---
title: "Ménage de départ : qui nettoie la chambre, et à quelle heure"
description: "Comment l'administrateur voit les départs attendus, confirme un départ réel, et ce qu'il advient du ménage créé et de son heure exacte."
canonical: "https://atqar.com/fr/docs/checkouts-and-cleaning/"
locale: fr
language: fr-FR
audience: administrator
published: 2026-08-03
updated: 2026-09-05
source: "https://atqar.com"
alternates:
  ru: "https://atqar.com/ru/docs/checkouts-and-cleaning.md"
  kk: "https://atqar.com/kk/docs/checkouts-and-cleaning.md"
  en: "https://atqar.com/en/docs/checkouts-and-cleaning.md"
  es: "https://atqar.com/es/docs/checkouts-and-cleaning.md"
  pt: "https://atqar.com/pt/docs/checkouts-and-cleaning.md"
  de: "https://atqar.com/de/docs/checkouts-and-cleaning.md"
  it: "https://atqar.com/it/docs/checkouts-and-cleaning.md"
  tr: "https://atqar.com/tr/docs/checkouts-and-cleaning.md"
  uz: "https://atqar.com/uz/docs/checkouts-and-cleaning.md"
  ky: "https://atqar.com/ky/docs/checkouts-and-cleaning.md"
  tg: "https://atqar.com/tg/docs/checkouts-and-cleaning.md"
---

Cette page s'adresse aux administrateurs et aux propriétaires. C'est par elle
que commence la journée d'un établissement.

Le ménage de départ est réalisé par un agent d'entretien — une femme de
ménage ou un agent de propreté, en langage courant. Dans ATQAR, c'est un rôle, pas un poste dans un
organigramme.

## Avant le départ : une prévision sûre

Pour un départ attendu, le système crée à l'avance une **prévision de ménage
de départ**. Ce n'est ni une tâche ni un fait : elle ne bloque pas la chambre,
n'a pas d'assigné et ne permet pas de démarrer un travail. Tous les agents
d'entretien voient les prévisions de tous les établissements de l'organisation,
uniquement pour aujourd'hui et demain : la chambre et l'heure attendue, sans
aucune position, ni client, ni séjour, ni référence de réservation.

Si la date de départ a été déplacée, la prévision passe au nouveau jour sans
position.

Pendant le délai défini pour l'établissement avant le départ attendu, une
tâche **« Confirmer le départ »** apparaît pour un séjour dont l'arrivée
réelle a été enregistrée. C'est une tâche persistante, pas un message
ponctuel : elle reste visible dans « Tâches », sous
[**« Importantes »**](https://atqar.com/fr/tasks/?view=attention), tant que le départ n'est pas
confirmé. Sa confirmation exacte la clôt.

## Confirmer le départ

Le ménage de départ n'est créé que d'une seule façon : en confirmant le
départ. Il n'est jamais créé séparément.

1. Retrouvez la chambre voulue dans « Chambres » et ouvrez-la.
2. Appuyez sur « Confirmer le départ ».

Le système enregistre immédiatement l'heure serveur actuelle et crée le
ménage. Aucune seconde confirmation n'est nécessaire. Si vous enregistrez le
départ plus tard et que l'heure réelle diffère, choisissez **« Le départ a eu
lieu plus tôt »** avant de confirmer. Une heure future ne peut pas être
indiquée : cette action enregistre quelque chose qui s'est déjà produit.

Après confirmation, la prévision se ferme et un unique ménage canonique est
créé.

ATQAR lui attribue immédiatement un assigné et une heure exacte : 60 minutes
libres à l'intérieur d'un service d'un agent d'entretien pour cet
établissement. Si aucune heure adaptée n'existe dans le planning, le ménage
reste sans heure et indique clairement pourquoi.

> Démonstration du produit: Trois réponses à la question « quand » : une heure exacte, aucun service pour la placer, et un travail au-delà de l'horizon de planification.

Ouvrez le ménage pour vérifier le plan. Vous pouvez conserver l'heure choisie,
ou sélectionner manuellement un autre employé et un autre créneau : le jour et
l'heure figurent dans le formulaire sous les champs **« Date »** et
**« Heure »**. Le ménage n'a pas de champ propre pour une échéance : c'est ce
plan qui fixe son heure. La tâche n'a pas non plus de contrôle d'« urgence »
séparé : la marque apparaît automatiquement dans les deux dernières heures
avant l'échéance.

Voici à quoi ressemble la carte d'un travail assigné :

> Démonstration du produit: Ménage de départ : chambre, état et assigné.

