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title: "Revisão do quarto depois da limpeza: quem verifica e o que acontece na devolução"
description: "Como o administrador aceita o resultado de um trabalho, quando o devolve e por que quem revisa não é quem executou."
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language: pt-BR
audience: administrator
published: 2026-08-03
updated: 2026-09-05
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Esta página é para administradores e proprietários. A qualquer funcionário a
quem foi atribuída uma limpeza ou um reparo basta saber uma coisa: depois de
entregar o resultado, é preciso esperar por uma revisão independente.

Quem é revisado é o trabalho do auxiliar de limpeza — camareira ou faxineiro,
em palavras comuns — e do técnico.

## Quem revisa

O resultado da limpeza e do reparo é aceito por um administrador ou
proprietário **que não executou esse trabalho**. Ninguém pode aceitar o
próprio trabalho — com uma única exceção estreita: quando não existe outro
revisor apto na organização no momento do aceite (por exemplo, há só um
administrador), o servidor permite que a pessoa atribuída aceite o próprio
resultado e registra essa exceção no histórico como um fato imutável. Onde
quer que exista outro revisor apto, a regra vale sem exceção.

Quem executa uma inspeção, uma reposição ou outro trabalho encerra sozinho —
essas tarefas não têm revisão separada. Porém, se esse trabalho bloquear a
prontidão do quarto, o resultado dele mesmo assim vai para um administrador —
exceto quando o trabalho foi feito por um administrador ou proprietário.
Nesse caso, o histórico já registra quem fez o quê, e uma segunda pessoa não
é necessária.

## Onde seu trabalho aguarda decisão

Abra [**«Importantes»**](https://atqar.com/pt/tasks/?view=attention) em Tarefas. Ali está
reunido tudo o que aguarda um administrador: trabalhos entregues, relatos de
problemas e trabalho não atribuído. Nessa mesma lista continuam visíveis as
tarefas atrasadas e as que faltam menos de duas horas para o prazo.

Esse trabalho fica visível para todos os proprietários e administradores
ativos da organização, de uma vez, na lista comum. Um relato de problema ou
um trabalho não atribuído pode ser **assumido** com antecedência. Enquanto a
análise administrativa estiver reservada para você, outro administrador não
conclui a mesma análise.

Uma limpeza futura, automática e não atribuída, no estado **«Agendada»**,
aparece nos planos e não gera alerta. Se ela já foi ativada sem
atribuição, o sistema cria um item administrativo permanente e avisa sobre
ele uma vez. Depois disso, é a própria lista que mantém a situação visível:
até o trabalho ser atribuído ou a análise ser assumida, o item não some.

Se a decisão já está reservada para você, mas você não pode continuar, use
**«Liberar»** e informe o motivo.

Para uma análise potencialmente bloqueadora, existe um prazo de 15 minutos
para começar a primeira decisão. Depois dele, o cartão fica atrasado e volta
a chamar a atenção dos administradores, mas a reserva de outra pessoa não é
removida nem transferida automaticamente: o administrador que a reservou
precisa liberá-la explicitamente.

O aceite do resultado não se torna exclusivo por causa dessa reserva.
Qualquer administrador ou proprietário apto que não executou o trabalho pode
aceitar ou devolver o resultado. Se duas pessoas decidirem ao mesmo tempo, a
primeira decisão válida é mantida, e a tela da segunda pessoa pede para
atualizar os dados.

## Foto, vídeo e verificação pessoal

Foto ou vídeo são opcionais quando um funcionário toca em **«Pronto»**.

- Se houver um arquivo disponível, revise o resultado à distância e escolha
  **«Aceitar»**, se tudo corresponder à tarefa.
- Se não houver arquivo, verifique o resultado no local e escolha
  **«Aceitar»**: a própria ação registra a verificação pessoal.

