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title: "Contrôle de la chambre après le ménage : qui vérifie et ce qui se passe lors d'un retour"
description: "Comment un administrateur accepte le résultat d'un travail, quand il le retourne, et pourquoi ce n'est pas la personne qui l'a réalisé qui l'accepte."
canonical: "https://atqar.com/fr/docs/review-and-rework/"
locale: fr
language: fr-FR
audience: administrator
published: 2026-08-03
updated: 2026-09-05
source: "https://atqar.com"
alternates:
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  tg: "https://atqar.com/tg/docs/review-and-rework.md"
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Cette page s'adresse aux administrateurs et aux propriétaires. Tout employé à
qui l'on a assigné un ménage ou une réparation n'a besoin de savoir qu'une
chose : après avoir soumis le résultat, il faut attendre un contrôle
indépendant.

Ce qui est contrôlé, c'est le travail d'un agent d'entretien — une femme de
ménage, en langage courant — et d'un technicien.

## Qui accepte

Le résultat d'un ménage ou d'une réparation est accepté par un administrateur
ou un propriétaire **qui n'a pas lui-même réalisé ce travail**. Personne ne
peut accepter son propre travail — avec une exception étroite : lorsqu'aucun
autre contrôleur éligible n'existe dans l'organisation au moment de
l'acceptation (par exemple, il n'y a qu'un seul administrateur), le système
permet à l'exécutant d'accepter son propre résultat et enregistre cette
exception dans l'historique comme un fait immuable. Partout où un autre
contrôleur éligible existe, la règle s'applique sans dérogation.

La personne qui réalise une inspection, un réapprovisionnement ou un autre
travail le clôt elle-même — ces tâches n'ont pas de contrôle séparé.
Cependant, si un tel travail bloque l'état de préparation d'une chambre, son
résultat parvient tout de même à un administrateur, sauf lorsque le travail a
été réalisé par un administrateur ou un propriétaire. Dans ce cas,
l'historique contient déjà qui a fait quoi, et une seconde personne n'est pas
nécessaire.

## Où votre décision est attendue

Ouvrez [**« Importantes »**](https://atqar.com/fr/tasks/?view=attention) dans les tâches. On y
trouve tout ce qui attend un administrateur : les travaux soumis, les
signalements de problèmes, les travaux non assignés. Dans cette même liste
restent visibles les tâches en retard et celles dont l'échéance est à moins
de deux heures.

Un tel travail est visible de tous les propriétaires et administrateurs
actifs de l'organisation, dans une même liste commune. Un signalement de
problème ou un travail non assigné peut être **pris en charge** à l'avance.
Tant que l'instruction administrative vous est réservée, un autre
administrateur ne peut pas terminer cette même instruction.

Un futur ménage automatique non assigné, à l'état **« Planifiée »**, est
visible dans les plans et ne déclenche pas d'alerte. S'il s'est déjà activé
sans être assigné, le système crée un signal administratif persistant et le
notifie une fois. Ensuite, c'est la liste elle-même qui garde la situation
visible : tant que le travail n'est pas assigné ou que l'instruction n'est
pas prise en charge, l'élément reste.

Si la décision vous est réservée mais que vous ne pouvez pas continuer,
utilisez **« Libérer »** et indiquez le motif.

Pour une instruction potentiellement bloquante, un délai de 15 minutes
s'applique avant la première décision. Passé ce délai, la carte devient en
retard et attire de nouveau l'attention des administrateurs, mais la prise en
charge d'autrui n'est ni retirée ni transférée automatiquement : l'
administrateur qui l'a prise en charge doit la libérer explicitement.

L'acceptation d'un résultat ne devient pas exclusive à cause d'une telle prise
en charge. Tout administrateur ou propriétaire éligible qui n'a pas réalisé
le travail peut accepter ou retourner le résultat. Si deux personnes
décident en même temps, la première décision valide est conservée, et
l'écran de la seconde personne demande d'actualiser les données.

## Photos, vidéos et inspection sur place

La photo ou la vidéo est facultative quand un employé appuie sur
**« Terminé »**.

