--- title: "Travail quotidien" description: "Comment réaliser un travail assigné personnellement, ajouter une photo si vous le souhaitez, et le marquer terminé." canonical: "https://atqar.com/fr/docs/daily-work/" locale: fr language: fr-FR audience: everyone published: 2026-08-03 updated: 2026-09-05 source: "https://atqar.com" alternates: ru: "https://atqar.com/ru/docs/daily-work.md" kk: "https://atqar.com/kk/docs/daily-work.md" en: "https://atqar.com/en/docs/daily-work.md" es: "https://atqar.com/es/docs/daily-work.md" pt: "https://atqar.com/pt/docs/daily-work.md" de: "https://atqar.com/de/docs/daily-work.md" it: "https://atqar.com/it/docs/daily-work.md" tr: "https://atqar.com/tr/docs/daily-work.md" uz: "https://atqar.com/uz/docs/daily-work.md" ky: "https://atqar.com/ky/docs/daily-work.md" tg: "https://atqar.com/tg/docs/daily-work.md" --- C'est la page principale pour l'agent d'entretien et le technicien. Elle couvre toute une journée normale : de « on m'a assigné quelque chose » à « j'ai soumis le travail ». L'agent d'entretien est une femme de ménage ou un agent de propreté en langage courant ; le technicien est responsable des réparations, des inspections et des réapprovisionnements. ## À quoi ressemble un travail Chaque mission est une carte. Voici un exemple : > Démonstration du produit: Exemple de carte. Chambre, type de travail, état, date et assigné. Ce qui y figure : - **le nombre en haut à gauche** — le numéro de la chambre ; - **l'établissement** — toujours sur une ligne séparée, même si les noms de deux établissements commencent de la même façon ; - **la ligne du haut** — le type de travail : ménage, réparation, inspection ; - **le texte en gros** — ce qu'il faut faire exactement ; - **« Date »** — un seul jour sur la carte, jamais deux. Pour un ménage, c'est sa date de travail avec la mention « aujourd'hui » ou « demain » ; pour les autres travaux, c'est le jour de l'échéance avec l'heure et le temps restant. Une tâche sans échéance affiche sa date de travail. La mention **« Urgente »** apparaît deux heures avant l'échéance, puis devient **« En retard »** après celle-ci ; ces deux signaux n'apparaissent jamais ensemble et ne créent pas d'ordre caché ; - **État** — l'étape actuelle du travail ; - **Assigné** — qui effectue ce travail ; un tiret tant que personne n'est désigné. Appuyez sur la carte pour ouvrir le travail en entier. ## Votre journée en deux actions 1. Ouvrez le travail qui vous est assigné. 2. Une fois terminé, ajoutez une photo si vous le souhaitez et appuyez sur « Terminé ». C'est tout. Le reste de cette page traite des cas où quelque chose ne se passe pas comme prévu. ## Où retrouver son travail Ouvrez [**« Tâches »**](https://atqar.com/fr/tasks/?view=actionable). La vue **« À faire »** s'ouvre en premier et n'affiche que le travail assigné personnellement, pour lequel la prochaine action autorisée vous appartient. La vue distincte **« Aujourd'hui »** affiche le travail assigné pour la date opérationnelle en cours, y compris le travail planifié visible mais pas encore réalisable. Le travail vous parvient déjà assigné. Vous ne pouvez pas, et n'avez pas besoin de, prendre des tâches dans une liste commune : c'est l'administrateur qui décide qui fait quoi. Si les services sont activés pour l'organisation, votre propre plan pour aujourd'hui s'affiche au-dessus du travail : établissement et heure. Ce n'est ni un pointage de présence, ni une autorisation à réaliser n'importe quel ménage. Le planning est un plan, pas un enregistrement du début réel du travail. Ne continuez à effectuer que la tâche assignée personnellement. Le plan peut nommer un autre établissement, tandis que la liste de travail réunit toujours toutes vos assignations. **« Non planifié aujourd'hui »** signifie que vous n'avez pas de service ce jour-là ; **« Planning à vérifier »** signifie que l'administrateur doit mettre à jour le plan. Pour en savoir plus : [Planning des services des employés](https://atqar.com/fr/docs/duty-roster/). ### Vues de la liste Le sélecteur en haut change le **contenu** de la liste, pas son ordre : | Vue | Ce qu'elle affiche | | ------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- | | À faire | le travail pour lequel la prochaine action autorisée vous appartient | | Aujourd'hui | le travail assigné pour aujourd'hui, y compris celui en attente d'activation | | Terminées et annulées | le travail récemment terminé ou annulé qui vous concerne | | À venir | le travail futur assigné personnellement ; le groupe « demain » est affiché en premier | | Signalées par moi | les problèmes que vous avez signalés | Dans le menu, un séparateur place les vues supplémentaires **« À venir »** et **« Signalées par moi »** après les vues principales. Chez l'administrateur, les vues principales s'appellent **« En cours »**, **« Importantes »** et **« Modifications récentes »**. Cette dernière inclut non seulement l'achèvement et l'annulation, mais aussi le retour ou la réouverture