Uma falha no envio nunca prende o trabalho concluído no formulário: o
funcionário pode repetir o envio ou continuar sem o arquivo. Os arquivos já
enviados continuam sendo provas privadas e imutáveis, e precisam ser
revisados. Se todos os arquivos forem depois destruídos por um processo de
privacidade permitido, use uma verificação no local; a decisão continua
vinculada à auditoria da exclusão.

O aceite e a devolução acontecem no aplicativo web. O Telegram mostra um
aviso seguro e um link para o cartão, mas não abre arquivos nem registra a
decisão por você.

## Aceitar um resultado

1. Abra um trabalho no estado «Em revisão».
2. Leia a tarefa, a observação opcional do funcionário e veja os
arquivos disponíveis.
3. Revise o resultado à distância pelos arquivos, ou pessoalmente no
local, se não houver um arquivo utilizável.
4. Escolha a ação de aceite correspondente. A própria ação registra o
método de verificação; não há um campo separado para isso.

> Demonstração do produto: Trabalho entregue para revisão. A próxima ação é do administrador.

Depois do aceite, o trabalho passa para **«Concluída»**. Aceitar a limpeza
canônica conclui o ciclo de preparação dela. Se não restar nenhum trabalho
bloqueador não resolvido, o quarto fica **pronto**. Se restar algum, o ciclo
mesmo assim é concluído, mas o quarto continua **bloqueado** até que esse
trabalho seja resolvido.

## Devolver para retrabalho

Se o resultado não estiver adequado, escolha a ação igualmente visível
**«Devolver»** e descreva exatamente o que precisa ser corrigido. Se não
houver um arquivo utilizável, verifique o resultado no local primeiro. A
ação de devolução registra essa verificação sem um campo separado.

Seja específico. «Refazer» não diz nada ao funcionário; «a toalha do
banheiro não foi trocada e há poeira no parapeito da janela» diz.

Uma limpeza devolvida libera a pessoa atribuída anterior e a hora exata. Ela
aparece em **«Importantes»** como trabalho que precisa ser atribuído de
novo; um administrador então escolhe um auxiliar de limpeza ativo e uma
hora exata válida com a ação comum de planejamento. Depois disso, o
funcionário corrige o apontamento e toca em «Pronto» de novo; não é preciso
um novo início.

A entrega original não é apagada: ela, sua devolução e a nova entrega
continuam todas no histórico.

## Trabalho já concluído fora do fluxo comum

Um administrador encerra esse trabalho com **«Marcar como concluída»** no
cartão da tarefa. Um único toque fecha a tarefa: o histórico registra a
pessoa atribuída e o horário do toque, e o próprio toque é a sua
confirmação de que você verificou o resultado pessoalmente.

Os campos «quem realizou o trabalho» e «quando» só se abrem quando o
registro não pode responder por você: não há ninguém atribuído, ou a
limpeza ou o reparo foi feito pelo próprio administrador que está
confirmando, que para esses tipos de trabalho não pode ser a pessoa
atribuída registrada. Nesse caso, escolha um funcionário ou um profissional externo e
informe o horário; ele não pode estar no futuro.

O mesmo botão **«Pronto»** também fica na própria tarefa do funcionário. É
uma única palavra para dois atos diferentes, diferenciados pela função, não
pelo rótulo: o funcionário entrega o trabalho, e ele então aguarda revisão,
quando esse tipo de trabalho exige, ou é encerrado imediatamente, quando
não exige.

## Analisar um relato de problema

Quando um funcionário relata um problema, a tarefa chega até você aguardando
análise. Toque em **«Atribuir»** e escolha:

| Decisão                        | Quando escolher                          |
| ------------------------------- | ----------------------------------------- |
| Requer reparo                   | algo está quebrado e precisa ser consertado |
| Requer reposição                | está faltando alguma coisa                |
| Mensagem incorreta              | na verdade está tudo bem                  |
| Isto é uma duplicata de outra tarefa | o mesmo já foi relatado                |

No formulário, decida também **se o problema bloqueia a prontidão do
quarto** e, se o resultado for necessário até um horário específico,
preencha o campo **«Data»** — o prazo, dia e hora juntos. Não há uma
pergunta separada sobre urgência: a marca **«Urgente»** aparece
automaticamente duas horas antes do prazo, e depois dele muda para
**«Atrasada»**. Na mesma tela, escolha uma pessoa atribuída apta para o reparo ou
a reposição. O prazo também pode ser alterado depois, mudando o
planejamento da tarefa.