- Si un fichier est disponible, contrôlez le résultat à distance et choisissez
  **« Valider »** si tout correspond à la tâche.
- S'il n'y a pas de fichier, inspectez le résultat sur place et choisissez
  **« Valider »** : l'inspection personnelle est alors enregistrée par
  l'action elle-même.

Un échec de téléversement n'enferme jamais un travail terminé dans le
formulaire : l'employé peut réessayer ou continuer sans fichier. Les fichiers
téléversés restent des preuves privées et immuables qui doivent tout de même
être examinées. Si tous les fichiers ont été supprimés plus tard selon la
procédure de confidentialité autorisée, procédez à une inspection sur place ;
la décision reste liée à l'audit de suppression.

L'acceptation et le retour se font dans l'application web. Telegram affiche
une alerte sûre et un lien vers cette carte, mais n'ouvre pas les fichiers et
n'enregistre pas la décision à votre place.

## Accepter un résultat

1. Ouvrez un travail à l'état « En contrôle ».
2. Lisez la tâche, la note facultative de l'employé, et consultez les
fichiers disponibles.
3. Contrôlez le résultat à distance à l'aide des fichiers, ou sur place en
personne s'il n'y a pas de fichier utilisable.
4. Choisissez l'action d'acceptation correspondante. L'action elle-même
enregistre la méthode de contrôle ; il n'y a pas de case séparée.

> Démonstration du produit: Travail soumis au contrôle. Le prochain geste revient à l'administrateur.

Après acceptation, le travail passe à **« Terminée »**. L'acceptation du
ménage canonique termine son cycle de préparation. S'il ne reste aucun
travail bloquant non résolu, la chambre devient **prête**. S'il en reste, le
cycle est tout de même terminé, mais la chambre reste **bloquée** jusqu'à la
résolution de ces travaux.

## Retourner le travail

Si le résultat n'est pas acceptable, choisissez l'action tout aussi visible
**« Renvoyer »** et décrivez précisément ce qui doit être corrigé. S'il n'y
a pas de fichier utilisable, inspectez d'abord le résultat sur place.
L'action de retour enregistre cette inspection sans case séparée.

Soyez précis. « À refaire » ne dit rien à l'employé ; « la serviette de bain
n'a pas été changée, il y a de la poussière sur le rebord de fenêtre » lui
dit ce qui ne va pas.

Un ménage retourné libère son assigné précédent et son heure exacte. Il
apparaît dans **« Importantes »** comme un travail à réassigner ; un
administrateur choisit ensuite un agent d'entretien actif et une heure exacte
valide par l'action habituelle de planification. Ensuite, l'employé corrige
la remarque et appuie de nouveau sur « Terminé » ; un nouveau départ n'est
pas nécessaire.

La soumission initiale n'est pas effacée pour autant : elle, votre retour, et
la nouvelle soumission restent tous dans l'historique.

## Travail déjà réalisé en dehors du flux habituel

Un administrateur clôt un tel travail avec **« Terminé »** sur
la carte de la tâche. Un seul appui clôt la tâche : l'historique enregistre
l'exécutant assigné et l'heure de l'appui, et cet appui constitue en
lui-même votre confirmation d'avoir inspecté personnellement le résultat.

Les champs « qui a réalisé le travail » et « quand » ne s'ouvrent que lorsque
l'enregistrement ne peut pas répondre à votre place : personne n'est assigné,
ou le ménage ou la réparation a été réalisé par l'administrateur qui
confirme, lequel ne peut pas être l'exécutant enregistré pour ces types de
travail. Choisissez alors un employé ou un prestataire externe et indiquez
l'heure ; elle ne peut pas être future.

Le même bouton **« Terminé »** figure aussi sur le travail propre d'un
employé. C'est un même mot pour deux actions différentes, distinguées par le
rôle plutôt que par le libellé : l'employé remet le travail, qui part ensuite
soit en contrôle si ce type de travail l'exige, soit se clôt immédiatement.

