--- title: "Software für Ihr Hotel: Aufgaben, Reinigung und Zimmerbereitschaft" description: "Für Hotels, Apartmenthotels und Gästehäuser: Aufgaben mit zugewiesenem Bearbeiter und unabhängiger Abnahme, Zimmerbereitschaft, Belegung und Abreiseprognosen." canonical: "https://atqar.com/de/product/" locale: de language: de-DE source: "https://atqar.com" alternates: ru: "https://atqar.com/ru/product.md" kk: "https://atqar.com/kk/product.md" en: "https://atqar.com/en/product.md" es: "https://atqar.com/es/product.md" pt: "https://atqar.com/pt/product.md" fr: "https://atqar.com/fr/product.md" it: "https://atqar.com/it/product.md" tr: "https://atqar.com/tr/product.md" uz: "https://atqar.com/uz/product.md" ky: "https://atqar.com/ky/product.md" tg: "https://atqar.com/tg/product.md" --- # Software für Ihr Hotel: Aufgaben, Reinigung und Zimmerbereitschaft > Für Hotels, Apartmenthotels und Gästehäuser: Aufgaben mit zugewiesenem Bearbeiter und unabhängiger Abnahme, Zimmerbereitschaft, Belegung und Abreiseprognosen. Verwalten Sie Ihr Hotel ganz einfach ## Seitenbereiche 01. Versprechen 02. Überblick 03. Ablauf 04. Plan 05. Belegung 06. Rollen 07. Signale 08. Aufbau 09. Fragen 10. Einstieg ## 01. Versprechen Hotels, Apartmenthotels und Gästehäuser Für ein einzelnes Haus oder eine ganze Hotelkette. Ihr Team arbeitet in einem System — ohne Tabellen, Chats und manuelle Kontrolle. ATQAR zeigt, was gerade im Hotel passiert: Anreisen, Abreisen, Reinigungen, Dienste und Zimmerbereitschaft. [Demo starten](https://atqar.com/de/product/#request-demo) · [Anmelden](https://atqar.com/de/login/) ## 02. Überblick ### Der Überblick in zehn Sekunden Auf einen Blick sehen Sie, was heute passiert: Anreisen, Abreisen, freie Zimmer und dringende Aufgaben. Darunter: die Ereignisse des Tages, die Mitarbeiter im Dienst und die Zimmerbereitschaft. - Die Abreisereinigung wird automatisch angelegt - Sie sehen sofort, welche Zimmer bereit für den Check-in sind - Jede Aufgabe hat einen Bearbeiter und eine Frist - Der Administrator nimmt die erledigte Arbeit ab - Jeder Mitarbeiter sieht nur seine eigenen Aufgaben - Anreisen heute (`arrivals`): 6 - Abreisen heute (`departures`): 4 - Freie Zimmer (`vacant`): 9 — von 24 Zimmern - Dringende Aufgaben (`urgent`): 2 Demo starten ## 03. Ablauf ### Vom Auszug bis zum fertigen Zimmer — ein einziger Ablauf Nach dem bestätigten Auszug legt das System automatisch eine Reinigung an. Die Aufgabe durchläuft vier Zustände — von der Zuweisung an einen Mitarbeiter bis zur Prüfung durch den Administrator. - **Aufgabe zugewiesen** — Die Reinigung wird einem bestimmten Mitarbeiter mit Zimmer und Frist zugeteilt. - **Mitarbeiter hat die Reinigung begonnen** — Im Telefon steht alles Nötige: Objekt, Zimmer, Frist und Angaben zur Aufgabe. - **Die Arbeit wartet auf Abnahme** — Der Mitarbeiter schließt die Reinigung ab und fügt bei Bedarf Foto oder Video hinzu. Der Administrator prüft das Ergebnis. - **Zimmer bereit** — Die Aufgabe wird erst nach der Abnahme durch den Administrator geschlossen. ## 04. Plan ### Der Dienstplan legt fest, wer wann arbeitet Dienstplan Alle Dienste des Teams in einem Wochenraster. Das System kennt die Dienste der Mitarbeiter und plant die Reinigung in eine freie Zeit. So werden Aufgaben vorhersehbar verteilt, und der Administrator muss nicht alles von Hand zuweisen. - **Das ganze Team in einem Dienstplan** — Reinigung, Verwaltung und Technik arbeiten im selben Raster. Änderungen im Dienstplan sind sofort für alle Mitarbeiter sichtbar. - **Ein freies Intervall wird automatisch gefunden** — Das System wählt die nächste verfügbare Zeit innerhalb des Dienstes