--- title: "Logiciel de gestion hôtelière : tâches, ménage et état de préparation des chambres" description: "Pour les hôtels, appart-hôtels et maisons d'hôtes : des tâches avec un assigné et une validation indépendante, l'état de préparation des chambres, l'occupation et les prévisions de départs." canonical: "https://atqar.com/fr/product/" locale: fr language: fr-FR source: "https://atqar.com" alternates: ru: "https://atqar.com/ru/product.md" kk: "https://atqar.com/kk/product.md" en: "https://atqar.com/en/product.md" es: "https://atqar.com/es/product.md" pt: "https://atqar.com/pt/product.md" de: "https://atqar.com/de/product.md" it: "https://atqar.com/it/product.md" tr: "https://atqar.com/tr/product.md" uz: "https://atqar.com/uz/product.md" ky: "https://atqar.com/ky/product.md" tg: "https://atqar.com/tg/product.md" --- # Logiciel de gestion hôtelière : tâches, ménage et état de préparation des chambres > Pour les hôtels, appart-hôtels et maisons d'hôtes : des tâches avec un assigné et une validation indépendante, l'état de préparation des chambres, l'occupation et les prévisions de départs. Gérez votre hôtel en toute simplicité ## Sections de la page 01. Promesse 02. Vue d'ensemble 03. Processus 04. Planning 05. Occupation 06. Rôles 07. Signaux 08. Composition 09. Questions 10. Mise en route ## 01. Promesse Hôtels, appart-hôtels et maisons d'hôtes Pour un seul établissement ou une chaîne d'hôtels. Les employés travaillent dans un seul système — sans tableurs, sans messagerie et sans contrôle manuel. ATQAR montre ce qui se passe dans l'hôtel en ce moment : arrivées, départs, ménages, services et état de préparation des chambres. [Entrer dans la démo](https://atqar.com/fr/product/#request-demo) · [Se connecter](https://atqar.com/fr/login/) ## 02. Vue d'ensemble ### La situation s'appréhende en dix secondes On voit d'un coup d'œil ce qui se passe aujourd'hui : arrivées, départs, chambres libres et tâches urgentes. Plus bas : les événements du jour, les employés de service et l'état de préparation des chambres. - Le ménage de départ est créé automatiquement - On voit immédiatement quelles chambres sont prêtes pour l'arrivée - Chaque tâche a un assigné et une échéance - L'administrateur valide le travail effectué - Chaque employé ne voit que ses propres tâches - Arrivées aujourd'hui (`arrivals`): 6 - Départs aujourd'hui (`departures`): 4 - Chambres libres (`vacant`): 9 — sur 24 chambres - Tâches urgentes (`urgent`): 2 Entrer dans la démo ## 03. Processus ### Du départ à la chambre prête — un seul processus Une fois le départ confirmé, le système crée automatiquement le ménage. La tâche traverse quatre états — de l'assignation à un employé jusqu'au contrôle par l'administrateur. - **Tâche assignée** — Le ménage est attribué à un employé précis, avec une chambre et une échéance. - **L'employé a commencé le ménage** — Le téléphone affiche tout le nécessaire : l'établissement, la chambre, l'échéance et les informations de la tâche. - **Le travail attend d'être validé** — L'employé termine le ménage et joint si besoin une photo ou une vidéo. L'administrateur contrôle le résultat. - **Chambre prête** — La tâche n'est terminée qu'après validation par l'administrateur. ## 04. Planning ### Le planning détermine qui travaille et quand planning de la semaine Tous les services de l'équipe tiennent dans une seule grille hebdomadaire. Le système connaît les services des employés et place le ménage dans un créneau disponible. Les tâches se répartissent ainsi de façon prévisible, sans que l'administrateur doive tout assigner à la main. - **Toute l'équipe dans un seul planning** — Le ménage, l'administration et la technique partagent la même grille. Les changements de planning sont visibles aussitôt par tous les employés. - **Le créneau libre est trouvé automatiquement** — Le système choisit l'heure disponible la plus proche pendant le service, en tenant compte de l'horaire de ménage souhaité. - **Le choix manuel reste possible — dans les limites du service** — L'administrateur peut choisir lui-même l'employé et l'heure, mais seulement dans les limites de son service. S'il n'y a pas de service prévu, il faut d'abord modifier le planning. - **L'assignation peut être modifiée manuellement** — Si l'administrateur a assigné l'heure et l'employé manuellement, le système ne les modifie pas automatiquement. S'il est impossible de planifier la tâche, il en indique la raison. ## 05. Occupation ### Séjours prévus et séjours actifs dans un seul calendrier On voit quelles chambres sont occupées, qui arrive et quand la chambre se libère. Si besoin, un numéro de réservation de votre système principal peut être ajouté au séjour. - **Le ménage suit le rythme du séjour** — La fréquence du ménage se règle pour l'établissement ou pour un séjour précis. Si plusieurs ménages ont été manqués, le système crée une seule tâche à jour — sans accumulation de tâches en retard. - **Une chambre ne peut pas être occupée deux fois** — Les séjours