## Si le ménage existe déjà

Confirmer le départ reste une action unique quel que soit l'état de la
chambre. Si un cycle de préparation est déjà actif pour la chambre, le système
ne crée pas de second ménage : il clôt le séjour désigné, enregistre le départ
confirmé sur ce séjour, et la chambre continue d'attendre le ménage principal
déjà en cours. Ouvrez-le. Si des travaux bloquants sont affichés en priorité
sur la carte, retrouvez le ménage principal dans la liste des tâches récentes
de la chambre. Ne créez pas un second ménage manuellement : changez l'assigné
et l'heure sur celui qui existe déjà.

## Où assigner le travail

Il n'existe plus d'ordre de travail journalier ni de page « Ordre des
travaux » séparée. Ouvrez le ménage créé depuis la carte de la chambre, la
liste des tâches ou le calendrier, et vérifiez son plan. L'échéance et une
préférence du client restent des faits distincts de la tâche — la mention
« Urgente » n'apparaît que dans les deux dernières heures avant l'échéance —
et la place visuelle d'une carte dans une liste n'indique pas quel travail
faire en premier.

Pour un ménage, l'assigné et l'heure exacte forment une seule décision, pas
deux. Un ménage ne peut pas être confié à une personne qui n'a pas de service
couvrant cette heure et cet établissement : il faut d'abord modifier le
[planning](https://atqar.com/fr/docs/duty-roster/). Pour tous les autres types de travaux —
réparation, inspection, réapprovisionnement — le service ne pose aucune
restriction.

Si le planning change, ATQAR replanifie les ménages qu'il a lui-même choisis.
Un créneau choisi manuellement n'est jamais déplacé silencieusement : ce
ménage est marqué comme nécessitant une attention, afin qu'une personne
prenne la décision.

L'heure exacte relève de la planification, pas d'une autorisation. Elle
n'interdit pas de commencer plus tôt et ne démarre pas la tâche d'elle-même.

## Les employés ne voient ni ne choisissent dans un pool commun

Il n'existe pas de pool commun dans lequel un employé prendrait du travail.
Un ménage peut temporairement rester sans assigné pendant que l'administrateur
le répartit. Il ne devient le travail d'une personne qu'une fois assigné à
elle précisément.

Un agent d'entretien ne voit que ses propres tâches et les prévisions sûres
partagées pour aujourd'hui et demain, sans positions. Le travail d'autrui et
le travail non assigné restent masqués.

## Où voir les départs de la journée

Consultez les départs du jour dans le [**Calendrier**](https://atqar.com/fr/docs/calendar/).
Passez à la vue **« Jour »** et choisissez une date : vous y verrez les
arrivées, les départs, les ménages et les autres travaux de ce jour.

## Ménages en cours de séjour

Outre le ménage de départ, des ménages planifiés ont lieu pendant le séjour si
le client reste longtemps. Le système les place selon l'intervalle défini pour
l'établissement ou pour le séjour lui-même (voir [Séjours et
calendrier](https://atqar.com/fr/docs/stays-and-calendar/)).

L'administrateur peut aussi créer manuellement un ménage planifié à la demande
d'un client ou pour un espace commun. Il s'agit d'une tâche ordinaire de type
« Ménage planifié » : elle a une date de travail, mais ne fait pas partie du
rythme automatique d'un séjour particulier. L'assigné et l'heure peuvent être
choisis immédiatement ; sinon, ATQAR les détermine lui-même à partir du
planning des services. Une tâche manuelle reçoit immédiatement le statut
**« À faire »** et n'attend pas d'activation automatique. Elle obtient son
heure exacte selon les mêmes règles qu'un ménage de départ.

Un tel ménage peut porter une préférence souple du client — une période de
10h00 à 18h00, par exemple. Elle est visible dans la liste de l'assigné et sur
la carte de la tâche, mais n'empêche pas de travailler en dehors de la
période, n'est pas une échéance et ne peut pas rendre la tâche en retard. Sur
la carte d'un ménage qui n'a pas encore commencé, l'administrateur peut
définir une autre période pour cette seule tâche, retirer la préférence, ou
restaurer la valeur issue du séjour. Modifier la période du séjour lui-même ne
réécrit pas les tâches déjà commencées, bloquées, en contrôle ou terminées.

Un ménage de séjour créé automatiquement existe à l'avance comme une tâche
ordinaire : dans la liste **« Planifiées »** de l'administrateur. Une fois
assigné, il apparaît dans **« À venir »** pour l'employé tant que sa date est
future, puis, à sa date de travail et après, dans **« Aujourd'hui »** jusqu'à
son activation, son annulation ou la perte de son assignation. Avant
l'activation automatique, il ne peut être ni commencé, ni bloqué, ni soumis,
et n'est pas en retard. Mais **il ne bloque pas la chambre** : le client y
réside, et dire « non prête » serait faux.

