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title: "Wer sieht was: vier Rollen im Hotelbetrieb"
description: "Wie Sie den Zugriff zwischen Eigentümer, Administrator, Reinigungskraft und Techniker aufteilen — und warum die Rolle nicht nur über Rechte für Schaltflächen entscheidet, sondern auch darüber, was überhaupt auf dem Bildschirm erscheint."
canonical: "https://atqar.com/de/guides/who-sees-what/"
locale: de
language: de-DE
audience: owner
published: 2026-08-27
updated: 2026-09-05
source: "https://atqar.com"
alternates:
  ru: "https://atqar.com/ru/guides/who-sees-what.md"
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Eine Rolle wird meist als eine Menge von Häkchen verstanden: Das darf dieser
löschen, jener nicht. So funktionieren viele Systeme, und auf ihre Weise ist
das ehrlich — für den operativen Hotelbetrieb reicht es aber nicht.

In ATQAR entscheidet die Rolle nicht nur, was jemand drücken darf, sondern
auch, was auf seinem Bildschirm überhaupt vorhanden ist.

## Die Rolle ist ein Recht, keine Stellenbezeichnung

Wer als Reinigungsverantwortlicher die Arbeit verteilt, ist Administrator —
ganz gleich, wie seine Stelle im Dienstplan heißt. Wer repariert und
kontrolliert, ist Techniker, selbst wenn er gelegentlich auch putzt.

Die Rolle entscheidet, was jemand kann und sieht, nicht was er beherrscht.
Eine kleine Reparatur lässt sich einer Reinigungskraft übertragen, eine
Kontrolle einem Administrator.

Es gibt eine einzige, feste Ausnahme: Die Reinigung — nach der Abreise wie
während des Aufenthalts — wird immer einer Reinigungskraft zugewiesen,
deren Dienst diese Stunde abdeckt. Das lässt sich nicht umgehen; zuerst wird
der Dienstplan geändert.

## Reinigungskraft

Sieht ihre eigene Arbeit für heute, ihre Woche und die Vorhersage der
Abreisereinigungen. Fremde und nicht zugewiesene Aufgaben gibt es für sie
nicht.

> Produktdemonstration: Die Arbeitskarte: Zimmer, Art der Arbeit, Zustand, Datum, Bearbeiter.

Das ist der wesentliche Unterschied. Der Mitarbeiter hat keine „Liste aller
Aufgaben mit Filter auf sich selbst“ — er hat nur seine eigene Arbeit. Eine
Liste, aus der man sich fremde Arbeit nehmen könnte, ist nicht verborgen: Es
gibt sie nicht.

Den Namen des Gastes erhält er nur über seine aktuelle, persönlich
zugewiesene Aufgabe. Die Telefonnummer erhält er nie.

## Techniker

Reparaturen, Kontrollen, Auffüllen. Kann ein Zimmer blockieren, indem er
einen Grund und eine Kontrollfrist angibt — auf demselben Weg wie jeder
andere Mitarbeiter mit zugewiesener Arbeit. Das ist nicht der einzige Weg:
Ein Zimmer wird auch durch die Entscheidung eines Administrators blockiert —
wenn im Formular auf die Frage „Zimmer ist für den Check-in verfügbar“ mit
„Nein“ geantwortet wird — sowie dann, wenn das Zimmer von einer eigenen
blockierten Abreisereinigung festgehalten wird.

Bei einer Problemmeldung wählt er das Zimmer aus einer separaten, minimalen
Liste: nur Objekt und Zimmer, ohne Gast, Aufenthalt, Notiz und fremde
Aufgaben.

## Administrator

Bestätigt die Abreise, plant Dienste, weist Arbeit zu, nimmt das Ergebnis ab
oder gibt es mit einem Grund zurück.

Die Prüfung ist der Grund, warum diese Rolle vom Bearbeiter getrennt ist:
Reinigung und Reparatur nimmt nicht ab, wer sie ausgeführt hat. Kontrolle,
Auffüllen und sonstige Arbeiten behalten die bisherige Ordnung — sie darf
der Administrator selbst bestätigen.

## Eigentümer

Alles Gleiche, aber sofort für alle eigenen Objekte, plus Mitarbeiter und
deren Rollen.

> Produktdemonstration: Die Mitarbeiterliste: Name, Rolle und ob der Zugang aktiv ist.

Konten legt der Eigentümer an — eine öffentliche Registrierung gibt es
überhaupt nicht. Er vergibt auch ein neues Passwort, wenn das Telefon
verloren geht, und ein solcher Reset beendet zugleich Sitzungen, verknüpfte
Geräte und den Zugang über Telegram.

Ein deaktivierter Mitarbeiter verliert den Zugang, bleibt aber im Verlauf
erhalten: Aufgezeichnete Tatsachen werden nicht überschrieben, und „wer das
gemacht hat“ wird nach einem halben Jahr nicht zu einer leeren Stelle.

Eines kann der Eigentümer nicht: die Zimmerbereitschaft umschalten. Das kann
niemand.

Mehr: [Mitarbeiter und Rollen](https://atqar.com/de/docs/employees/),
[Prüfung und Rückgabe zur Nacharbeit](https://atqar.com/de/docs/review-and-rework/),
[Gästeverzeichnis](https://atqar.com/de/docs/guests/).