--- title: "Accettazione della camera dopo la pulizia: chi verifica e cosa succede alla restituzione" description: "Come l'amministratore accetta il risultato di un lavoro, quando lo restituisce e perché non lo accetta chi lo ha eseguito." canonical: "https://atqar.com/it/docs/review-and-rework/" locale: it language: it-IT audience: administrator published: 2026-08-03 updated: 2026-09-05 source: "https://atqar.com" alternates: ru: "https://atqar.com/ru/docs/review-and-rework.md" kk: "https://atqar.com/kk/docs/review-and-rework.md" en: "https://atqar.com/en/docs/review-and-rework.md" es: "https://atqar.com/es/docs/review-and-rework.md" pt: "https://atqar.com/pt/docs/review-and-rework.md" de: "https://atqar.com/de/docs/review-and-rework.md" fr: "https://atqar.com/fr/docs/review-and-rework.md" tr: "https://atqar.com/tr/docs/review-and-rework.md" uz: "https://atqar.com/uz/docs/review-and-rework.md" ky: "https://atqar.com/ky/docs/review-and-rework.md" tg: "https://atqar.com/tg/docs/review-and-rework.md" --- Questa pagina è per amministratori e proprietari. A qualsiasi dipendente a cui è stata assegnata una pulizia o una riparazione basta sapere una cosa: dopo l'invio del risultato occorre attendere una verifica indipendente. Il lavoro del personale delle pulizie — cameriere o cameriera ai piani, per usare parole comuni — e del tecnico viene verificato. ## Chi accetta Il risultato di una pulizia o di una riparazione viene accettato da un amministratore o dal proprietario **che non ha eseguito personalmente quel lavoro**. Una persona non può accettare il proprio lavoro — con un'unica eccezione ristretta: se al momento dell'accettazione nell'organizzazione non c'è un altro verificatore idoneo (ad esempio, c'è un solo amministratore), il sistema permette all'assegnatario di accettare il proprio risultato e registra questa eccezione nella cronologia con un'indicazione separata e immutabile. Ovunque ci sia un altro verificatore disponibile, la regola vale senza eccezioni. Un'ispezione, un rifornimento e gli altri lavori li chiude da solo l'esecutore — per essi non esiste un'accettazione separata. Ma se un lavoro di questo tipo blocca lo stato di preparazione della camera, il suo risultato arriva comunque all'amministratore — a meno che non sia stato eseguito proprio dall'amministratore o dal proprietario stesso. In quel caso la cronologia contiene già chi ha fatto cosa, e non serve una seconda persona. ## Dove attendono una decisione Aprire [**«Importanti»**](https://atqar.com/it/tasks/?view=attention) nelle attività. Lì è raccolto tutto ciò per cui la mossa spetta all'amministratore: lavori inviati, segnalazioni di problemi, lavori senza esecutore. Nello stesso elenco restano visibili anche le attività in ritardo e quelle la cui scadenza è a non più di due ore di distanza. Un lavoro di questo tipo è visibile subito a tutti i proprietari e amministratori attivi dell'organizzazione, nello stesso elenco comune. Una segnalazione di problema o un lavoro senza esecutore possono essere presi in carico in anticipo con **«Prendi in carico»**. Finché l'analisi amministrativa è assegnata a una persona, un altro amministratore non concluderà la stessa analisi. Una pulizia futura nello stato **«Programmata»** senza esecutore è visibile nei piani e non genera un allarme. Se si è già attivata senza essere assegnata, il sistema crea un elemento amministrativo permanente e ne avvisa una sola volta. Da quel momento è l'elenco stesso a tenere visibile la situazione: finché il lavoro non viene assegnato o l'analisi non viene presa in carico, l'elemento non scompare. Se la decisione è già assegnata all'utente ma non si può proseguire, usare **«Rilascia»** e indicare il motivo. Per un'analisi potenzialmente bloccante vale un termine di 15 minuti prima della prima decisione. Dopo, la scheda diventa in ritardo e richiama di nuovo l'attenzione degli amministratori, ma la presa in carico altrui non viene rimossa né passa automaticamente: l'amministratore che ha preso in carico l'analisi deve rilasciarla esplicitamente. L'accettazione del risultato non diventa esclusiva a causa di questa presa in carico. Può accettare o restituire il risultato qualsiasi amministratore