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title: "Rubrica ospiti dell'hotel: ospiti abituali, cronologia dei soggiorni e lista nera"
description: "Come trovare gli ospiti abituali, mantenere aggiornati nome e telefono, leggere la cronologia dei soggiorni e usare la lista nera."
canonical: "https://atqar.com/it/docs/guests/"
locale: it
language: it-IT
audience: administrator
published: 2026-08-08
updated: 2026-09-03
source: "https://atqar.com"
alternates:
  ru: "https://atqar.com/ru/docs/guests.md"
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La sezione [«Ospiti»](https://atqar.com/it/guests/) è disponibile per il proprietario e
l'amministratore. Aiuta a riconoscere un ospite abituale dal telefono, a
vedere la cronologia disponibile dei suoi soggiorni e a non tenere un avviso
importante solo nella memoria del personale.

L'ospite appartiene a tutta l'organizzazione, non a una singola struttura.
Per questo la rubrica non si commuta per struttura, e il proprietario e
l'amministratore vedono la cronologia collegata su tutte le strutture
dell'organizzazione.

> Dimostrazione del prodotto: Elenco degli ospiti: nome, telefono e avviso di lista nera sono visibili prima ancora di aprire la scheda.

## Come trovare un ospite

Aprire **«Ospiti»** e usare l'unico campo di ricerca. Accetta:

- parte del nome;
- parte del telefono;
- il numero di una prenotazione esterna.

Aprire la riga trovata per vedere nome, telefono, nota, stato della lista
nera e cronologia dei soggiorni. Dal record della cronologia si può passare
alla prenotazione corrispondente.

## Come aggiungere un ospite

Di norma non serve un passaggio separato. Alla creazione di un soggiorno,
inserire prima il telefono. Se questo numero non esiste, il modulo chiederà
il nome e creerà l'ospite insieme al soggiorno.

Se la scheda serve in anticipo:

1. Aprire «Ospiti» e selezionare «Aggiungi ospite».
2. Inserire il nome nel modo in cui deve comparire nei record operativi.
3. Inserire il telefono in formato internazionale, ad esempio `+77000000000`.
4. Se necessario, aggiungere una breve nota di lavoro.
5. Salvare la scheda.

Il telefono viene conservato nel formato canonico E.164 ed è univoco
all'interno dell'organizzazione. Due amministratori non devono creare schede
diverse per la stessa persona con lo stesso numero. Il nome può essere
corretto in seguito, e il valore aggiornato comparirà in tutte le
visualizzazioni collegate.

## Quali dati sono appropriati qui

La scheda dell'ospite è limitata a quattro tipi di dati:

- il nome visualizzato;
- il telefono;
- una nota di lavoro facoltativa;
- l'indicazione della lista nera e il suo motivo.

Non registrare qui il prezzo, il pagamento, il numero di persone alloggiate, i
dati del passaporto, altri documenti, l'indirizzo, l'email, la cittadinanza,
il canale di prenotazione, il programma fedeltà o la corrispondenza. ATQAR non
sostituisce un CRM o un sistema di prenotazione.

La nota è visibile al proprietario e agli amministratori di tutta
l'organizzazione. Scrivere solo ciò che serve per il lavoro, non riportarvi
dati personali superflui e non usarla come registro di messaggi.

## Lista nera

La lista nera serve come avviso ben visibile prima di creare la prenotazione
successiva. Per aggiungere un ospite alla lista nera:

1. Aprire la scheda dell'ospite.
2. Premere «Aggiungi alla lista nera».
3. Indicare un motivo di lavoro specifico e confermare l'azione.

L'indicazione non impedisce di salvare una nuova prenotazione. La decisione
spetta al proprietario o all'amministratore, in base alla situazione. Il
modulo del soggiorno mostra l'avviso e il motivo, e la creazione di tale
prenotazione resta un'azione registrata.

Se l'avviso non serve più, selezionare **«Rimuovi dalla lista nera»**.
L'indicazione e il motivo verranno eliminati, la cronologia delle azioni
resterà.

## Chi vede nome e telefono

- La rubrica completa, nome, telefono, nota e cronologia sono disponibili per
  il proprietario e gli amministratori.
- Il personale delle pulizie o il tecnico ottiene il nome dell'ospite solo
  tramite la propria attività attuale assegnata personalmente.
- La rubrica minima delle camere per la segnalazione di un problema non
  contiene nome, telefono, soggiorno o numero di prenotazione; questi campi
  sono esclusi dal server.

Non copiare il telefono nella descrizione di un'attività o in un commento per
aggirare questa limitazione. I dati di contatto devono restare nella sezione
a essi destinata.

## Soggiorni dell'ospite

La scheda mostra al proprietario e all'amministratore i soggiorni collegati
su tutta l'organizzazione. Un ospite può avere più record in date diverse, ma
ogni soggiorno è collegato a un solo ospite principale.

La creazione, il check-in, l'annullamento e la chiusura di un record sono
descritti nella guida
[«Soggiorni e calendario»](https://atqar.com/it/docs/stays-and-calendar/).