prévus et actifs occupent les dates choisies dans le calendrier. En cas de chevauchement des dates, le système empêche la création d'un second séjour. - **L'arrivée se confirme avant que le client n'arrive** — Vingt-quatre heures avant l'arrivée, le système demande de confirmer la venue du client. Si l'heure d'arrivée change, une nouvelle confirmation est nécessaire. - **Les écarts deviennent des tâches** — Un client qui ne se présente pas, un départ non confirmé ou un écart de dates deviennent automatiquement des tâches pour l'administrateur : la situation ne reste jamais sans réponse. ## 06. Rôles ### Quatre rôles. Chacun ne voit que ce qui le concerne Le rôle détermine les droits dans le système, pas le poste de l'employé. L'administrateur répartit le travail et en contrôle le résultat. La réparation et l'inspection peuvent être assignées à tout employé compétent, tandis que le ménage ne peut être assigné qu'à un agent d'entretien de service à cette heure-là. L'écran de qui: - **Agent d'entretien** (`housekeeper`) — Ce rôle voit ses tâches du jour, son planning de la semaine et les prochains ménages de départ. Les tâches d'autrui et les tâches non assignées ne s'affichent pas. - **Technicien** (`technician`) — Ce rôle reçoit les tâches de réparation, d'inspection et d'entretien. Si nécessaire, il peut marquer une chambre comme indisponible, en indiquant la raison et la date du prochain contrôle. - **Administrateur** (`administrator`) — Ce rôle gère les services et les tâches : il attribue les tâches, confirme les départs, valide le travail effectué ou le renvoie pour reprise. - **Propriétaire** (`owner`) — Ce rôle gère tous ses établissements depuis un seul compte. Il voit le travail des administrateurs et des employés, et gère les accès et les rôles. ## 07. Signaux ### L'important ne passe jamais inaperçu ATQAR signale les tâches et les changements par plusieurs canaux à la fois, mais le statut reste dans le système. - **En temps réel** (`realtime`) — L'écran se met à jour aussitôt, sans rechargement. - **Notifications push** (`push`) — La tâche, l'établissement, la chambre et l'échéance — sans le client, le téléphone ni le commentaire. - **Telegram** (`telegram`) — Les tâches arrivent dans Telegram : on peut les mettre en pause avec un motif, les reprendre et les commenter. Les photos et la validation restent réservées à ATQAR. - **Connexion sans mot de passe** (`passkey`) — Après sa première connexion, l'employé peut ajouter une connexion par visage, empreinte ou code de l'appareil. - **Consultation hors connexion** (`offline`) — Les données déjà chargées restent visibles et sont signalées comme obsolètes. Les modifications sont indisponibles jusqu'au rétablissement de la connexion. ## 08. Composition ### Tout le logiciel tient en six éléments simples De quoi tout est composé Chaque assignation, changement d'état, validation et correction est enregistré et conservé : l'historique ne se perd jamais. Que montrer: #### Établissement et chambre (`property`) Un hôtel, un appart-hôtel ou une maison d'hôtes — et les chambres qu'il contient. À chaque chambre sont rattachés les séjours, les tâches et l'état de préparation. Là où tout se passe Ce qu'il faut savoir: - Un employé voit son travail sur tous les établissements de l'organisation - La note de la chambre est visible par l'assigné du travail - L'historique de la chambre ne se réécrit jamais Fonctionne avec: Séjour (`stay`), Tâche (`task`), État de préparation de la chambre (`readiness`) #### Séjour (`stay`) Les dates d'arrivée et de départ et, si besoin, le numéro de réservation de votre système. Quand la chambre est occupée Ce qu'il faut savoir: - Un séjour prévu occupe la chambre au même titre qu'un séjour actif - Le départ est confirmé par une personne, pas par le calendrier - Un séjour où le client est déjà installé ne peut pas être annulé - L'arrivée, le départ et les dates arrivent sous forme de tâches Fonctionne avec: Établissement et chambre (`property`), Client (`guest`), Tâche (`task`) #### Client (`guest`) Le nom et le téléphone auxquels sont rattachés les séjours. Si le client revient, son historique de séjours reste avec lui. Qui séjourne Ce qu'il faut savoir: - L'agent d'entretien voit le nom, mais pas les coordonnées - La note sur le client reste visible lors du prochain séjour Fonctionne avec: Séjour (`stay`), L'employé et ses droits (`people`) #### Tâche (`task`) Ménage, réparation, inspection, consommables — et un signalement qui donne naissance à une tâche. Qui fait quoi et quand Ce qu'il faut savoir: - L'assigné est une personne précise - L'échéance est une échéance, pas un souhait - L'urgence ne se coche pas — c'est l'échéance qui la détermine - On ne peut pas valider son propre travail — c'est quelqu'un d'autre qui le fait - Un renvoi pour reprise est toujours motivé Fonctionne avec: Établissement et chambre (`property`), État de préparation de la chambre (`readiness`) #### État de préparation de la chambre (`readiness`) Personne, pas