o proprietario idoneo che non ha eseguito il lavoro. Se due persone decidono contemporaneamente, resta valida la prima decisione, e il secondo schermo chiederà di aggiornare i dati. ## Foto, video e ispezione di persona La foto o il video sono facoltativi quando il dipendente seleziona **«Fatto»**. - Se un file è disponibile, verificare il risultato a distanza e selezionare **«Accetta»** se tutto corrisponde all'attività. - Se non c'è un file, ispezionare il risultato di persona e selezionare **«Accetta»**: l'ispezione di persona viene registrata dall'azione stessa. Un errore di caricamento non blocca il lavoro eseguito nel modulo: il dipendente può ripetere il caricamento o proseguire senza file. I file caricati restano prove private e immutabili da esaminare. Se in seguito tutti i file vengono eliminati secondo la procedura di riservatezza autorizzata, effettuare un'ispezione di persona; la decisione resterà collegata alla registrazione dell'eliminazione. L'accettazione e la restituzione si effettuano nell'applicazione web. Telegram mostra una notifica sicura e un collegamento a questa scheda, ma non apre i file e non registra la decisione al posto dell'utente. ## Accettare il risultato 1. Aprire il lavoro nello stato «In verifica». 2. Leggere l'attività, l'eventuale nota facoltativa del dipendente e visualizzare i file disponibili. 3. Verificare il risultato a distanza tramite i file, oppure di persona se non c'è un file utilizzabile. 4. Scegliere l'azione di accettazione adatta. L'azione stessa registra il metodo di verifica; non c'è una casella separata. > Dimostrazione del prodotto: Lavoro inviato in verifica. La mossa spetta all'amministratore. Dopo l'accettazione il lavoro passa a **«Completata»**. L'accettazione della pulizia canonica conclude il suo ciclo di preparazione. Se non restano lavori bloccanti non risolti, la camera diventerà **pronta**. Se restano, il ciclo è comunque concluso, ma la camera resta **bloccata** finché quei lavori non sono risolti. ## Restituire il lavoro Se il risultato non va bene, scegliere l'azione altrettanto visibile **«Restituisci»** e scrivere esattamente cosa correggere. Se non c'è un file utilizzabile, ispezionare prima il risultato di persona. L'azione di restituzione registra l'ispezione senza una casella separata. Scrivere in modo specifico. «Da rifare» non dice nulla all'esecutore; «non è stato cambiato l'asciugamano in bagno, polvere sul davanzale» sì. Alla restituzione di una pulizia, l'esecutore precedente e l'orario esatto vengono liberati. La pulizia compare tra le **«Importanti»** come lavoro da riassegnare; poi l'amministratore, con la normale azione di pianificazione, sceglie separatamente una persona attiva del personale delle pulizie e un orario esatto disponibile. Dopo di ciò il dipendente corregge l'osservazione e seleziona di nuovo «Fatto»; non serve un nuovo avvio. L'invio originale non viene cancellato: nella cronologia resteranno esso, la restituzione e il nuovo invio. ## Lavoro già eseguito fuori dal flusso ordinario L'amministratore chiude un lavoro di questo tipo con il pulsante **«Fatto»** sulla scheda dell'attività. Un'unica pressione: l'attività si chiude, nella cronologia entrano l'esecutore assegnato e l'orario della pressione, e la pressione stessa significa che si è verificato personalmente il risultato. I campi «chi ha eseguito il lavoro» e «quando» si aprono solo quando il record non può rispondere da solo: non c'è affatto un esecutore, oppure la pulizia o la riparazione le ha eseguite lo stesso amministratore che sta confermando — per questi tipi di lavoro non può essere lui l'esecutore registrato. In quel caso scegliere il dipendente o lo specialista esterno e indicare l'orario; non può essere nel futuro. Lo stesso pulsante **«Fatto»** si trova anche presso il dipendente per il proprio lavoro — è la stessa parola per due azioni diverse, e a distinguerle è il ruolo, non l'etichetta: il dipendente invia il lavoro, e questo passa in verifica se per quel tipo di lavoro è richiesta, oppure si chiude subito. ## Analizzare una segnalazione di problema Quando un dipendente segnala un problema, l'attività arriva all'utente in attesa di analisi. Premere **«Assegna»** e