и допустимый точный час. После этого сотрудник исправляет замечание и снова нажимает «Готово»; новый старт не нужен. Первоначальная сдача при этом не стирается: в истории останутся она, ваш возврат и повторная сдача. ## Работа уже выполнена вне обычного потока Администратор закрывает такую работу кнопкой **«Готово»** на карточке задачи. Одно нажатие — и задача закрыта: в историю попадают назначенный исполнитель и время нажатия, а само нажатие означает, что вы лично проверили результат. Поля «кто выполнил работу» и «когда» открываются только тогда, когда ответить за вас запись не может: исполнителя нет вовсе, либо уборку или ремонт выполнил сам подтверждающий администратор — в этих видах работ он не может быть записанным исполнителем. Тогда выберите сотрудника или внешнего специалиста и укажите время; оно не может быть в будущем. Та же кнопка **«Готово»** стоит и у сотрудника на его собственной работе — это одно слово для двух разных действий, и различает их роль, а не подпись: сотрудник сдаёт работу, и она либо уходит на проверку, если проверка нужна для этого вида работы, либо закрывается сразу. ## Разобрать сообщение о проблеме Когда сотрудник сообщает о проблеме, задача попадает к вам ожидающей разбора. Нажмите **«Назначить»** и выберите: | Решение | Когда выбирать | | ----------------------- | ------------------------------------ | | Требуется ремонт | что-то сломано и это нужно исправить | | Требуется пополнение | чего-то не хватает | | Сообщение ошибочно | на самом деле всё в порядке | | Это дубль другой задачи | о том же уже сообщили | В форме также решите, **блокирует ли проблема готовность номера**, и, если результат нужен к определённому времени, заполните поле **«Дата»** — это срок работы, день и час вместе. Отдельного вопроса о срочности нет: отметка **«Срочная»** появится автоматически за два часа до срока, а после него сменится на **«Просрочена»**. На текущем экране для ремонта или пополнения выберите допустимого исполнителя. Срок можно изменить и позже, через изменение планирования задачи. До разбора потенциально блокирующее сообщение держит номер заблокированным. Это намеренно осторожное поведение. Если выбрали дубль — укажите основную задачу. Дальше готовность будет определять она. ## Назначение Любую классифицированную операционную задачу можно назначить любому активному сотруднику. Исключение — два вида уборки: уборка после выезда и плановая уборка. Такую работу может держать только активный сотрудник уборки, и её точный 60-минутный интервал должен целиком помещаться в дежурство этого человека на данном объекте. Сообщение о проблеме сначала должен классифицировать администратор. Общего списка, из которого сотрудники разбирают работы сами, нет. Нажмите **«Назначить»** — на карточке или в самой строке «Исполнитель». В списке показаны все активные сотрудники организации. Выберите человека с подходящими для задачи практическими навыками: система не определяет навыки по роли. ## Ход работы Все уже записанные события собраны в одном хронологическом блоке **«Ход работы»**, новые сверху. В нём рядом показаны: - результаты исполнителя, способ подтверждения, приёмка и возврат; - назначения, начало работы, блокировки, комментарии и исправления. Повторная сдача после доработки добавляется в тот же поток рядом с предыдущей, а не вместо неё. Сначала загружается короткая свежая часть; для длинной истории нажимайте «Показать более ранние записи», пока не дойдёте до нужной записи. Если результат по правилам вида работы закрылся сразу и отдельной приёмки не было, журнал показывает его как завершённый. Такая сдача не подписывается «Ожидает проверки». Записи не переписываются. Ошибка и её исправление лежат в истории рядом, и именно поэтому позже видно не только итог, но и как к нему пришли. У номера есть то же самое целиком — **«Хронология номера»** в его карточке собирает события всех задач этого помещения, новые сверху. ## Исправление ошибок Ошибку исправляют видимым действием, а не удалением. Если вариантов несколько, редкие действия собраны на карточке