--- title: "El programa para el hotel: tareas, limpieza y preparación de las habitaciones" description: "Para hoteles, apart-hoteles y casas de huéspedes: tareas con un asignado y una revisión independiente, preparación de las habitaciones, ocupación y previsión de salidas." canonical: "https://atqar.com/es/product/" locale: es language: es-ES source: "https://atqar.com" alternates: ru: "https://atqar.com/ru/product.md" kk: "https://atqar.com/kk/product.md" en: "https://atqar.com/en/product.md" pt: "https://atqar.com/pt/product.md" de: "https://atqar.com/de/product.md" fr: "https://atqar.com/fr/product.md" it: "https://atqar.com/it/product.md" tr: "https://atqar.com/tr/product.md" uz: "https://atqar.com/uz/product.md" ky: "https://atqar.com/ky/product.md" tg: "https://atqar.com/tg/product.md" --- # El programa para el hotel: tareas, limpieza y preparación de las habitaciones > Para hoteles, apart-hoteles y casas de huéspedes: tareas con un asignado y una revisión independiente, preparación de las habitaciones, ocupación y previsión de salidas. Gestione su hotel con facilidad ## Secciones de la página 01. Promesa 02. Resumen 03. Proceso 04. Plan 05. Ocupación 06. Roles 07. Avisos 08. Componentes 09. Preguntas 10. Empezar ## 01. Promesa Hoteles, apart-hoteles y casas de huéspedes Para una sola propiedad o una cadena de hoteles. El personal trabaja en un solo sistema, sin hojas de cálculo, chats ni control manual. ATQAR muestra lo que pasa en el hotel ahora mismo: entradas, salidas, limpiezas, turnos y la preparación de las habitaciones. [Entrar a la demo](https://atqar.com/es/product/#request-demo) · [Entrar](https://atqar.com/es/login/) ## 02. Resumen ### La situación se entiende en diez segundos Se ve enseguida qué pasa hoy: entradas, salidas, habitaciones libres y tareas urgentes. Debajo, los eventos del día, el personal de turno y la preparación de las habitaciones. - La limpieza de salida se crea automáticamente - Se ve enseguida qué habitaciones están listas para alojar - Cada tarea tiene un asignado y un plazo - El administrador acepta el trabajo terminado - Cada empleado ve solo sus propias tareas - Entradas de hoy (`arrivals`): 6 - Salidas de hoy (`departures`): 4 - Habitaciones libres (`vacant`): 9 — de 24 habitaciones - Tareas urgentes (`urgent`): 2 Entrar a la demo ## 03. Proceso ### De la salida a la habitación lista: un solo proceso Después de confirmar la salida, el sistema crea la limpieza automáticamente. La tarea pasa por cuatro estados, desde la asignación al empleado hasta la revisión del administrador. - **Tarea asignada** — La limpieza queda a cargo de un empleado concreto, con una habitación y un plazo definidos. - **El empleado comenzó la limpieza** — En el teléfono está todo lo necesario: la propiedad, la habitación, el plazo y los datos de la tarea. - **El trabajo espera revisión** — El empleado termina la limpieza y, si hace falta, adjunta una foto o un video. El administrador revisa el resultado. - **Habitación lista** — La tarea se cierra solo después de que el administrador la revisa. ## 04. Plan ### El horario define quién trabaja y cuándo horario de la semana Todos los turnos del equipo, en una sola grilla semanal. El sistema conoce los turnos del personal y ubica la limpieza en un horario disponible. Así el trabajo se reparte de forma predecible, y el administrador no tiene que asignar todo a mano. - **Todo el equipo, en un solo horario** — Limpieza, administración y mantenimiento trabajan en una sola grilla. Los cambios en el horario se ven de inmediato para todo el personal. - **El horario libre se encuentra automáticamente** — El sistema elige el horario disponible más cercano dentro del turno, según la franja de limpieza preferida. - **También se puede elegir a mano, dentro del turno** — El administrador puede elegir el empleado y el horario, pero solo dentro de su turno. Si no hay turno, primero hay que cambiar el horario. - **La asignación se puede cambiar a mano** — Si el administrador asignó el horario y el empleado a mano, el sistema no lo cambia automáticamente. Si no se puede programar la tarea, el sistema muestra el motivo. ## 05. Ocupación ### Reservas y estancias, en un solo calendario Se ve qué habitaciones están ocupadas, quién llega y cuándo se libera la habitación. Si hace falta, se puede agregar a la estancia el número de reserva de su propio sistema. - **La limpieza sigue el calendario de la estancia** — La frecuencia de limpieza se define para la propiedad o para una estancia concreta. Si se saltaron varias limpiezas, el sistema crea una sola tarea actual, sin acumular tareas vencidas. - **Una habitación no se puede ocupar dos veces** — La reserva y la estancia ocupan las fechas elegidas en