scegliere: | Decisione | Quando sceglierla | | ----------------------------- | ----------------------------------------- | | È necessaria una riparazione | qualcosa è rotto e va sistemato | | È necessario un rifornimento | manca qualcosa | | La segnalazione è errata | in realtà va tutto bene | | È un duplicato di un'altra attività | dello stesso problema si è già parlato | Nel modulo decidere anche **se il problema blocca lo stato di preparazione della camera** e, se il risultato serve entro un orario preciso, compilare il campo **«Data»** — è la scadenza del lavoro, giorno e ora insieme. Non c'è una domanda separata sull'urgenza: l'indicazione **«Urgente»** comparirà automaticamente due ore prima della scadenza, e dopo di essa sarà sostituita da **«In ritardo»**. Nella stessa schermata, per una riparazione o un rifornimento, scegliere un esecutore idoneo. La scadenza può essere modificata anche più tardi, tramite una modifica della pianificazione dell'attività. Prima dell'analisi, una segnalazione potenzialmente bloccante mantiene la camera bloccata. È un comportamento intenzionalmente prudente. Se si sceglie duplicato, indicare l'attività principale. Da quel momento sarà essa a determinare lo stato di preparazione. ## Assegnazione Qualsiasi attività operativa classificata può essere assegnata a qualsiasi dipendente attivo. Fanno eccezione due tipi di pulizia: la pulizia dopo il check-out e la pulizia periodica. Un lavoro di questo tipo può essere tenuto solo da una persona attiva del personale delle pulizie, e il suo intervallo esatto di 60 minuti deve rientrare per intero in un turno di quella persona in quella struttura. Una segnalazione di problema deve prima essere classificata da un amministratore. Non esiste un elenco comune da cui i dipendenti scelgono da soli i lavori. Premere **«Assegna»** — sulla scheda o direttamente sulla riga «Assegnatario». Nell'elenco sono mostrati tutti i dipendenti attivi dell'organizzazione. Scegliere una persona con le competenze pratiche adatte all'attività: il sistema non determina le competenze in base al ruolo. ## Andamento del lavoro Tutti gli eventi già registrati sono raccolti in un unico blocco cronologico, **«Andamento del lavoro»**, con i più recenti in alto. Vi sono mostrati insieme: - i risultati dell'esecutore, il metodo di conferma, l'accettazione e la restituzione; - le assegnazioni, l'avvio del lavoro, i blocchi, i commenti e le correzioni. Un nuovo invio dopo una correzione si aggiunge allo stesso flusso accanto al precedente, non al suo posto. Viene caricata prima una porzione recente e breve; per una cronologia lunga, selezionare «Mostra le voci precedenti» finché non si arriva al record desiderato. Se secondo le regole del tipo di lavoro il risultato si è chiuso subito senza un'accettazione separata, il registro lo mostra come completato. Un invio di questo tipo non viene etichettato «In attesa di verifica». I record non vengono riscritti. L'errore e la sua correzione restano affiancati nella cronologia, ed è proprio per questo che in seguito si vede non solo l'esito, ma anche come vi si è arrivati. La camera ha lo stesso identico strumento per intero — la **«Cronologia della camera»** nella sua scheda raccoglie gli eventi di tutte le attività di quello spazio, con i più recenti in alto. ## Correzione degli errori Un errore si corregge con un'azione visibile, non con un'eliminazione. Se le opzioni sono più di una, le azioni meno frequenti sono raccolte sulla scheda sotto il titolo **«Azioni sull'attività»**: - **«Annulla»**: il lavoro non serve più, indicare il motivo; - **«Riapri»**: è stato accettato, ma poi si è scoperto che era prematuro; - **«Modifica»**: correggere la struttura, la camera, la descrizione dell'attività, l'esecutore, il tipo di lavoro o la data. Per un lavoro accettato non c'è più altro da decidere, e quindi non c'è motivo di nascondere queste due azioni: la scheda indica **«Lavoro accettato»**, e **«Riapri»** e **«Modifica»** vi compaiono come normali pulsanti. Il menu **«Altro»** resta comunque presente — vi si trova, ad esempio, **«Correggi i dati del check-out»**. L'annullamento e la riapertura richiedono un motivo. La modifica dell'attività non