## Instruire un signalement de problème

Quand un employé signale un problème, la tâche vous parvient en attente
d'instruction. Appuyez sur **« Assigner »** et choisissez :

| Décision                          | Quand la choisir                        |
| ---------------------------------- | ---------------------------------------- |
| Réparation nécessaire              | quelque chose est cassé et doit être réparé |
| Réapprovisionnement nécessaire     | quelque chose manque                     |
| Signalement erroné                 | tout va en réalité bien                  |
| C'est un doublon d'une autre tâche | le même problème a déjà été signalé      |

Dans le formulaire, décidez aussi **si le problème bloque l'état de
préparation de la chambre** et, si le résultat est nécessaire à une heure
précise, remplissez le champ **« Date »** — l'échéance, son jour et son heure
ensemble. Il n'y a pas de question séparée sur l'urgence : la mention
**« Urgente »** apparaît automatiquement deux heures avant l'échéance, puis
devient **« En retard »** après celle-ci. Sur l'écran actuel, choisissez un
assigné éligible pour la réparation ou le réapprovisionnement. L'échéance
peut aussi être modifiée plus tard, en modifiant la planification de la
tâche.

Avant l'instruction, un signalement potentiellement bloquant garde la chambre
bloquée. C'est un comportement délibérément prudent.

Si vous choisissez « doublon », indiquez la tâche principale. C'est alors
elle qui déterminera l'état de préparation.

## Assignation

Toute tâche opérationnelle classifiée peut être assignée à n'importe quel
employé actif. L'exception concerne les deux types de ménage : le ménage de
départ et le ménage planifié. Un tel travail ne peut être détenu que par un
agent d'entretien actif dont le service en cours, sur cet établissement,
couvre entièrement le créneau exact de 60 minutes. Un administrateur doit
d'abord classifier un signalement de problème. Il n'existe pas de liste
commune dans laquelle les employés choisiraient eux-mêmes le travail.

Appuyez sur **« Assigner »** — sur la carte, ou directement sur la ligne
« Assigné ». La liste contient tous les employés actifs de l'organisation.
Choisissez la personne dont les compétences pratiques conviennent à la
tâche : le système ne déduit pas les compétences du rôle.

## Historique du travail

Tous les événements déjà enregistrés sont réunis dans un seul bloc
chronologique, **« Avancement »**, les plus récents en premier.
On y voit côte à côte :

- les résultats de l'employé, la méthode de vérification, l'acceptation et le
  retour ;
- les assignations, les débuts de travail, les blocages, les commentaires et
  les corrections.

Une nouvelle soumission après une reprise s'ajoute au même flux, à côté de la
précédente, plutôt qu'à sa place. Une courte partie récente se charge en
premier ; pour un historique long, appuyez sur « Afficher les entrées
précédentes » jusqu'à atteindre l'entrée recherchée.

Si, selon les règles de ce type de travail, le résultat s'est clos
immédiatement sans contrôle séparé, le journal l'affiche comme terminé. Une
telle soumission n'est pas libellée « En attente de contrôle ».

Les enregistrements ne sont jamais réécrits. Une erreur et sa correction se
trouvent côte à côte dans l'historique, ce qui permet de voir plus tard non
seulement le résultat, mais aussi comment on y est parvenu.

Une chambre dispose de la même vue complète — l'**« Historique de la
chambre »** sur sa carte réunit les événements de toutes les tâches de cet
espace, les plus récents en premier.

## Corriger des erreurs

Une erreur se corrige par une action visible, jamais par une suppression.
Lorsque plusieurs options existent, les actions rares se trouvent sur la
carte sous le titre **« Actions sur la tâche »** :

- **« Annuler »** : le travail n'est plus nécessaire, indiquez un motif ;
- **« Rouvrir »** : le travail a été accepté, mais on découvre ensuite que
  c'était prématuré ;
- **« Modifier »** : corrigez l'établissement, la chambre, la description de
  la tâche, l'assigné, le type de travail ou la date.

Pour un travail accepté, il n'y a plus rien à décider, et il n'y a alors pas
de raison de cacher ces deux actions : la carte affiche
**« Travail validé »**, et **« Rouvrir »** ainsi que **« Modifier »** y
figurent comme des boutons ordinaires. Le repli **« Plus »** reste à sa
place — il contient par exemple **« Corriger les informations de départ »**.

L'annulation et la réouverture exigent un motif. La modification d'une tâche
n'en exige pas : l'enregistrement conserve lui-même ce qui était et ce que
c'est devenu.

