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title: "Reservas e estadias: como acompanhar a ocupação dos quartos sem uma planilha"
description: "Como vincular uma reserva a um hóspede, registrar o check-in, corrigir datas, configurar a limpeza e encerrar uma estadia depois da saída."
canonical: "https://atqar.com/pt/docs/stays-and-calendar/"
locale: pt
language: pt-BR
audience: administrator
published: 2026-08-04
updated: 2026-09-03
source: "https://atqar.com"
alternates:
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Um registro de estadia serve para o planejamento operacional: ele reserva as
noites de um quarto, mostra a chegada e a saída esperadas e ajuda a
programar a limpeza. Não é uma venda nem substitui um sistema externo de
reservas. Não há aqui preço, pagamento, documentos nem lista de ocupantes.

Cada estadia está vinculada a um hóspede principal. Procure hóspedes que já
estiveram aqui pelo telefone no [diretório de hóspedes](https://atqar.com/pt/docs/guests/), e
confira a ocupação por data no [calendário](https://atqar.com/pt/docs/calendar/).

## Como adicionar uma estadia

Primeiro, abra o [**«Calendário»**](https://atqar.com/pt/calendar/):

1. Toque em «Adicionar estadia».
2. Digite o telefone do hóspede em formato internacional.
3. Se o telefone já estiver no diretório, confira o hóspede encontrado.
Se o número for novo, digite um nome: o cartão do hóspede será criado
ao salvar.
4. Escolha o dia de chegada, depois o dia de saída.
5. Escolha um quarto livre nesse período.
6. Confira o horário esperado de chegada e de saída: os dois valores são obrigatórios.
7. Se houver uma reserva externa, informe o número dela. Adicione só a
observação sobre essa estadia específica que os funcionários
precisam.
8. Confira o cronograma de limpeza e salve a estadia.

Comece pelo telefone. Ele é a chave única do hóspede dentro da organização,
então uma estadia repetida se vincula ao registro existente em vez de criar
um duplicado. O nome de um hóspede encontrado vem do diretório. Para
corrigi-lo, abra «Hóspedes».

Se o hóspede encontrado estiver na lista negra, o formulário mostra o
motivo. Isso é um aviso, não uma proibição automática: você pode salvar a
estadia depois de uma análise consciente.

O número da reserva externa é opcional. Deixe-o em branco para um hóspede
sem registro em um sistema externo; não invente um valor. Enquanto a
estadia não estiver concluída nem cancelada, o número pode ser corrigido no
mesmo formulário — de acordo com a reserva original, não de forma
arbitrária. Cada correção fica registrada, e o valor precisa ser único
entre as estadias de uma mesma propriedade.

### Primeiro o período, depois o quarto

A lista de quartos depende das noites selecionadas. Enquanto o dia de saída
não for escolhido, o formulário não consegue mostrar com segurança os
quartos disponíveis. Se a segunda data escolhida for anterior ao dia de
chegada, a seleção do período recomeça a partir dessa data.

> Demonstração do produto: Um seletor de período de prática. Mude as datas, verifique as noites ocupadas e abra a dica de um dia marcado com o ponteiro ou o teclado.

Os pontos no calendário de prática representam trabalho para o quarto. Eles
não impedem uma estadia por si só. A disponibilidade é determinada apenas
pelas noites ocupadas.

## Estados da estadia

> Demonstração do produto: Quatro estados de um registro: reserva, estadia de fato, conclusão depois da saída e cancelamento antes do check-in.

- **Reserva**: o hóspede ainda não fez check-in, mas esse registro já
  reserva todas as noites do período.
- **Ativa**: um administrador registrou o check-in de fato.
- **Check-out concluído**: a saída foi confirmada pela página do quarto
  e a estadia foi encerrada.
- **Cancelada**: a reserva foi cancelada antes do check-in, liberando suas
  noites.

A marca **«Não chegou»** não é um quinto estado. Se o check-in de fato não
foi registrado, o sistema abre uma situação permanente para um
administrador bem no horário de chegada esperado e cria uma tarefa
**«Fazer check-in»**. A situação tem um prazo de resposta de duas horas:
enquanto ele corre, o calendário mostra **«Aguardando a chegada»**, e depois
que passa, **«Não chegou»**. O sistema informa a situação uma vez; é a
própria lista que a mantém na fila — até o check-in ser confirmado, as
datas serem corrigidas validamente, a reserva ser cancelada ou a saída de
fato ser registrada. Isso não cancela a reserva, não libera o quarto nem
muda a prontidão dele.