d'une tâche. « Importantes » rassemble les tâches actives dont l'échéance est à moins de deux heures — y compris celles déjà en retard — ainsi que les tâches ayant une étape administrative, en attente de contrôle, et les tâches bloquées dont la prochaine étape revient à l'administrateur ou dont l'heure de contrôle du blocage est déjà passée. Une tâche qui bloque uniquement l'état de préparation d'une chambre sans correspondre à l'un de ces critères n'apparaît pas dans la liste. Après le séparateur figurent les listes spéciales **« Disponibles maintenant »**, où la prochaine action autorisée appartient au propriétaire ou à l'administrateur actuel, et **« Planifiées »**. Aucune liste d'employé ne révèle le travail d'autrui ou le travail non assigné. Il n'y a ni ordre, ni numéro de position dans le produit : la place visuelle d'une carte dans une liste n'indique pas ce qu'il faut faire en premier. ### Prévision des ménages de départ Dans **« À venir »**, avant les tâches de demain, s'affiche la prévision des ménages de départ pour demain, sur tous les établissements de l'organisation ; la prévision d'aujourd'hui figure dans **« Aujourd'hui »**. Elle ne contient que la chambre et l'heure attendue, sans position. La mention **« Départ prévu : ne pas commencer. »** signifie que ce n'est pas encore une tâche ni un fait de départ : elle ne contient ni client, ni réservation, ni assigné, ni action possible. Après confirmation du départ réel, la prévision disparaît et un ménage de départ apparaît : ATQAR lui attribue immédiatement un assigné et une heure exacte à l'intérieur du service de cette personne. Ce n'est que si aucun service ou aucune heure libre ne convient que le ménage reste sans assigné, en attente d'une décision de l'administrateur. Vous ne pouvez réaliser et soumettre que le travail qui vous est assigné personnellement. Si un administrateur déplace la date de travail d'un ménage planifié, ou qu'il n'est pas terminé à sa date de travail, le système recalcule les dates suivantes du même séjour. Vérifiez le jour mis à jour sur la carte : l'assignation est conservée. Annuler un ménage manqué après sa date de travail conserve le premier jour suivant cette date comme jour manqué. Une annulation ultérieure ne déplace pas le calendrier une seconde fois ; la tâche annulée ne revient pas automatiquement. Si la date de travail semble incorrecte, prévenez l'administrateur. Vous ne pouvez pas prendre vous-même un travail non assigné. ### Recherche et filtres Le champ de recherche cherche par titre, numéro de chambre et établissement. Entrez `204` pour ne garder que les tâches de cette chambre. Un administrateur peut filtrer les tâches par état, type de travail, **date de travail** et échéance réelle **« À terminer avant »**, et peut aussi activer **« En retard »**. Sous type de travail, **« Tous les ménages »** réunit les ménages de départ, les ménages du rythme de séjour et les ménages planifiés créés manuellement par un administrateur — par exemple, à la demande d'un client ou pour un espace commun. L'agent d'entretien et le technicien n'ont pas de filtres d'état ou de type de travail : les vues courtes ci-dessus répondent déjà à leurs questions quotidiennes. Les filtres administratifs actifs sont affichés au-dessus de la liste ; chacun peut être retiré séparément, et **« Réinitialiser les filtres avancés »** les retire tous en une fois. Si la liste est soudain vide, vérifiez d'abord qu'un filtre d'hier n'est pas resté actif. ## États du travail Le ménage, la réparation et les autres travaux nécessitant une acceptation traversent ces états dans l'ordre : > Démonstration du produit: Le parcours d'un ménage planifié et d'un travail ordinaire quand tout se passe comme prévu. - **À faire** : le travail vous est assigné personnellement et déjà disponible. Le simple fait d'ouvrir la carte ne change pas son état. - **En contrôle** — vous avez soumis le résultat, vous attendez l'administrateur. - **Terminée** — l'administrateur l'a acceptée. À l'état **« En contrôle »**, vous n'avez pas besoin de soumettre à nouveau ni de créer une nouvelle tâche. Attendez la décision : l'état « En contrôle » signifie justement que le prochain geste revient à l'administrateur, et votre nom reste dans le champ « Assigné » — c'est toujours votre travail. Le ménage et la réparation font toujours l'objet d'un contrôle indépendant. L'agent d'entretien ou le technicien soumet aussi au contrôle une inspection, un réapprovisionnement ou un autre travail bloquant. L'assigné termine lui-même le travail non bloquant de ces types. L'administrateur ou le propriétaire clôt immédiatement une inspection, un réapprovisionnement ou un autre travail qu'il a réalisé personnellement, y compris s'il bloquait l'état de préparation. Il existe trois autres états : - **Planifiée** — un ménage créé automatiquement n'est pas encore réalisable. Après l'arrivée réelle avec des dates cohérentes, une tâche prévue pour aujourd'hui et les deux