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title: "Diretório de hóspedes do hotel: chegadas repetidas, histórico de estadias e lista negra"
description: "Como encontrar hóspedes que retornam, manter o nome e o telefone, ler o histórico de estadias e usar a lista negra."
canonical: "https://atqar.com/pt/docs/guests/"
locale: pt
language: pt-BR
audience: administrator
published: 2026-08-08
updated: 2026-09-03
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A seção [«Hóspedes»](https://atqar.com/pt/guests/) está disponível para o proprietário e o
administrador. Ela ajuda a reconhecer um hóspede que já esteve aqui pelo
telefone, ver o histórico de estadias disponível dele e evitar que um aviso
importante fique só na memória dos funcionários.

Um hóspede pertence a toda a organização, não a uma única propriedade. Por
isso o diretório não muda por propriedade, e o proprietário e o
administrador veem o histórico vinculado em todas as propriedades da
organização.

> Demonstração do produto: Lista de hóspedes: nome, telefone e aviso de lista negra ficam visíveis antes de abrir o cartão.

## Como encontrar um hóspede

Abra **«Hóspedes»** e use o único campo de busca. Ele aceita:

- parte do nome;
- parte do telefone;
- o número de uma reserva externa.

Abra a linha encontrada para ver o nome, o telefone, a observação, o estado
da lista negra e o histórico de estadias. De um registro no histórico é
possível ir até a reserva correspondente.

## Como adicionar um hóspede

Normalmente não é preciso um passo separado. Ao criar uma estadia, digite
primeiro o telefone. Se esse número não existir, o formulário pede o nome e
cria o hóspede junto com a estadia.

Se você precisar do cartão com antecedência:

1. Abra «Hóspedes» e toque em «Adicionar hóspede».
2. Digite o nome do jeito que ele deve aparecer nos registros operacionais.
3. Digite o telefone em formato internacional, por exemplo `+77000000000`.
4. Se precisar, adicione uma observação de trabalho curta.
5. Salve o cartão.

O telefone é guardado no formato canônico E.164 e é único dentro da
organização. Dois administradores não devem criar cartões separados para a
mesma pessoa com o mesmo número. O nome pode ser corrigido depois, e o valor
atualizado aparece em todas as visualizações vinculadas.

## Quais dados cabem aqui

O cartão do hóspede se limita a quatro tipos de dado:

- nome de exibição;
- telefone;
- uma observação de trabalho opcional;
- a marca de lista negra e seu motivo.

Não registre aqui preço, pagamento, número de ocupantes, dados de
passaporte, outros documentos, endereço, e-mail, nacionalidade, canal de
reserva, programa de fidelidade ou correspondência. O ATQAR não substitui um
CRM nem um sistema de reservas.

A observação fica visível para o proprietário e os administradores de toda
a organização. Escreva só o que é necessário para o trabalho, não coloque
nela dados pessoais desnecessários e não a use como registro de mensagens.

## Lista negra

A lista negra serve como um aviso visível antes de criar a próxima reserva.
Para adicionar um hóspede à lista negra:

1. Abra o cartão do hóspede.
2. Toque em «Adicionar à lista negra».
3. Informe um motivo de trabalho específico e confirme a ação.

A marca não impede salvar uma nova reserva. A decisão é do proprietário ou
do administrador, considerando a situação. O formulário de estadia mostra o
aviso e o motivo, e criar essa reserva continua sendo uma ação registrada.

Se o aviso não for mais necessário, escolha **«Remover da lista negra»**. A
marca e o motivo são removidos, e o histórico de ações é mantido.

## Quem vê o nome e o telefone

- O diretório completo, o nome, o telefone, a observação e o histórico
  ficam disponíveis para o proprietário e os administradores.
- O auxiliar de limpeza ou o técnico só recebe o nome do hóspede pela sua
  tarefa atual, atribuída pessoalmente a ele.
- O diretório mínimo de quartos usado para informar um problema não contém
  nome, telefone, estadia nem número de reserva; esses campos são excluídos
  pelo servidor.

Não copie o telefone para a descrição de uma tarefa nem para um comentário
para contornar essa restrição. Os dados de contato devem ficar na seção
destinada a eles.

## Estadias do hóspede

O cartão mostra ao proprietário e ao administrador as estadias vinculadas
em toda a organização. Um hóspede pode ter vários registros em datas
diferentes, mas cada estadia está vinculada a apenas um hóspede principal.

Criar, fazer check-in, cancelar e encerrar um registro está descrito na
instrução [«Reservas e estadias»](https://atqar.com/pt/docs/stays-and-calendar/).