Avant l'enregistrement d'une arrivée réelle, ces cartes restent de simples
plans. Si le client arrive plus tard, le système recalcule le rythme à partir
du jour d'arrivée réel : les dates provisoires antérieures à l'arrivée sont
supprimées et ne deviennent pas un « ménage manqué ». Si plusieurs intervalles
sont manqués après l'arrivée, ils se regroupent en un seul ménage de
rattrapage pour les jours manqués, avec la période affichée, plutôt qu'en un
lot d'anciennes tâches.

Les tâches futures restantes conservent le statut **« Planifiée »** jusqu'à ce
que le ménage de rattrapage soit soumis pour la première fois ou explicitement
annulé comme non réalisé. Le jour opérationnel de cette action devient le
nouveau point d'ancrage du rythme. Un retour par l'administrateur pour reprise
ne crée pas un second ménage de rattrapage.

Si l'activation en arrière-plan est retardée, l'employé assigné voit la carte
comme temporairement indisponible, et l'administrateur voit un signal
opérationnel persistant. Ne créez pas de remplacement manuellement : attendez
la réconciliation, ou examinez précisément l'exception affichée.

La **date de travail** indique le jour où le ménage doit être effectué.
**« À terminer avant »** est une échéance stricte distincte. Son absence ne
signifie pas qu'il n'y a pas de date de travail, et une préférence du client
ne devient jamais un retard.

L'administrateur peut déplacer la **date de travail** d'un ménage créé
automatiquement à l'intérieur du séjour. Les ménages suivants du même calendrier
qui n'ont pas encore commencé se déplacent avec lui ; l'assigné est conservé.
Si un ménage a été manqué, les dates suivantes sont recalculées une fois à
partir du jour manqué, puis, une fois réalisé un autre jour, à partir du jour
réel du ménage. Le système ne déplace jamais silencieusement un travail
commencé, bloqué ou en contrôle.

Si un ménage dont la date de travail est passée est annulé comme non réalisé,
le système conserve le premier jour suivant sa date de travail comme jour
manqué. Une annulation tardive ne déplace pas le calendrier une seconde fois,
et la tâche annulée ne se rétablit pas automatiquement.

Après un déplacement ou une modification du calendrier, la réconciliation en
arrière-plan prend généralement quelques secondes. Si le système vous demande
d'actualiser les données lors d'une annulation ou d'une réouverture,
actualisez la page et répétez l'action : cela évite qu'il ne modifie un reste
de calendrier obsolète.

## Clôturer un séjour lors de la confirmation du départ

Si la chambre a un séjour réellement actif ou en attente de résolution, le
formulaire affiche **le séjour exact qui sera clôturé** : le nom du client, le
numéro de réservation s'il existe, et les dates. Ce n'est pas une formalité.
Même en cas de départ tardif, en dehors des dates prévues, le système clôt
précisément l'enregistrement indiqué et ne le devine pas à partir du jour
calendaire.

Un séjour au statut « Sur place » ne peut pas être annulé : l'annulation
libérerait des nuits alors que le client se trouve encore dans la chambre. Si
seule l'heure réelle d'arrivée est erronée, utilisez **« Corriger l'heure
d'arrivée »**. Si le client n'est jamais arrivé, utilisez l'action rare
**« Le client n'est en réalité pas arrivé »**. Si le client est
effectivement parti, ne retirez pas l'installation et n'annulez pas le
séjour. Confirmez le départ pour l'enregistrement affiché ; un avertissement
sur les dates n'empêche pas cette action.

La confirmation du départ peut clôturer un séjour actif même lorsque
l'administrateur a oublié d'enregistrer séparément l'installation. Le fait du
départ prime sur une action d'arrivée manquée.

La clôture libère les nuits à partir du jour de départ : si le client part
plus tôt, la chambre est disponible ce jour-même. Les dates enregistrées ne
changent pas, ce qui permet de voir, par l'écart, que le départ a eu lieu
avant la date prévue.

Si le séjour affiché n'est pas le bon ou si les données ont changé entre-
temps, ne confirmez pas un autre enregistrement au hasard. Actualisez la
chambre et corrigez le séjour. Le serveur exige un identifiant exact et ne
créera pas de ménage tout en laissant ouvert le séjour réellement actif.

Suite : [Cycles de préparation et correction d'erreurs](https://atqar.com/fr/docs/cycles-and-corrections/).