--- title: "Abnahme des Zimmers nach der Reinigung: wer prüft und was bei einer Rückgabe passiert" description: "Wie der Administrator ein Arbeitsergebnis abnimmt, wann er es zurückgibt und warum nicht derjenige abnimmt, der die Arbeit ausgeführt hat." canonical: "https://atqar.com/de/docs/review-and-rework/" locale: de language: de-DE audience: administrator published: 2026-08-03 updated: 2026-09-05 source: "https://atqar.com" alternates: ru: "https://atqar.com/ru/docs/review-and-rework.md" kk: "https://atqar.com/kk/docs/review-and-rework.md" en: "https://atqar.com/en/docs/review-and-rework.md" es: "https://atqar.com/es/docs/review-and-rework.md" pt: "https://atqar.com/pt/docs/review-and-rework.md" fr: "https://atqar.com/fr/docs/review-and-rework.md" it: "https://atqar.com/it/docs/review-and-rework.md" tr: "https://atqar.com/tr/docs/review-and-rework.md" uz: "https://atqar.com/uz/docs/review-and-rework.md" ky: "https://atqar.com/ky/docs/review-and-rework.md" tg: "https://atqar.com/tg/docs/review-and-rework.md" --- Diese Seite richtet sich an Administratoren und Eigentümer. Für jeden Mitarbeiter, dem eine Reinigung oder Reparatur zugewiesen wurde, reicht es zu wissen: Nach der Abgabe des Ergebnisses muss die unabhängige Prüfung abgewartet werden. Geprüft wird die Arbeit der Reinigungskraft — umgangssprachlich Zimmermädchen oder Cleaner — und des Technikers. ## Wer abnimmt Das Ergebnis von Reinigung und Reparatur nimmt ein Administrator oder Eigentümer ab, **der diese Arbeit nicht selbst ausgeführt hat**. Eine Person kann ihre eigene Arbeit nicht abnehmen — mit einer einzigen engen Ausnahme: Steht der Organisation im Moment der Prüfung kein anderer zulässiger Prüfer zur Verfügung (zum Beispiel, weil es nur einen Administrator gibt), erlaubt das System dem Bearbeiter, sein eigenes Ergebnis abzunehmen, und hält diese Ausnahme im Verlauf als eigenen, unveränderlichen Vermerk fest. Überall dort, wo ein anderer Prüfer zur Verfügung steht, gilt die Regel ohne Einschränkung. Begehung und Kontrolle, Verbrauchsmaterial und Ausstattung und sonstige Arbeiten schließt der Bearbeiter selbst ab — eine eigene Abnahme gibt es dafür nicht. Blockiert eine solche Arbeit aber die Zimmerbereitschaft, geht ihr Ergebnis dennoch an den Administrator — außer wenn der Administrator oder Eigentümer sie selbst ausgeführt hat. Dann enthält der Verlauf bereits, wer was getan hat, und eine zweite Person ist nicht nötig. ## Wo Ihre Entscheidung erwartet wird Öffnen Sie [**„Wichtig“**](https://atqar.com/de/tasks/?view=attention) in den Aufgaben. Dort ist alles gesammelt, wo der Zug beim Administrator liegt: abgegebene Arbeiten, Problemmeldungen, Arbeiten ohne Bearbeiter. In derselben Liste bleiben überfällige Aufgaben und Aufgaben, bei denen bis zur Frist höchstens zwei Stunden bleiben, sichtbar. Eine solche Arbeit ist für alle aktiven Eigentümer und Administratoren der Organisation sofort in der gemeinsamen Liste sichtbar. Eine Problemmeldung oder eine Arbeit ohne Bearbeiter lässt sich im Voraus **in Bearbeitung nehmen**. Solange die administrative Bearbeitung Ihnen zugeordnet ist, schließt kein anderer Administrator dieselbe Bearbeitung ab. Eine künftige Reinigung im Zustand **„Geplant“** ohne Bearbeiter ist im Plan sichtbar und löst keinen Alarm aus. Wurde sie bereits ohne Zuweisung aktiviert, legt das System einen dauerhaften administrativen Punkt an und benachrichtigt einmal darüber. Danach hält die Liste selbst die Situation