Antes da análise, um relato potencialmente bloqueador mantém o quarto
bloqueado. Esse comportamento é deliberadamente cauteloso.

Se você escolher duplicata, indique a tarefa principal. Dali em diante, é
ela que determina a prontidão.

## Atribuição

Qualquer tarefa operacional classificada pode ser atribuída a qualquer
funcionário ativo. A exceção são os dois tipos de limpeza: limpeza de saída
e limpeza programada. Esse trabalho só pode ser mantido por um auxiliar de
limpeza ativo cujo plantão atual, nessa propriedade, cubra por inteiro o
intervalo exato de 60 minutos. Um relato de problema precisa primeiro ser
classificado por um administrador. Não existe uma lista comum da qual os
funcionários escolhem trabalho sozinhos.

Toque em **«Atribuir»** — no cartão, ou na própria linha «Atribuído». A
lista mostra todos os funcionários ativos da organização. Escolha a pessoa
cujas habilidades práticas combinam com a tarefa: o sistema não deduz
habilidades pela função.

## Andamento do trabalho

Todos os eventos já registrados ficam reunidos em um único bloco
cronológico, **«Andamento do trabalho»**, com os mais novos no topo. Nele
aparecem juntos:

- os resultados do funcionário, o método de verificação, o aceite e a
  devolução;
- as atribuições, o início do trabalho, os bloqueios, os comentários e as
  correções.

Uma nova entrega depois do retrabalho é adicionada ao mesmo fluxo, ao lado
da entrega anterior, em vez de substituí-la. Primeiro carrega um trecho
curto e recente; para um histórico longo, toque em «Mostrar entradas
anteriores» até chegar ao registro que precisa.

Se, pelas regras do tipo de trabalho, o resultado foi encerrado
imediatamente, sem revisão separada, o registro o mostra como concluído.
Essa entrega não é identificada como «Aguardando revisão».

Os registros não são reescritos. O erro e sua correção ficam lado a lado no
histórico, e é por isso que depois se vê não só o resultado, mas também
como se chegou até ele.

O quarto tem a mesma visão completa: o **«Histórico do quarto»** no cartão
dele reúne os eventos de todas as tarefas daquele espaço, com os mais novos
no topo.

## Correção de erros

Um erro é corrigido com uma ação visível, não com exclusão. Quando há várias
opções, as ações raras ficam reunidas no cartão sob o título **«Ações da
tarefa»**:

- **«Cancelar»**: o trabalho não é mais necessário, informe o motivo;
- **«Reabrir»**: foi aceito, mas depois ficou claro que foi cedo demais;
- **«Editar»**: corrija a propriedade, o quarto, a descrição da tarefa, a
  pessoa atribuída, o tipo de trabalho ou a data.

Um trabalho aceito não deixa mais nada para decidir, e então não há por que
esconder essas duas ações: o cartão diz **«Trabalho aceito»**, e
**«Reabrir»** e **«Editar»** ficam nele como botões comuns. A dobra
**«Mais»** continua no lugar — nela fica, por exemplo, **«Corrigir dados do
check-out»**.

Cancelar e reabrir exigem um motivo. Editar a tarefa não exige: o próprio
registro guarda o que era e o que passou a ser.