под заголовком **«Действия по задаче»**: - **«Отменить»**: работа не нужна, укажите причину; - **«Переоткрыть»**: приняли, а потом выяснилось, что рано; - **«Изменить»**: исправьте объект, номер, описание задачи, исполнителя, вид работы или дату. У принятой работы решать больше нечего, и тогда прятать эти два действия не за что: карточка пишет **«Работа принята»**, а **«Переоткрыть»** и **«Изменить»** стоят на ней обычными кнопками. Свёртка **«Ещё»** при этом остаётся — в ней лежит, например, **«Исправить данные о выезде»**. Отмена и повторное открытие требуют причины. Изменение задачи её не требует: запись сама хранит, что было и что стало. Форма **«Изменить задачу»** повторяет поля новой задачи и подставляет в них то, что записано сейчас. Текст в поле **«Описание задачи»** можно переписать, пока работа не завершена: прежняя формулировка не стирается, а уходит в историю задачи записью **«Описание исправлено»**, где рядом видно прежний и исправленный текст. Краткое название пересчитывается по этому тексту, поэтому заголовок и описание не расходятся. В журнале действий такое исправление называется **«Исправили текст задачи»**. Поле **«Исполнитель»** передаёт работу другому человеку; у уборки его нет, потому что сотрудник и точный час уборки — один неделимый план, который меняют отдельным действием. Переключатель **«Номер доступен для заселения»** отвечает на тот же вопрос, что и при создании задачи, и его ответ теперь можно исправить: **«Нет»** держит номер, **«Да»** отпускает его. Причину здесь спрашивают обязательно — снятую блокировку никто не увидит, пока в номер не попробуют кого-то заселить, — и она уходит в историю задачи вместе с прежним и новым ответом. Изменения записываются кнопкой **«Сохранить»**. Форма показывает только те поля, которые в текущем состоянии задачи действительно можно сохранить, — остальные не показываются вовсе, а одна строка сверху сообщает, что видно не всё. Так, начатую работу уже не перенести на другой объект, а вид работы меняется между тремя, которые администратор назначает вручную: **ремонт**, **пополнение** и **плановая уборка**, — до начала работы либо после её завершения или отмены. Номер внутри того же объекта поправить можно. Исключение — основная уборка цикла подготовки и уборка по ритму проживания: у них не меняют ни вид работы, ни объект с номером, потому что за это отвечают сам цикл или проживание. Вид работы не меняется и у любой другой уборки, привязанной к циклу подготовки. Если работа стала плановой уборкой, прежний исполнитель снимается, а уборка уходит на административное распределение: исполнителя и точный час выбирают следующим отдельным действием. Завершённую и отменённую задачу переписать уже нельзя: она остаётся с той формулировкой, по которой её выполнили и приняли; у задачи, признанной дублем, сначала снимают связь с дублем. Исполнителя можно только передать другому человеку, но не снять: пустой вариант **«Не назначен»** есть лишь пока задачу никто не держит. Срок работы стоит в форме полем **«Дата»** и доступен в любом состоянии, в том числе после завершения: опечатка в записи остаётся опечаткой. У уборки этого поля нет вовсе — её день и час задаёт план уборки, который стоит в том же блоке отдельными полями **«Дата»** и **«Время»**. Отдельного переключателя срочности в форме нет: срочность рассчитывается по сроку и появляется только в последние два часа до него. При повторном открытии уборки форма не просит исполнителя и точный интервал: сначала уборка возвращается на административное распределение, а планирование выполняется следующим отдельным действием. Каждое такое действие остаётся в истории вместе с исходным, поэтому позже видно и что произошло, и как это поправили. > Простая отмена блокирующей работы не вернёт номеру готовность. Блокировку > снимает приёмка результата, прямое завершение администратором или владельцем > допустимой для этого работы, явная переклассификация с причиной либо > признание работы дублем. Дальше: [Уборка после выезда](https://atqar.com/ru/docs/checkouts-and-cleaning/).