Le formulaire **« Modifier la tâche »** reprend les champs d'une nouvelle
tâche et les remplit avec ce qui est actuellement enregistré. Le texte du
champ **« Description de la tâche »** peut être réécrit tant que le travail
n'est pas terminé : la formulation précédente n'est pas effacée, mais passe
dans l'historique de la tâche sous l'entrée **« Description corrigée »**, où
l'ancien et le nouveau texte apparaissent côte à côte. Le titre court est
recalculé à partir de ce texte, afin que le titre et la description ne
divergent jamais. Dans le journal d'activité, cette correction s'appelle
**« Correction du texte de la tâche »**. Le champ **« Assigné »** transmet le
travail à une autre personne ; un ménage n'a pas ce champ, car son employé et
son heure exacte forment un plan indivisible, modifié par une action à part.
Le sélecteur **« La chambre est disponible pour une arrivée »** répond
à la même question que lors de la création de la tâche, et sa réponse peut
désormais être corrigée : **« Non »** retient la chambre, **« Oui »** la
libère. Un motif est obligatoire ici — un blocage levé n'est vu par personne
tant que l'on n'essaie pas d'installer quelqu'un dans cette chambre — et il
est consigné dans l'historique de la tâche avec l'ancienne et la nouvelle
réponse. Les modifications sont enregistrées par le bouton
**« Enregistrer »**.

Le formulaire n'affiche que les champs réellement modifiables dans l'état
actuel de la tâche — les autres ne s'affichent pas du tout, et une ligne en
haut signale que tout n'est pas visible. Ainsi, un travail déjà commencé ne
peut plus être transféré vers un autre établissement, et le type de travail
change entre les trois qu'un administrateur classifie manuellement :
**réparation**, **réapprovisionnement** et **ménage planifié** — avant le
début du travail, ou après son achèvement ou son annulation. La chambre, à
l'intérieur du même établissement, peut être corrigée. L'exception concerne
le ménage principal d'un cycle de préparation et le ménage du rythme de
séjour : ni leur type de travail ni leur établissement et chambre ne changent
ici, car c'est le cycle ou le séjour lui-même qui en a la charge. Le type de
travail ne change pas non plus pour tout autre ménage lié à un cycle de
préparation. Lorsqu'un travail devient un ménage planifié, l'assigné
précédent est libéré et le ménage part en répartition administrative :
l'assigné et l'heure exacte sont choisis par une action distincte suivante.
Une tâche terminée ou annulée ne peut plus être reformulée : elle garde la
formulation sur la base de laquelle elle a été réalisée et acceptée ; une
tâche identifiée comme doublon doit d'abord voir ce lien retiré. Un assigné
ne peut être que transmis à une autre personne, jamais retiré : l'option vide
**« Non assigné »** n'existe que tant que personne ne détient la tâche.
L'échéance figure dans le formulaire sous le champ **« Date »** et reste
disponible dans tout état, y compris après l'achèvement : une coquille dans
un enregistrement reste une coquille. Un ménage n'a pas du tout ce champ —
son jour et son heure viennent du plan de ménage, qui se trouve dans le même
bloc, sous les champs séparés **« Date »** et **« Heure »**. Il n'y a pas de
sélecteur d'urgence séparé dans le formulaire : l'urgence est calculée à
partir de l'échéance et n'apparaît que dans ses deux dernières heures.
Rouvrir un ménage ne demande ni assigné ni créneau exact : il retourne
d'abord en répartition administrative, et la planification est une action
distincte suivante. Chaque action de ce type reste dans l'historique aux
côtés de l'originale, afin que l'on voie plus tard à la fois ce qui s'est
passé et comment cela a été corrigé.

> Une simple annulation d'un travail bloquant ne rétablit pas l'état de
> préparation de la chambre. Un blocage se lève par l'acceptation du
> résultat, l'achèvement direct par un administrateur ou un propriétaire d'un
> travail éligible à ce flux, une reclassification explicite avec un motif,
> ou l'identification du travail comme doublon.

Suite : [Ménage de départ](https://atqar.com/fr/docs/checkouts-and-cleaning/).