lo richiede: il record conserva da solo cosa c'era e cosa è cambiato. Il modulo **«Modifica attività»** riprende i campi di una nuova attività e vi inserisce ciò che è registrato ora. Il testo nel campo **«Descrizione dell'attività»** può essere riscritto finché il lavoro non è concluso: la formulazione precedente non viene cancellata, ma passa nella cronologia dell'attività come voce **«Descrizione corretta»**, dove sono visibili affiancati il testo precedente e quello corretto. Il titolo breve viene ricalcolato da questo testo, così titolo e descrizione non divergono. Nel registro delle azioni questa correzione si chiama **«Corretto il testo dell'attività»**. Il campo **«Assegnatario»** trasferisce il lavoro a un'altra persona; la pulizia non ce l'ha, perché l'esecutore e l'orario esatto della pulizia sono un unico piano indivisibile, che si modifica con un'azione separata. L'interruttore **«La camera è disponibile per il check-in»** risponde alla stessa domanda posta alla creazione dell'attività, e ora la sua risposta può essere corretta: **«No»** mantiene la camera bloccata, **«Sì»** la libera. Qui il motivo è obbligatorio — nessuno vedrebbe il blocco rimosso finché non si prova a far entrare qualcuno nella camera — e passa nella cronologia dell'attività insieme alla risposta precedente e a quella nuova. Le modifiche si registrano con il pulsante **«Salva»**. Il modulo mostra solo i campi che nello stato attuale dell'attività si possono davvero salvare — gli altri non vengono mostrati affatto, e una riga in alto avvisa che non è visibile tutto. Così, un lavoro già avviato non può più essere spostato su un'altra struttura, e il tipo di lavoro cambia solo tra i tre che l'amministratore assegna manualmente: **riparazione**, **rifornimento** e **pulizia periodica** — prima dell'inizio del lavoro oppure dopo il suo completamento o annullamento. La camera all'interno della stessa struttura si può correggere. Fanno eccezione la pulizia principale del ciclo di preparazione e la pulizia legata al ritmo del soggiorno: per esse non si cambiano né il tipo di lavoro né la struttura con la camera, perché di questo rispondono il ciclo stesso o il soggiorno. Il tipo di lavoro non cambia nemmeno per qualsiasi altra pulizia collegata al ciclo di preparazione. Se il lavoro diventa una pulizia periodica, l'esecutore precedente viene rimosso, e la pulizia passa alla distribuzione amministrativa: l'esecutore e l'orario esatto si scelgono con la successiva azione separata. Un'attività completata o annullata non può più essere riscritta: resta con la formulazione con cui è stata eseguita e accettata; per un'attività riconosciuta come duplicato, si rimuove prima il collegamento al duplicato. L'esecutore può solo essere trasferito a un'altra persona, non rimosso: l'opzione vuota **«Non assegnato»** esiste solo finché nessuno tiene l'attività. La scadenza del lavoro si trova nel modulo nel campo **«Data»** ed è disponibile in qualsiasi stato, anche dopo il completamento: un errore di battitura nel record resta un errore di battitura. La pulizia non ha affatto questo campo: il suo giorno e la sua ora li stabilisce il piano di pulizia, che si trova nello stesso blocco in campi separati **«Data»** e **«Ora»**. Nel modulo non c'è un interruttore separato per l'urgenza: l'urgenza si calcola dalla scadenza e compare solo nelle ultime due ore prima di essa. Alla riapertura di una pulizia, il modulo non chiede l'esecutore e l'intervallo esatto: la pulizia torna prima alla distribuzione amministrativa, e la pianificazione si effettua con la successiva azione separata. Ogni azione di questo tipo resta nella cronologia insieme a quella originale, così in seguito si vede sia cosa è successo sia come è stato corretto. > Un semplice annullamento di un lavoro bloccante non restituisce alla > camera lo stato di preparazione. Il blocco si rimuove con l'accettazione > del risultato, la chiusura diretta da parte dell'amministratore o del > proprietario di un lavoro per cui questo è ammesso, un'esplicita > riclassificazione con motivo, oppure il riconoscimento del lavoro come > duplicato. Avanti: [Pulizia dopo il check-out](https://atqar.com/it/docs/checkouts-and-cleaning/).