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title: "Qui voit quoi : les quatre rôles dans l'opérationnel hôtelier"
description: "Comment répartir l'accès entre le propriétaire, l'administrateur, l'agent d'entretien et le technicien — et pourquoi un rôle décide non seulement des boutons accessibles, mais de ce qui se trouve à l'écran."
canonical: "https://atqar.com/fr/guides/who-sees-what/"
locale: fr
language: fr-FR
audience: owner
published: 2026-08-27
updated: 2026-09-05
source: "https://atqar.com"
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Un rôle est généralement compris comme un jeu de cases à cocher : celui-ci
peut supprimer, celui-là non. C'est ainsi que fonctionnent de nombreux
systèmes, et à sa manière c'est honnête — mais pour le travail opérationnel
d'un hôtel, cela ne suffit pas.

Dans ATQAR, un rôle décide non seulement de ce qu'une personne peut appuyer,
mais de ce qui se trouve sur son écran, tout simplement.

## Un rôle, ce sont des droits, pas un poste

Le responsable du ménage qui répartit le travail est un administrateur, quel
que soit l'intitulé de son poste dans l'organigramme. La personne qui répare
et inspecte est un technicien, même si elle fait parfois le ménage aussi.

Un rôle décide ce qu'une personne peut faire et ce qu'elle voit, pas ce
qu'elle sait faire. Une petite réparation peut être confiée à un agent
d'entretien ; une inspection peut être confiée à un administrateur.

Il y a une exception, et elle est stricte : le ménage — après un départ comme
pendant un séjour — est assigné à un agent d'entretien dont le service
couvre cette heure. Il n'y a aucun moyen de contourner cela ; on modifie
d'abord le planning.

## L'agent d'entretien

Voit son propre travail pour aujourd'hui, sa propre semaine, et la prévision
de ménage de départ. Les tâches d'autrui et les tâches non assignées
n'existent pas pour lui.

> Démonstration du produit: Une carte de travail : la chambre, le type de travail, l'état, la date et l'assigné.

C'est là la différence essentielle. Il n'existe pas de « toutes les tâches,
filtrées sur moi » — il n'y a que son travail. La liste dans laquelle on
pourrait prendre le travail de quelqu'un d'autre n'est pas cachée : elle
n'existe pas.

Il n'obtient le nom d'un client qu'à travers sa tâche actuelle assignée
personnellement. Il n'obtient jamais de numéro de téléphone.

## Le technicien

Réparations, inspections, réapprovisionnements. Il peut bloquer une chambre
en indiquant un motif et une heure de contrôle — et n'importe quel autre
employé disposant d'un travail assigné peut faire de même. Ce n'est pas le
seul moyen : une chambre devient aussi bloquée par la décision d'un
administrateur — lorsque, dans le formulaire, la question « La chambre est
disponible pour une arrivée » reçoit la réponse « Non » — et lorsqu'un
ménage de départ lui-même bloqué la retient.

Pour signaler un problème, il choisit une chambre dans une liste minimale
séparée : établissement et chambre seulement, sans client, sans séjour, sans
note et sans aucune tâche d'autrui.

## L'administrateur

Confirme les départs, planifie les services, assigne le travail, accepte un
résultat ou le retourne avec un motif.

Le contrôle est précisément ce pour quoi le rôle est séparé de l'exécutant :
le ménage et la réparation sont acceptés par une personne qui ne les a pas
réalisés. L'inspection, le réapprovisionnement et le travail général
conservent l'ancien fonctionnement — un administrateur peut les confirmer
lui-même.

## Le propriétaire

Tout ce qui précède, à la fois sur tous ses établissements, plus les
employés et leurs rôles.

> Démonstration du produit: La liste des employés : nom, rôle, et si l'accès est actif.

C'est le propriétaire qui crée les comptes — il n'existe aucune inscription
publique. C'est aussi lui qui fournit un nouveau mot de passe en cas de
téléphone perdu, et une telle réinitialisation clôt d'un coup les sessions,
les appareils liés et l'accès via Telegram.

Un employé désactivé perd l'accès mais reste dans l'historique : les faits
enregistrés ne sont pas réécrits, et « qui a fait cela » ne devient pas un
vide six mois plus tard.

Il y a une chose que le propriétaire ne peut pas faire : basculer l'état de
préparation d'une chambre. Personne ne le bascule.

Pour en savoir plus : [Employés et rôles](https://atqar.com/fr/docs/employees/),
[Contrôle et retour pour reprise](https://atqar.com/fr/docs/review-and-rework/),
[Annuaire des clients](https://atqar.com/fr/docs/guests/).