el calendario. Si las fechas se superponen, el sistema no permite crear una segunda estancia. - **La llegada se confirma antes de la entrada** — Un día antes de la llegada, el sistema pedirá confirmar que el huésped viene. Si la hora de llegada cambia, habrá que confirmar de nuevo. - **Las excepciones se convierten en tareas** — Si el huésped no llega, la salida no se confirma o las fechas no coinciden, el sistema crea automáticamente una tarea para el administrador: la situación nunca queda sin atender. ## 06. Roles ### Cuatro roles. Cada uno ve solo lo suyo El rol define los permisos en el sistema, no el puesto del empleado. El administrador reparte el trabajo y controla el resultado. La reparación y la inspección se pueden asignar a cualquier empleado apto, pero la limpieza solo a un empleado de limpieza que esté de turno en ese momento. De quién es esta pantalla: - **Personal de limpieza** (`housekeeper`) — Ve sus tareas de hoy, el horario de la semana y las próximas limpiezas de salida. No se muestran las tareas de otros ni las que no están asignadas. - **Técnico** (`technician`) — Recibe tareas de reparación, inspección y mantenimiento. Si hace falta, puede marcar una habitación como no disponible, indicando el motivo y la fecha del próximo control. - **Administrador** (`administrator`) — Gestiona los turnos y las tareas: asigna a los empleados, confirma las salidas, acepta el trabajo terminado o lo devuelve para corrección. - **Propietario** (`owner`) — Gestiona todas sus propiedades desde una sola cuenta. Ve el trabajo de los administradores y empleados, y gestiona los accesos y los roles. ## 07. Avisos ### Lo importante no pasa desapercibido ATQAR avisa sobre tareas y cambios por varios canales a la vez, y el estado siempre está en el sistema. - **En tiempo real** (`realtime`) — La pantalla se actualiza al instante, sin recargar. - **Notificaciones push** (`push`) — La tarea, la propiedad, la habitación y el plazo, sin el huésped, el teléfono ni el comentario. - **Telegram** (`telegram`) — Las tareas llegan a Telegram: ahí se pueden pausar con un motivo, reanudar y comentar. Las fotos y la revisión solo están en ATQAR. - **Acceso sin contraseña** (`passkey`) — Después del primer ingreso, el empleado puede agregar el acceso por rostro, huella o código del dispositivo. - **Consulta sin conexión** (`offline`) — Los datos ya cargados siguen visibles y se marcan como desactualizados. Los cambios no están disponibles hasta que se restablezca la conexión. ## 08. Componentes ### Todo el programa son seis cosas simples De qué está hecho todo Cada asignación, cambio de estado, aceptación y corrección queda registrada y guardada: el historial nunca se pierde. Qué mostrar: #### Propiedad y habitación (`property`) Un hotel, apart-hotel o casa de huéspedes, y las habitaciones que tiene. A cada habitación se vinculan estancias, trabajos y su preparación. Dónde pasa todo Qué es importante saber: - El empleado ve su trabajo en todas las propiedades de la organización - La nota de la habitación la ve quien realiza el trabajo - El historial de la habitación nunca se reescribe Funciona junto con: Estancia (`stay`), Tarea (`task`), Preparación de la habitación (`readiness`) #### Estancia (`stay`) Las fechas de entrada y salida y, si hace falta, el número de reserva de su propio sistema. Cuándo está ocupada la habitación Qué es importante saber: - Una reserva ocupa la habitación igual que una estancia - La salida la confirma una persona, no el calendario - Una vez que el huésped entró, la estancia no se puede cancelar - La llegada, la salida y las fechas llegan como tareas Funciona junto con: Propiedad y habitación (`property`), Huésped (`guest`), Tarea (`task`) #### Huésped (`guest`) El nombre y el teléfono a los que se vinculan las estancias. Si el huésped vuelve, su historial de visitas queda con él. Quién se aloja Qué es importante saber: - El personal de limpieza ve el nombre, pero no los contactos - La nota sobre el huésped queda para la próxima visita Funciona junto con: Estancia (`stay`), El empleado y sus permisos (`people`) #### Tarea (`task`) Limpieza, reparación, inspección, reposición de insumos, y el informe de un problema, del que nace un trabajo. Quién hace qué y cuándo Qué es importante saber: - El asignado es una persona concreta - El plazo es un plazo, no un deseo - La urgencia no se marca con una casilla: la define el plazo - Uno no puede aceptar su propio trabajo: lo acepta otra persona - La devolución para corrección siempre lleva un motivo Funciona junto con: Propiedad y habitación (`property`), Preparación de la habitación (`readiness`) #### Preparación de la habitación (`readiness`) No existe el botón «Lista» para nadie, ni siquiera