prochains jours opérationnels devient réalisable. Sans arrivée enregistrée, ou avec une période nécessitant une correction, elle reste un plan même le jour même ; - **En attente de résolution** — le travail ne peut pas continuer, l'action revient à quelqu'un d'autre ; - **Annulée** — le travail n'est plus nécessaire, un administrateur l'a annulé. ## Réaliser le travail Ouvrez le travail qui vous est assigné personnellement, faites ce que la carte indique, et appuyez sur **« Terminé »**. Il n'est pas nécessaire d'indiquer un début séparé. Le bouton n'est disponible qu'à un employé actif avec une assignation personnelle, lorsque l'état de la tâche et les contraintes temporelles autorisent l'action. Une tâche n'a pas d'heure « pas avant » distincte : ce qui autorise à commencer, c'est son assignation et son état. L'heure exacte d'un ménage est un plan, pas une autorisation. Il n'est pas nécessaire d'écrire un rapport pour un travail terminé normalement : le résultat attendu est déjà décrit dans la tâche. Ajoutez une brève note seulement si un détail important le justifie. La photo ou la vidéo est également facultative. Pour un travail nécessitant un contrôle, vous pouvez en ajouter une avant d'appuyer sur « Terminé » : - **pour un travail nécessitant un contrôle, avec photo ou vidéo**, l'administrateur peut contrôler le résultat à distance ; - **pour un travail nécessitant un contrôle, sans fichier utilisable**, l'administrateur inspecte le résultat sur place. Si un contrôle séparé n'est pas requis pour ce type de travail, « Terminé » clôt la tâche immédiatement, avec ou sans fichier. L'absence de fichier ou un échec de téléversement n'empêchent pas d'appuyer sur « Terminé ». Si le téléversement échoue, réessayez ou continuez sans fichier. Ne fermez pas la page si vous souhaitez conserver un fichier qui n'a pas encore fini de se téléverser. Si l'administrateur a retourné le résultat, le motif du retour reste affiché sur la carte au-dessus de l'action principale jusqu'à la prochaine soumission. Lisez d'abord précisément ce qu'il faut corriger ; ne commencez pas une nouvelle copie de la tâche et n'effacez pas le contexte avec un commentaire. > Soumettre un ménage ou un autre travail affectant l'état de préparation ne > rend pas encore la chambre prête. La chambre ne devient prête qu'après > acceptation par l'administrateur. C'est voulu : le résultat du ménage est > accepté par une autre personne que celle qui l'a réalisé. ## Si le travail ne peut pas continuer Il arrive qu'il n'y ait pas de clé, que la chambre soit occupée, que des fournitures manquent, ou que quelque chose d'autre soit cassé. Appuyez sur **« Empêché »** et indiquez brièvement le motif. Le système transmet la question à l'administration et fixe l'heure du prochain contrôle. L'administrateur change au besoin l'assigné ou l'heure. Ne laissez pas un travail arrêté sans explication. L'administrateur voit aussi une tâche ouverte, mais seul un blocage enregistre sans ambiguïté l'obstacle, ce que l'on attend, et l'heure du contrôle. Une fois l'obstacle levé, ouvrez la carte et appuyez sur **« Reprendre »**, si cette action vous est accessible. Le travail redevient alors réalisable ; un nouveau départ séparé n'est pas nécessaire. ## Si vous trouvez un problème Si vous trouvez une panne, un dommage ou un manque, signalez-le séparément, sans le mélanger avec le ménage. 1. Dans la carte du travail en cours, appuyez sur « Créer une tâche ». 2. Saisissez une description brève dans le champ « Description de la tâche ». 3. Ajoutez si besoin une photo ou une vidéo avec les boutons sous la description. L'établissement, la chambre et le travail d'origine se remplissent automatiquement. Le signalement parvient à l'administrateur : il détermine l'échéance, l'effet sur l'état de préparation et la suite à donner. L'annuaire accessible à un employé ne contient que le numéro de chambre et l'établissement. Il n'ouvre ni le client, ni le séjour, ni l'état de préparation, ni les tâches d'autrui. Le nom du client ne peut s'afficher qu'à l'intérieur de votre tâche actuelle assignée personnellement pour cette chambre. Votre ménage reste néanmoins votre ménage. Le signalement d'un problème est un travail distinct, et il ne disparaît pas quand vous soumettez le ménage. ## Commentaires La carte comporte des commentaires. Ils servent aux précisions : « j'arrive après 14h00 », « la clé est à la sécurité ». Un commentaire ne change pas l'état du travail et ne remplace pas l'action **« Terminé »**. ## Ce qu'il ne faut pas faire - **Ne fermez pas** un travail pour le retirer de l'écran. S'il n'est plus nécessaire, dites-le à l'administrateur — c'est lui qui l'annule. - **Ne dupliquez pas** un travail en créant une nouvelle tâche identique. - **N'écrivez pas** de rapport obligatoire : il n'en existe pas. Un commentaire ne sert que pour une précision vraiment importante. Suite : [Chambres et état de préparation](https://atqar.com/fr/docs/rooms-and-readiness/).