## Check-in e correção de um erro

Quando o hóspede chega, abra a estadia, toque em **«Fazer check-in»** e
informe o horário de fato. As noites e as datas não mudam: a reserva já
estava segurando esse quarto. Só o fato real da chegada e o estado exibido
mudam.

O check-in de fato pode ser registrado depois do planejado, inclusive fora
das datas selecionadas. Nesse caso, o sistema salva o fato, mas mostra
**«É preciso corrigir as datas»** e não ativa a limpeza recorrente até que
as datas incluam o check-in. Se outro hóspede já estiver registrado como
hospedado de fato no mesmo quarto, o segundo check-in não será salvo:
atualize os dados e verifique qual estadia precisa ser encerrada ou
corrigida.

Se o horário do check-in real estiver errado, toque em **«Corrigir horário
de chegada»**, informe a data e o horário corretos e salve. A estadia
continua «Hospedado» durante toda a correção, enquanto o histórico guarda
os valores anterior e corrigido. Isso é uma única correção, não desfazer o
check-in seguido de um novo.

**«O hóspede não chegou de fato»** tem outro significado: o fato do
check-in inteiro era falso. Só nesse caso remova-o — o registro volta para
«Reserva», e a correção continua no registro de ações.

Uma estadia com check-in feito não pode ser cancelada, porque o
cancelamento liberaria um quarto onde há um hóspede presente. A próxima
ação depende da situação:

- para um horário de check-in real errado, corrija o horário de chegada;
- se o hóspede nunca chegou, remova o check-in e depois cancele a reserva,
  se necessário;
- para uma saída de fato, toque em **«Confirmar check-out»** no mesmo
  formulário.

## Quais noites ficam ocupadas

O período vai do dia de chegada até o dia da saída, sem incluir a noite
depois da saída. Por exemplo, um registro `10–14` ocupa as noites do dia 10
ao dia 13. O hóspede sai no dia 14, e o próximo pode fazer check-in nesse
mesmo dia.

Por isso os períodos `10–14` e `14–18` não se sobrepõem. O sistema não
permite salvar duas estadias para a mesma noite. No seletor de período, as
meias diárias aparecem com bordas diagonais: o quarto fica disponível de
manhã e ocupado à noite.

A estadia e o hóspede não determinam a prontidão do quarto. A prontidão
continua sendo derivada do ciclo de preparação, da limpeza principal
aceita e do trabalho bloqueador não resolvido. Um quarto ocupado também
pode estar bloqueado quanto à prontidão.

## Horários de chegada e saída

As datas são escolhidas no calendário, enquanto os horários obrigatórios
refinam o plano dentro de cada dia selecionado. Por padrão, o formulário
sugere 14h para a chegada e 12h para a saída, no fuso horário da sua
organização. Se o plano for diferente, informe os horários esperados: uma
estadia nova ou alterada não pode ser salva sem os dois valores.

O horário de saída esperado continua visível no calendário e ajuda no
planejamento do dia. Para um hóspede hospedado, ele também dá início à
confirmação de saída: em um momento escolhido com antecedência — por
padrão, uma hora antes da saída esperada —, o sistema abre uma tarefa
**«Confirmar check-out»** e lembra dela uma vez.

## Confirmação de chegada

Um dia antes do horário de chegada esperado, o ATQAR abre uma tarefa
**«Confirmar reserva»**. É uma pergunta para um administrador, não um
trabalho para uma pessoa atribuída: a confirmação é um fato de planejamento, e ela
não faz o check-in do hóspede, não ocupa noites nem muda a prontidão do
quarto.

É possível confirmar a qualquer momento antes do horário de chegada
esperado, e retirar uma confirmação feita por engano até esse mesmo
momento. Uma confirmação pertence a um horário de chegada exato: se esse
horário mudar, ela é apagada, e a pergunta é feita de novo — confirmar um
plano não responde por outro.

## Limpeza durante a estadia

No modo **«Padrão»**, a estadia herda o cronograma da propriedade. O modo
**«Programação especial»** permite escolher outro intervalo ou desativar
essa limpeza para uma estadia específica.

O cronograma só é calculado a partir do dia operacional do check-in de
fato. Até o check-in ser registrado, os cartões futuros podem manter sua
atribuição e o quarto, mas continuam **«Agendadas»**: não podem ser
iniciados, não ficam atrasados e não afetam a prontidão. Se o check-in cair
fora das datas planejadas, o cronograma também espera a correção das
datas. Um trabalho já concluído, movido manualmente ou iniciado não é
reescrito retroativamente.