para el propietario: la habitación está lista cuando la limpieza fue aceptada y nada lo impide. Se calcula sola Qué es importante saber: - Se deriva de la limpieza aceptada - El bloqueo se retira con una decisión y un motivo Funciona junto con: Tarea (`task`), Propiedad y habitación (`property`) #### El empleado y sus permisos (`people`) El rol son los permisos, no el puesto: qué ve la persona y qué puede hacer. Quién ve qué Qué es importante saber: - Cuatro roles: limpieza, técnico, administrador, propietario - Un empleado desactivado permanece en el historial - El turno es un plan de disponibilidad, no un control horario Funciona junto con: Propiedad y habitación (`property`), Tarea (`task`) ## 09. Preguntas ### Lo que más preguntan Ocho preguntas sobre cómo funciona el sistema y qué pasa en distintas situaciones. Cada respuesta tiene una guía detallada. #### ¿Y si ya nos funciona todo sin un CRM, para qué lo necesitamos? Mientras hay pocas habitaciones, se puede llevar todo de memoria, en chats y hojas de cálculo. Pero cuando el hotel crece aparecen limpiezas olvidadas, salidas sin confirmar, reservas que se superponen y decenas de mensajes al personal. El CRM reúne todo en un solo lugar y avisa por sí solo qué necesita atención. #### ¿El personal lo va a entender solo, o hay que capacitarlo durante mucho tiempo? Cada uno ve solo lo que corresponde a su trabajo. El personal de limpieza: sus limpiezas y su horario. El técnico: las reparaciones. El administrador: las reservas, las tareas y el personal. Por eso la interfaz no tiene nada de más, y las acciones principales se reducen a cosas claras: asignar, iniciar, hecho, aceptar. #### ¿Qué hace el sistema solo, y qué hay que seguir controlando a mano? El CRM arma automáticamente las limpiezas programadas, crea la limpieza de salida, tiene en cuenta el horario del personal y muestra las situaciones que necesitan una decisión. El administrador queda donde de verdad hace falta una persona: confirmar una llegada o una salida, cambiar el asignado, aceptar el trabajo o resolver una excepción. #### ¿Cómo saber qué está pasando ahora en el hotel? En la pantalla «Ahora» se ve lo principal: las tareas urgentes, las entradas y salidas de hoy, el personal de turno y las habitaciones que necesitan atención. No hace falta armar el panorama a partir de llamadas, chats y distintas hojas de cálculo. #### ¿Y si el huésped cambió las fechas, llegó más tarde o directamente no llegó? Los cambios quedan registrados en la estancia, y el sistema recalcula los procesos relacionados. Si aparece una inconsistencia, por ejemplo que el huésped no llegó o la salida no se confirmó, la situación no se pierde: aparece como una tarea para el administrador. #### ¿Cómo controlar la limpieza si no estoy en el hotel? El administrador ve a quién se le asignó la limpieza, cuándo debe terminarse y en qué estado está. Al finalizar, el trabajo se puede aceptar o devolver. Así ya no hace falta preguntar todo el tiempo en el chat: «¿ya limpiaron la 205?» #### ¿Sirve el sistema si tengo varios hoteles? Sí, la lógica se organiza en torno a las propiedades. El propietario ve todos sus hoteles en un solo sistema, y cada empleado ve solo los datos y las tareas que corresponden a su trabajo. #### ¿Esto va a reemplazar nuestros chats, hojas de cálculo y anotaciones en papel? Justamente ese es uno de los objetivos principales del sistema. La información está organizada con claridad: las reservas y las estancias en el calendario; las tareas en la sección «Tareas»; el personal en el horario; los huéspedes en la sección «Huéspedes». No queda dispersa en distintos lugares y sigue vinculada a una habitación, un huésped o una estancia concretos. ## 10. Empezar ### Empiece como le resulte más cómodo Abra la demo con datos ya cargados o solicite una cuenta para su hotel. Las dos opciones son gratis. #### Modo demo Ver con datos ya cargados Un hotel ya armado, con estancias, limpiezas y tareas, solo para usted: cambie lo que quiera, nadie más lo va a ver. No hace falta cargar nada. Gratis, sin registro. El hotel queda disponible dos horas y después desaparece. Entrar a la demo #### Solicitar una cuenta Probarlo en su propio hotel Obtenga acceso y pruebe el sistema con los escenarios de su propio hotel. Le creamos el acceso y le ayudamos a configurar la propiedad, las habitaciones y los roles del personal, para que pueda evaluar el CRM en el trabajo real. 14 días de prueba Solicitar una cuenta ## Enlaces del producto ### Producto - [Solicitar una cuenta](https://atqar.com/es/product/#request-demo) - [Entrar](https://atqar.com/es/login/) ### Para leer - [Instrucciones](https://atqar.com/es/docs/) - [Ayuda](https://atqar.com/es/help/) ### Información legal