---
title: "Справочник гостей отеля: повторные заезды, история проживаний и чёрный список"
description: "Как находить повторных гостей, поддерживать имя и телефон, читать историю проживаний и использовать чёрный список."
canonical: "https://atqar.com/ru/docs/guests/"
locale: ru
language: ru-KZ
audience: administrator
published: 2026-08-08
updated: 2026-09-03
source: "https://atqar.com"
alternates:
  kk: "https://atqar.com/kk/docs/guests.md"
  en: "https://atqar.com/en/docs/guests.md"
  es: "https://atqar.com/es/docs/guests.md"
  pt: "https://atqar.com/pt/docs/guests.md"
  de: "https://atqar.com/de/docs/guests.md"
  fr: "https://atqar.com/fr/docs/guests.md"
  it: "https://atqar.com/it/docs/guests.md"
  tr: "https://atqar.com/tr/docs/guests.md"
  uz: "https://atqar.com/uz/docs/guests.md"
  ky: "https://atqar.com/ky/docs/guests.md"
  tg: "https://atqar.com/tg/docs/guests.md"
---

Раздел [«Гости»](https://atqar.com/ru/guests/) доступен владельцу и администратору. Он помогает
узнать повторного гостя по телефону, увидеть доступную историю его проживаний и
не держать важное предупреждение только в памяти сотрудников.

Гость принадлежит всей организации, а не одному объекту. Поэтому справочник не
переключается по объектам, а владелец и администратор видят связанную историю
по всем объектам организации.

> Демонстрация продукта: Список гостей: имя, телефон и предупреждение чёрного списка видны до открытия карточки.

## Как найти гостя

Откройте **«Гости»** и используйте одно поле поиска. Оно принимает:

- часть имени;
- часть телефона;
- номер внешней брони.

Откройте найденную строку, чтобы увидеть имя, телефон, заметку, состояние
чёрного списка и историю проживаний. Из записи в истории можно перейти к
соответствующей брони.

## Как добавить гостя

Обычно отдельный шаг не нужен. При создании проживания сначала введите
телефон. Если такого номера нет, форма попросит имя и создаст гостя вместе с
проживанием.

Если карточка нужна заранее:

1. Откройте «Гости» и нажмите «Добавить гостя».
2. Введите имя так, как его нужно показывать в операционных записях.
3. Введите телефон в международном формате, например `+77000000000`.
4. При необходимости добавьте короткую рабочую заметку.
5. Сохраните карточку.

Телефон хранится в каноническом формате E.164 и уникален внутри организации.
Два администратора не должны заводить разные карточки одного человека с одним
номером. Имя можно исправить позднее, и обновлённое значение появится во всех
связанных представлениях.

## Какие данные здесь уместны

Карточка гостя ограничена четырьмя видами данных:

- отображаемое имя;
- телефон;
- необязательная рабочая заметка;
- отметка чёрного списка и её причина.

Не записывайте сюда цену, оплату, количество проживающих, паспортные данные,
другие документы, адрес, email, гражданство, канал бронирования, программу
лояльности или переписку. ATQAR не заменяет CRM или систему бронирования.

Заметка видна владельцу и администраторам всей организации. Пишите только то,
что нужно для работы, не переносите в неё лишние персональные данные и не
используйте её как журнал сообщений.

## Чёрный список

Чёрный список нужен как заметное предупреждение перед созданием следующей
брони. Чтобы добавить гостя в чёрный список:

1. Откройте карточку гостя.
2. Нажмите «В чёрный список».
3. Укажите конкретную рабочую причину и подтвердите действие.

Отметка не запрещает сохранить новую бронь. Решение принимает владелец или
администратор с учётом ситуации. Форма проживания показывает предупреждение и
причину, а создание такой брони остаётся зафиксированным действием.

Если предупреждение больше не нужно, выберите **«Убрать из чёрного списка»**.
Метка и причина будут удалены, история действий сохранится.

## Кто видит имя и телефон

- Полный справочник, имя, телефон, заметка и история доступны владельцу и
  администраторам.
- Сотрудник уборки или техник получает имя гостя только через свою текущую
  лично назначенную задачу.
- Минимальный справочник комнат для сообщения о проблеме не содержит имени,
  телефона, проживания или номера брони; эти поля исключены сервером.

Не копируйте телефон в описание задачи или комментарий, чтобы обойти это
ограничение. Контактные данные должны оставаться в предназначенном для них
разделе.

## Проживания гостя

Карточка показывает владельцу и администратору связанные проживания по всей
организации. Гость может иметь несколько записей за разные даты, но каждое
проживание связано только с одним основным гостем.

Создание, заселение, отмена и закрытие записи описаны в инструкции
[«Брони и проживания»](https://atqar.com/ru/docs/stays-and-calendar/).