unter Berücksichtigung der gewünschten Reinigungszeit. - **Manuelle Auswahl ist möglich — innerhalb des Dienstes** — Der Administrator kann Mitarbeiter und Zeit selbst wählen, aber nur innerhalb von dessen Dienst. Gibt es keinen Dienst, wird zuerst der Dienstplan geändert. - **Die Zuweisung kann manuell geändert werden** — Hat der Administrator Zeit und Mitarbeiter manuell festgelegt, ändert das System das nicht automatisch. Lässt sich die Aufgabe nicht einplanen, zeigt es den Grund. ## 05. Belegung ### Buchungen und Aufenthalte in einem Kalender Sie sehen, welche Zimmer belegt sind, wer anreist und wann ein Zimmer frei wird. Bei Bedarf können Sie dem Aufenthalt eine Buchungsnummer aus Ihrem Hauptsystem hinzufügen. - **Die Reinigung richtet sich nach dem Zeitplan des Aufenthalts** — Die Reinigungshäufigkeit wird für das Objekt oder einen einzelnen Aufenthalt festgelegt. Wurden mehrere Reinigungen verpasst, legt das System eine einzige aktuelle Aufgabe an — ohne sich aufhäufende überfällige Aufgaben. - **Ein Zimmer kann nicht doppelt belegt werden** — Buchung und Aufenthalt belegen die gewählten Termine im Kalender. Überschneiden sich die Termine, lässt das System keinen zweiten Aufenthalt zu. - **Die Anreise wird vor der Ankunft bestätigt** — 24 Stunden vor der Anreise bittet das System um Bestätigung der Ankunft des Gastes. Ändert sich die Anreisezeit, ist eine erneute Bestätigung nötig. - **Abweichungen werden zu Aufgaben** — Nichterscheinen des Gastes, ein unbestätigter Auszug oder abweichende Termine werden automatisch zu Aufgaben für den Administrator: Nichts bleibt unbemerkt. ## 06. Rollen ### Vier Rollen. Jeder sieht nur, was ihn betrifft Die Rolle bestimmt die Rechte im System, nicht die Position des Mitarbeiters. Der Administrator verteilt die Arbeit und kontrolliert das Ergebnis. Reparatur und Kontrolle können jedem passenden Mitarbeiter zugewiesen werden, die Reinigung dagegen nur einer Reinigungskraft, die zu dieser Zeit Dienst hat. Wessen Bildschirm das ist: - **Reinigungskraft** (`housekeeper`) — Sieht die eigenen Aufgaben für heute, den Dienstplan der Woche und bevorstehende Abreisereinigungen. Fremde und nicht zugewiesene Aufgaben werden nicht angezeigt. - **Techniker** (`technician`) — Erhält Aufgaben für Reparatur, Kontrolle und Wartung. Kann ein Zimmer bei Bedarf als nicht verfügbar markieren und dabei Grund und Kontrolltermin angeben. - **Administrator** (`administrator`) — Verwaltet Dienste und Aufgaben: weist Bearbeiter zu, bestätigt Auszüge, nimmt erledigte Arbeit ab oder gibt sie zur Überarbeitung zurück. - **Eigentümer** (`owner`) — Verwaltet alle eigenen Objekte über ein Konto. Sieht die Arbeit der Administratoren und Mitarbeiter, verwaltet Zugriffe und Rollen. ## 07. Signale ### Wichtiges bleibt nicht unbemerkt ATQAR meldet Aufgaben und Änderungen gleich über mehrere Kanäle, während der Status in der Anwendung bleibt. - **In Echtzeit** (`realtime`) — Der Bildschirm aktualisiert sich sofort, ohne Neuladen. - **Push-Benachrichtigungen** (`push`) — Aufgabe, Objekt, Zimmer und Frist — ohne Gast, Telefonnummer und Kommentar. - **Telegram** (`telegram`) — Aufgaben kommen in Telegram an: Dort können Sie sie mit Begründung pausieren, fortsetzen und kommentieren. Fotos und Abnahme gibt es nur in ATQAR. - **Anmeldung ohne Passwort** (`passkey`) — Nach der ersten Anmeldung kann ein Mitarbeiter die Anmeldung per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder den Entsperrcode des Geräts hinzufügen. - **Ansicht ohne Internetverbindung** (`offline`) — Bereits geladene Daten bleiben sichtbar und werden als veraltet markiert. Änderungen