même le propriétaire, n'a de bouton « Prête » : la chambre est prête quand le ménage est validé et que rien ne s'y oppose. Elle se calcule seule Ce qu'il faut savoir: - Découle du ménage validé - Le blocage est levé par une décision motivée Fonctionne avec: Tâche (`task`), Établissement et chambre (`property`) #### L'employé et ses droits (`people`) Le rôle, ce sont des droits, pas un poste : ce qu'une personne voit et ce qu'elle peut faire. Qui voit quoi Ce qu'il faut savoir: - Quatre rôles : agent d'entretien, technicien, administrateur, propriétaire - Un employé désactivé reste dans l'historique - Le service est un plan de disponibilité, pas une feuille de présence Fonctionne avec: Établissement et chambre (`property`), Tâche (`task`) ## 09. Questions ### Ce qu'on nous demande le plus souvent Huit questions sur le fonctionnement du système et sur ce qui se passe dans différentes situations. Chaque réponse renvoie à un guide détaillé. #### Et si tout fonctionne déjà sans CRM, pourquoi en avoir une ? Tant qu'il y a peu de chambres, on peut tout garder en tête, dans des messageries et des tableurs. Mais à mesure que l'hôtel grandit apparaissent des ménages oubliés, des départs non confirmés, des séjours qui se chevauchent et des dizaines de messages aux employés. La CRM rassemble tout cela au même endroit et signale elle-même ce qui demande de l'attention. #### Les employés vont-ils s'y retrouver, ou faudra-t-il les former longtemps ? Chacun ne voit que ce qui concerne son travail. L'agent d'entretien : ses ménages et son planning. Le technicien : les réparations. L'administrateur : les séjours, les tâches et les employés. L'interface ne contient donc rien de superflu, et les actions principales se résument à des choses simples : assigner, démarrer, terminé, valider. #### Que fait le système tout seul, et que faut-il encore contrôler à la main ? La CRM génère automatiquement les ménages programmés, crée le ménage de départ, tient compte du planning des employés et signale les situations qui exigent une décision. L'administrateur intervient là où une personne est vraiment nécessaire : confirmer une arrivée ou un départ, changer l'assigné, valider le travail ou traiter une exception. #### Comment savoir ce qui se passe dans l'hôtel en ce moment ? L'écran « Maintenant » montre l'essentiel : les tâches urgentes, les arrivées et départs du jour, les employés de service et les chambres qui demandent de l'attention. Plus besoin de reconstituer la situation à partir d'appels, de messages et de tableurs divers. #### Et si le client a changé ses dates, est arrivé plus tard, ou n'est pas venu du tout ? Les changements sont enregistrés dans le séjour, et le système recalcule les processus liés. En cas d'écart — par exemple si le client n'est pas venu ou si le départ n'est pas confirmé — la situation n'est jamais perdue : elle devient une tâche pour l'administrateur. #### Comment contrôler le ménage si je ne suis pas sur place ? L'administrateur voit à qui le ménage est assigné, quand il doit être terminé et où il en est. Une fois le travail terminé, il peut le valider ou le renvoyer. Plus besoin de demander sans cesse dans le chat : « la 205 est-elle nettoyée ? » #### Le système convient-il si j'ai plusieurs hôtels ? Oui, la logique s'organise autour des établissements. Le propriétaire voit tous ses hôtels dans un seul système, et les employés ne voient que les données et les tâches liées à leur propre travail. #### Est-ce que cela va remplacer nos messageries, nos tableurs et nos notes papier ? C'est précisément l'un des objectifs principaux du système. L'information est répartie clairement : les séjours prévus et actifs dans le calendrier ; les tâches dans la section « Tâches » ; les employés dans le planning ; les clients dans une section « Clients » distincte. Elle n'est pas éparpillée, et reste rattachée à une chambre, un client ou un séjour précis. ## 10. Mise en route ### Commencez comme il vous convient Ouvrez la démo avec des données prêtes à l'emploi, ou demandez un compte pour votre hôtel. Les deux sont gratuits. #### Mode démo Voir avec des données prêtes Un hôtel déjà prêt, avec des séjours, des ménages et des tâches — rien que pour vous : modifiez ce que vous voulez, personne d'autre ne le verra. Rien à remplir. Gratuit, sans inscription. L'hôtel reste ouvert deux heures, puis disparaît. Entrer dans la démo #### Demander un compte Essayer avec votre propre hôtel Obtenez un accès et testez le système sur les scénarios de votre hôtel. Nous créons l'accès, vous aidons à configurer l'établissement, les chambres et les rôles des employés, afin que vous puissiez évaluer la CRM en conditions réelles. 14 jours d'essai Demander un compte ## Liens du produit ### Produit - [Demander un compte](https://atqar.com/fr/product/#request-demo) - [Se connecter](https://atqar.com/fr/login/) ### À lire - [Instructions](https://atqar.com/fr/docs/) - [Aide](https://atqar.com/fr/help/) ### Informations légales