A opção **«Informar horário desejado de limpeza»** registra um
intervalo conveniente para o hóspede. É uma preferência:

- não vira o prazo de uma tarefa;
- não torna a tarefa atrasada;
- não impede que o trabalho comece mais cedo ou mais tarde;
- não bloqueia o quarto;
- não garante uma visita exatamente no horário indicado.

Limpezas futuras distantes são criadas como **«Agendadas»**. Podem ser
atribuídas com antecedência, mas não podem ser iniciadas antes da
ativação. Depois que o check-in é registrado com as datas corretas, uma
tarefa para hoje ou os próximos dois dias operacionais fica **«Pronta para
fazer»**, mantendo o quarto e a pessoa atribuída. Uma limpeza programada durante
a estadia não afeta a prontidão do quarto.

Quando as datas ou o cronograma mudam, o sistema atualiza só o trabalho que
ainda pode ser replanejado com segurança. Uma tarefa já iniciada, bloqueada
ou enviada para revisão não desaparece: o administrador recebe uma exceção
explícita que precisa ser resolvida separadamente.

## Correção de datas e cancelamento de uma reserva

Para prolongar uma estadia, abra-a pelo calendário ou pela lista «Estadias
no período» e escolha a nova data de saída de uma vez. A data de chegada
permanece selecionada, então não é preciso procurá-la de novo. Se for
preciso mudar justamente o início do período, primeiro toque em **«Alterar
data de chegada»**, depois escolha o novo dia.

Quando o sistema mostra **«É preciso corrigir as datas»**, uma explicação
curta indica o dia real de chegada. Um período alterado só pode ser salvo
quando inclui esse dia. Enquanto isso, os demais campos da estadia e
**«Confirmar check-out»** continuam disponíveis: corrigir o plano não é
exigido antes de registrar uma saída real.

O quarto de um registro existente não pode ser mudado: o ATQAR ainda não
oferece mover para outro quarto em uma única ação. Já o número da reserva
externa pode ser corrigido no formulário enquanto a estadia não estiver
concluída nem cancelada. Não crie uma segunda estadia ativa antes de
encerrar a antiga. Primeiro cancele a reserva antiga ou confirme a saída
do quarto anterior, depois crie um novo registro. Se precisar manter o
vínculo com a reserva externa, informe o número dela na observação do novo
registro: o número de reserva original continua no histórico antigo.

O botão **«Cancelar estadia»** só fica disponível para o estado «Reserva».
Informe um motivo e confirme a ação. Todas as suas noites são liberadas. O
sistema cancela as limpezas futuras **«Agendadas»** e as **«Pronta para
fazer»** ainda não iniciadas; um trabalho já iniciado, bloqueado ou
enviado para revisão continua como uma exceção explícita para o
administrador.

## Saída e encerramento da estadia

A saída de fato é confirmada com **«Confirmar check-out»** no formulário
da estadia, na página do quarto, ou pela situação **«Saída não
confirmada»** — nunca pelo botão de cancelar a reserva. A ação continua
disponível mesmo com o aviso **«É preciso corrigir as datas»**. O
formulário identifica exatamente a estadia que será encerrada: não é
possível escolher outra por data nem deixar a estadia mostrada em aberto.
Confira o hóspede e informe o horário de fato. Uma saída tardia pode ser
registrada mesmo fora do período planejado — o fato exato é salvo, e as
datas planejadas permanecem no histórico.

Na página do quarto, a saída comum é confirmada com um único toque: o
sistema registra o horário atual do servidor e cria a limpeza na hora. Se
você estiver registrando a saída mais tarde e o horário for diferente,
selecione primeiro **«O check-out foi mais cedo»**.

Se já existir um ciclo de preparação ativo para o quarto, o sistema não
cria um segundo: a ação leva ao ciclo já existente e à limpeza principal
dele.

Com uma saída antecipada, o quarto é liberado a partir do dia operacional
real, mas as datas planejadas originais permanecem no histórico. Assim fica
visível a diferença entre o plano e o fato. Confirmar a saída também inicia
um ciclo de preparação do quarto. Isso não torna o quarto pronto
automaticamente.

O processo detalhado está descrito na instrução
[«Limpeza de saída»](https://atqar.com/pt/docs/checkouts-and-cleaning/).