sind erst nach Wiederherstellung der Verbindung möglich. ## 08. Aufbau ### Die ganze Software — sechs einfache Dinge Woraus alles besteht Jede Zuweisung, jede Statusänderung, jede Abnahme und jede Korrektur wird aufgezeichnet und gespeichert: Der Verlauf geht nie verloren. Was anzeigen: #### Objekt und Zimmer (`property`) Ein Hotel, Apartmenthotel oder Gästehaus — und die Zimmer darin. An jedes Zimmer sind Aufenthalte, Arbeiten und Bereitschaft geknüpft. Wo alles stattfindet Was Sie wissen sollten: - Mitarbeiter sehen ihre Arbeit an allen Objekten der Organisation - Die Notiz zum Zimmer sieht der Bearbeiter der Arbeit - Der Verlauf des Zimmers wird nicht überschrieben Funktioniert zusammen mit: Aufenthalt (`stay`), Aufgabe (`task`), Zimmerbereitschaft (`readiness`) #### Aufenthalt (`stay`) An- und Abreisedatum sowie bei Bedarf die Buchungsnummer aus Ihrem System. Wann das Zimmer belegt ist Was Sie wissen sollten: - Eine Buchung belegt das Zimmer genauso wie ein Aufenthalt - Den Auszug bestätigt ein Mensch, nicht der Kalender - Ein eingecheckter Aufenthalt kann nicht storniert werden - Anreise, Abreise und Termine kommen als Aufgaben Funktioniert zusammen mit: Objekt und Zimmer (`property`), Gast (`guest`), Aufgabe (`task`) #### Gast (`guest`) Name und Telefonnummer, mit denen Aufenthalte verknüpft sind. Kommt der Gast wieder, bleibt seine Aufenthaltshistorie erhalten. Wer wohnt hier Was Sie wissen sollten: - Die Reinigungskraft sieht den Namen, aber nicht die Kontaktdaten - Der Vermerk zum Gast bleibt bis zum nächsten Besuch erhalten Funktioniert zusammen mit: Aufenthalt (`stay`), Mitarbeiter und ihre Rechte (`people`) #### Aufgabe (`task`) Reinigung, Reparatur, Kontrolle, Verbrauchsmaterial — und eine Problemmeldung, aus der eine Aufgabe entsteht. Wer, was und bis wann macht Was Sie wissen sollten: - Der Bearbeiter ist eine bestimmte Person - Die Frist ist eine Frist, kein Wunsch - Dringlichkeit wird nicht angehakt — sie ergibt sich aus der Frist - Die eigene Arbeit kann nicht abgenommen werden — das übernimmt jemand anderes - Rückgabe zur Überarbeitung — immer mit Begründung Funktioniert zusammen mit: Objekt und Zimmer (`property`), Zimmerbereitschaft (`readiness`) #### Zimmerbereitschaft (`readiness`) Eine Schaltfläche „Bereit“ gibt es für niemanden, auch nicht für den Eigentümer: Das Zimmer ist bereit, wenn die Reinigung abgenommen wurde und nichts es blockiert. Wird automatisch berechnet Was Sie wissen sollten: - Ergibt sich aus der abgenommenen Reinigung - Eine Blockierung wird nur durch eine begründete Entscheidung aufgehoben Funktioniert zusammen mit: Aufgabe (`task`), Objekt und Zimmer (`property`) #### Mitarbeiter und ihre Rechte (`people`) Die Rolle bestimmt die Rechte, nicht die Position: was man sieht und was man darf. Wer was sieht Was Sie wissen sollten: - Vier Rollen: Reinigungskraft, Techniker, Administrator, Eigentümer - Ein deaktivierter Mitarbeiter bleibt im Verlauf erhalten - Der Dienst ist ein Verfügbarkeitsplan, kein Stundenzettel Funktioniert zusammen mit: Objekt und Zimmer (`property`), Aufgabe (`task`) ## 09. Fragen ### Was am häufigsten gefragt wird Acht Fragen dazu, wie das System funktioniert und was in verschiedenen Situationen passiert. Zu jeder Antwort gibt es eine ausführliche Anleitung. #### Und wenn bei uns auch ohne CRM alles funktioniert — wozu dann? Solange es wenige Zimmer sind, lässt sich vieles im Kopf, in Chats und Tabellen behalten. Doch mit wachsendem Hotel kommen verpasste Reinigungen, vergessene Auszüge, überschneidende Buchungen und Dutzende Nachrichten an Mitarbeiter dazu. Die CRM sammelt das alles an einem Ort