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title: "Quién ve qué: cuatro roles en la operación de un hotel"
description: "Cómo repartir el acceso entre el propietario, el administrador, el personal de limpieza y el técnico, y por qué el rol decide no solo los permisos sobre los botones, sino también qué hay en la pantalla."
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locale: es
language: es-ES
audience: owner
published: 2026-08-27
updated: 2026-09-05
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El rol se suele entender como un conjunto de casillas: a este se le
permite eliminar, a aquel no. Así funciona en muchos sistemas, y a su
manera es honesto, pero para el trabajo operativo de un hotel eso no
alcanza.

En ATQAR, el rol decide no solo qué puede tocar una persona, sino qué hay
siquiera en su pantalla.

## El rol son permisos, no un puesto

La persona encargada de la limpieza que reparte el trabajo es
administradora, sin importar cómo se llame su puesto en el organigrama. La
persona que repara e inspecciona es técnica, aunque a veces también
limpie.

El rol decide qué puede hacer una persona y qué ve, no lo que sabe hacer.
Una reparación menor se le puede encargar al personal de limpieza; una
inspección, a un administrador.

Hay una única excepción, y es estricta: la limpieza (tanto la de salida
como la que se hace durante la estancia) se asigna a un empleado de
limpieza cuyo turno cubra esa hora. Esto no se puede eludir; primero se
cambia el horario.

## Personal de limpieza

Ve su trabajo de hoy, su semana y el pronóstico de limpiezas de salida.
Las tareas ajenas y sin asignar no existen para él.

> Demostración del producto: Tarjeta de un trabajo: habitación, tipo de trabajo, estado, fecha, asignado.

Esta es la diferencia principal. El empleado no tiene «una lista de todas
las tareas filtrada por sí mismo»: solo tiene su propio trabajo. No es que
la lista de la que se podría tomar trabajo ajeno esté oculta: no existe.

Obtiene el nombre del huésped solo a través de su tarea actual asignada
personalmente. Nunca obtiene el teléfono.

## Técnico

Reparaciones, inspecciones, reposiciones. Puede bloquear una habitación
indicando un motivo y una fecha de control, del mismo modo que puede
hacerlo cualquier otro empleado con un trabajo asignado. No es el único
camino: la habitación también se bloquea por decisión del administrador
(cuando en el formulario se responde «No» a la pregunta «¿Está la
habitación disponible para el ingreso?»), y cuando la retiene la propia
limpieza de salida bloqueada.

Al informar de un problema, elige la habitación en una lista mínima
aparte: solo la propiedad y la habitación, sin el huésped, la estancia, la
nota ni las tareas de otras personas.

## Administrador

Confirma la salida, planifica los turnos, asigna el trabajo, acepta el
resultado o lo devuelve con un motivo.

La revisión es la razón por la que el rol está separado del ejecutor: la
limpieza y la reparación no las acepta quien las hizo. La inspección, la
reposición y las demás tareas mantienen el orden anterior: el
administrador las puede confirmar él mismo.

## Propietario

Todo lo anterior, a la vez, en todas sus propiedades, además del personal
y sus roles.

> Demostración del producto: Lista de personal: nombre, rol y si el acceso está activo.

Las cuentas las crea el propietario: no existe un registro público en
absoluto. Él también entrega una contraseña nueva si se pierde el
teléfono, y ese restablecimiento cierra de una vez las sesiones, los
dispositivos vinculados y el acceso por Telegram.

Un empleado desactivado pierde el acceso, pero permanece en el historial:
los hechos registrados no se reescriben, y «quién lo hizo» no se convierte
en un vacío al cabo de medio año.

Hay una sola cosa que el propietario no puede hacer: cambiar la
preparación de una habitación con un interruptor. Eso no lo cambia nadie.

Más información: [Personal y roles](https://atqar.com/es/docs/employees/),
[Revisión y devolución para corrección](https://atqar.com/es/docs/review-and-rework/),
[Directorio de huéspedes](https://atqar.com/es/docs/guests/).