O formulário **«Editar tarefa»** repete os campos de uma tarefa nova e os
preenche com o que está registrado agora. O texto no campo **«Descrição da
tarefa»** pode ser reescrito enquanto o trabalho não estiver concluído: a
formulação anterior não é apagada, e sim enviada para o histórico da tarefa
como **«Descrição corrigida»**, onde o texto anterior e o corrigido ficam
lado a lado. O título curto é recalculado a partir desse texto, para que o
título e a descrição nunca fiquem em desacordo. No registro de ações, essa
correção aparece como **«Corrigiu o texto da tarefa»**. O campo
**«Atribuído»** passa o trabalho para outra pessoa; a limpeza não tem esse
campo, porque o funcionário e a hora exata da limpeza são um único plano
indivisível, alterado por uma ação própria. O alternador **«Quarto
disponível para check-in»** responde à mesma pergunta feita ao criar a
tarefa, e agora sua resposta pode ser corrigida: **«Não»** mantém o quarto
retido, **«Sim»** o libera. Aqui o motivo é obrigatório — ninguém percebe um
bloqueio removido até tentar hospedar alguém naquele quarto —, e ele vai
para o histórico da tarefa junto com a resposta anterior e a nova. As
alterações são gravadas com o botão **«Salvar»**.

O formulário mostra apenas os campos que de fato podem ser salvos no estado
atual da tarefa — o restante nem aparece, e uma linha no topo avisa que nem
tudo está visível. Assim, um trabalho já iniciado não pode mais ser movido
para outra propriedade, e o tipo de trabalho muda apenas entre os três que
um administrador classifica manualmente — **reparo**, **reposição** e
**limpeza programada** —, antes do trabalho começar, ou depois de ele ser
concluído ou cancelado. O quarto, dentro da mesma propriedade, pode ser
corrigido. A exceção é a limpeza principal de um ciclo de preparação e uma
limpeza criada pelo ritmo de uma estadia: nem o tipo de trabalho, nem a
propriedade e o quarto delas são corrigidos aqui, porque isso é
responsabilidade do ciclo ou da estadia. O tipo de trabalho também
permanece fixo em qualquer outra limpeza vinculada a um ciclo de
preparação. Quando um trabalho passa a ser uma limpeza programada, a
pessoa atribuída anterior é liberada, e a limpeza vai para a distribuição
administrativa: a pessoa atribuída e a hora exata são escolhidas por uma
próxima ação separada. Uma tarefa concluída ou cancelada não pode mais ser
reescrita: ela mantém a formulação com a qual foi executada e aceita; uma
tarefa marcada como duplicata precisa primeiro ter esse vínculo removido. A
pessoa atribuída só pode ser passada para outra pessoa, nunca removida: a opção
vazia **«Não atribuído»** só existe enquanto ninguém está com a tarefa. O
prazo do trabalho fica no formulário no campo **«Data»** e está disponível
em qualquer estado, inclusive depois da conclusão: um erro de digitação no
registro continua sendo um erro de digitação. A limpeza não tem esse campo
de jeito nenhum — o dia e a hora dela vêm do plano de limpeza, que fica no
mesmo bloco, em campos separados de **«Data»** e **«Horário»**. Não há um
controle de urgência separado no formulário; a urgência é calculada a
partir do prazo e aparece só nas suas últimas duas horas. Reabrir uma
limpeza não pede uma pessoa atribuída nem um intervalo exato: ela primeiro volta
para a distribuição administrativa, e o planejamento é uma próxima ação
separada. Cada ação dessas continua no histórico junto com o valor
original, para que depois se veja tanto o que aconteceu quanto como foi
corrigido.

> Simplesmente cancelar um trabalho bloqueador não devolve a prontidão ao
> quarto. Um bloqueio é removido pelo aceite do resultado, pela conclusão
> direta por um administrador ou proprietário de um trabalho apto para esse
> fluxo, por uma reclassificação explícita com motivo, ou pela
> identificação do trabalho como duplicata.

Próximo: [Limpeza de saída](https://atqar.com/pt/docs/checkouts-and-cleaning/).