und zeigt von selbst, was Aufmerksamkeit braucht. #### Kommen die Mitarbeiter überhaupt zurecht, oder braucht es eine lange Einarbeitung? Jeder sieht nur, was zu seiner Arbeit gehört. Die Reinigungskraft: ihre Reinigungen und ihren Dienstplan. Der Techniker: Reparaturen. Der Administrator: Buchungen, Aufgaben und Mitarbeiter. Deshalb gibt es keinen unnötigen Ballast, und die wichtigsten Aktionen sind einfach: zuweisen, beginnen, fertig, abnehmen. #### Was erledigt das System selbst, und was muss man trotzdem manuell kontrollieren? Die CRM legt automatisch planmäßige Reinigungen an, erstellt die Abreisereinigung, berücksichtigt den Dienstplan der Mitarbeiter und zeigt Situationen, die eine Entscheidung brauchen. Der Administrator bleibt dort gefragt, wo wirklich ein Mensch nötig ist: die Anreise oder den Auszug bestätigen, den Bearbeiter ändern, die Arbeit abnehmen oder eine Ausnahme klären. #### Wie erfährt man, was gerade im Hotel passiert? Auf dem Bildschirm «Jetzt» sehen Sie das Wichtigste: dringende Aufgaben, die heutigen Anreisen und Abreisen, die Mitarbeiter im Dienst und Zimmer, die Aufmerksamkeit brauchen. Sie müssen sich das Bild nicht mehr aus Anrufen, Nachrichten und verschiedenen Tabellen zusammensetzen. #### Und wenn ein Gast die Termine verschiebt, später ankommt oder gar nicht erscheint? Änderungen werden im Aufenthalt festgehalten, und das System berechnet die zugehörigen Abläufe neu. Entsteht eine Abweichung — etwa weil der Gast nicht angekommen ist oder der Auszug nicht bestätigt wurde —, geht die Situation nicht verloren, sondern erscheint als Aufgabe für den Administrator. #### Wie behält man die Reinigung im Blick, wenn man nicht im Hotel ist? Der Administrator sieht, wem die Reinigung zugewiesen ist, bis wann sie erledigt sein muss und in welchem Status sie sich befindet. Nach Abschluss kann die Arbeit abgenommen oder zurückgegeben werden. So müssen Sie im Chat nicht mehr fragen: „Ist Zimmer 205 schon fertig?“ #### Eignet sich das System, wenn ich mehrere Hotels habe? Ja, die Logik ist um Objekte herum aufgebaut. Der Eigentümer sieht alle seine Hotels in einem System, und die Mitarbeiter sehen nur die Daten und Aufgaben, die zu ihrer Arbeit gehören. #### Ersetzt das unsere Chats, Tabellen und Papiernotizen? Genau das ist eines der Hauptziele des Systems. Die Informationen sind klar verteilt: Buchungen und Aufenthalte im Kalender, Aufgaben im Bereich «Aufgaben», Mitarbeiter im Dienstplan, Gäste im eigenen Bereich «Gäste». Nichts ist über verschiedene Orte verstreut, alles bleibt mit einem bestimmten Zimmer, Gast oder Aufenthalt verknüpft. ## 10. Einstieg ### Starten Sie, wie es für Sie passt Öffnen Sie die Demo mit fertigen Daten oder fordern Sie ein Konto für Ihr Hotel an. Beides ist kostenlos. #### Demo-Modus Mit fertigen Daten ansehen Ein fertiges Hotel mit Aufenthalten, Reinigungen und Aufgaben — nur für Sie: Ändern Sie, was Sie möchten, niemand sonst sieht es. Es muss nichts eingerichtet werden. Kostenlos, ohne Registrierung. Das Hotel ist zwei Stunden geöffnet und verschwindet dann. Demo starten #### Konto anfordern Am eigenen Hotel testen Zugang erhalten und das System anhand der Abläufe Ihres Hotels testen. Wir richten den Zugang ein und helfen bei Objekt, Zimmern und Mitarbeiterrollen, damit Sie die CRM im echten Betrieb beurteilen können. 14 Tage Testzeitraum Konto anfordern ## Produktlinks ### Produkt - [Konto anfordern](https://atqar.com/de/product/#request-demo) - [Anmelden](https://atqar.com/de/login/) ### Zum Nachlesen - [Anleitungen](https://atqar.com/de/docs/) - [Hilfe](https://atqar.com/de/help/) ### Rechtliche Hinweise