sichtbar: Bis die Arbeit zugewiesen oder die Bearbeitung übernommen wird, verschwindet der Punkt nicht. Ist eine Entscheidung bereits Ihnen zugeordnet, Sie können aber nicht fortfahren, verwenden Sie **„Freigeben“** und geben Sie den Grund an. Für eine potenziell blockierende Bearbeitung gilt eine 15-Minuten-Frist bis zur ersten Entscheidung. Danach wird die Karte überfällig und zieht erneut die Aufmerksamkeit der Administratoren auf sich, aber eine fremde Zuordnung wird dadurch weder aufgehoben noch automatisch übertragen: Der Administrator, der die Bearbeitung übernommen hat, muss sie ausdrücklich freigeben. Die Abnahme des Ergebnisses wird durch eine solche Zuordnung nicht exklusiv. Das Ergebnis abnehmen oder zurückgeben kann jeder zulässige Administrator oder Eigentümer, der die Arbeit nicht selbst ausgeführt hat. Entscheiden zwei gleichzeitig, bleibt die erste gültige Entscheidung bestehen, und der zweite Bildschirm bittet um eine Datenaktualisierung. ## Foto, Video und persönliche Besichtigung Foto oder Video sind optional, wenn der Mitarbeiter auf **„Fertig“** klickt. - Ist eine Datei verfügbar, prüfen Sie das Ergebnis aus der Ferne und wählen Sie **„Abnehmen“**, wenn alles der Aufgabe entspricht. - Gibt es keine Datei, besichtigen Sie das Ergebnis vor Ort und wählen Sie **„Abnehmen“**: Die persönliche Besichtigung wird durch die Aktion selbst festgehalten. Ein fehlgeschlagener Upload sperrt die ausgeführte Arbeit nicht im Formular: Der Mitarbeiter kann den Upload wiederholen oder ohne Datei fortfahren. Hochgeladene Dateien bleiben private, unveränderliche Belege, die angesehen werden müssen. Wurden alle Dateien später über ein zulässiges Datenschutzverfahren gelöscht, führen Sie eine persönliche Besichtigung durch; die Entscheidung bleibt mit dem Löschprotokoll verknüpft. Abnahme und Rückgabe erfolgen in der Web-Anwendung. Telegram zeigt eine sichere Benachrichtigung und einen Link zu dieser Karte, öffnet aber keine Dateien und erfasst keine Entscheidung für Sie. ## Das Ergebnis abnehmen 1. Öffnen Sie die Arbeit im Zustand „In Prüfung“. 2. Lesen Sie die Aufgabe, die optionale Anmerkung des Mitarbeiters, und sehen Sie sich die verfügbaren Dateien an. 3. Prüfen Sie das Ergebnis aus der Ferne anhand der Dateien oder persönlich vor Ort, wenn keine verwertbare Datei vorliegt. 4. Wählen Sie die passende Abnahmeaktion. Die Aktion selbst hält die Prüfmethode fest; ein eigenes Kästchen dafür gibt es nicht. > Produktdemonstration: Eine zur Prüfung abgegebene Arbeit. Der Zug liegt beim Administrator. Nach der Abnahme wechselt die Arbeit zu **„Erledigt“**. Die Abnahme der kanonischen Reinigung schließt ihren Vorbereitungszyklus ab. Bestehen keine ungelösten blockierenden Arbeiten mehr, wird das Zimmer **bereit**. Bleiben sie bestehen, ist der Zyklus trotzdem abgeschlossen, und das Zimmer bleibt **blockiert**, bis diese Arbeiten gelöst sind. ## Arbeit zurückgeben Taugt das Ergebnis nicht, wählen Sie die ebenso auffällige Aktion **„Zurückgeben“** und schreiben Sie, was genau zu korrigieren ist. Fehlt eine verwertbare Datei, besichtigen Sie das Ergebnis zuerst persönlich. Die Rückgabeaktion hält die Besichtigung ohne eigenes Kästchen fest. Schreiben Sie konkret. „Noch mal machen“ sagt dem Bearbeiter nichts; „Handtuch im Bad nicht gewechselt, Staub auf der Fensterbank“ sagt etwas. Bei der Rückgabe einer Reinigung werden bisheriger Bearbeiter und genaue Stunde freigegeben. Die Reinigung erscheint in **„Wichtig“** als neu zuzuweisende Arbeit; danach wählt der Administrator mit der üblichen Planungsaktion gesondert eine aktive Reinigungskraft und eine zulässige genaue Stunde. Danach korrigiert der Mitarbeiter die Beanstandung und klickt erneut auf „Fertig“; ein neuer Start ist nicht nötig. Die ursprüngliche Abgabe wird dabei nicht gelöscht: Im Verlauf bleiben sie, Ihre Rückgabe und die erneute Abgabe erhalten. ## Arbeit wurde bereits außerhalb des gewöhnlichen Ablaufs ausgeführt Der Administrator schließt eine solche Arbeit mit der Schaltfläche **„Fertig“** auf der Aufgabenkarte ab. Ein Klick — und die Aufgabe ist geschlossen: In den Verlauf gelangen der zugewiesene Bearbeiter und der Zeitpunkt des Klicks, und der Klick selbst bedeutet, dass Sie das Ergebnis persönlich geprüft haben. Die Felder „Wer hat die Arbeit ausgeführt“ und „Wann“ öffnen sich nur dann, wenn der Eintrag nicht für Sie antworten kann: Es gibt überhaupt keinen Bearbeiter, oder die Reinigung bzw. Reparatur hat der bestätigende Administrator selbst ausgeführt — bei diesen Arbeitsarten kann er nicht als eingetragener Bearbeiter gelten. Wählen Sie dann einen Mitarbeiter oder einen externen Spezialisten und geben Sie die Zeit an; sie darf nicht in der Zukunft liegen. Dieselbe Schaltfläche **„Fertig“** steht auch beim Mitarbeiter an seiner eigenen Arbeit — es ist ein Wort für zwei verschiedene Aktionen, und unterschieden werden sie durch die Rolle, nicht durch die Beschriftung: Der Mitarbeiter gibt die Arbeit ab, und sie geht entweder zur Prüfung, sofern diese für diese Art der Arbeit nötig ist, oder wird sofort geschlossen. ## Eine Problemmeldung bearbeiten Meldet ein Mitarbeiter ein Problem, gelangt die Aufgabe zu Ihnen und wartet auf Bearbeitung. Klicken Sie auf **„Zuweisen“** und wählen Sie: | Entscheidung | Wann sie zu wählen ist | | ------------------------- | -------------------------------------- | | Reparatur nötig | etwas ist defekt und muss behoben werden | | Auffüllen nötig | etwas fehlt | | Meldung fehlerhaft | tatsächlich ist alles in Ordnung | | Duplikat einer anderen Aufgabe | über dasselbe wurde bereits berichtet | Im Formular entscheiden Sie außerdem, **ob das Problem die Zimmerbereitschaft blockiert**, und, falls das Ergebnis zu einem bestimmten Zeitpunkt vorliegen muss, füllen Sie das Feld **„Datum“** aus — das ist die Frist der Arbeit, Tag und Stunde zusammen. Eine eigene Frage zur Dringlichkeit gibt es nicht: Die Markierung **„Dringend“** erscheint automatisch zwei Stunden vor der Frist und wechselt danach zu **„Überfällig“**. Wählen Sie auf demselben Bildschirm für Reparatur oder Auffüllen einen zulässigen Bearbeiter. Die Frist lässt sich auch später über eine Änderung der Aufgabenplanung anpassen. Bis zur Bearbeitung hält eine potenziell blockierende Meldung das Zimmer blockiert. Das ist ein bewusst vorsichtiges Verhalten. Haben Sie ein Duplikat gewählt, geben Sie die Hauptaufgabe an. Ab dann bestimmt sie die Bereitschaft. ## Zuweisung Jede klassifizierte operative Aufgabe lässt sich jedem aktiven Mitarbeiter zuweisen. Ausnahme sind zwei Arten der Reinigung: die Abreisereinigung und die planmäßige Reinigung. Eine solche Arbeit kann nur eine aktive Reinigungskraft übernehmen, und ihr genaues 60-Minuten-Intervall muss vollständig in den Dienst dieser Person in diesem Objekt passen. Eine Problemmeldung muss zuerst der Administrator klassifizieren. Eine allgemeine Liste, aus der sich Mitarbeiter selbst Arbeit nehmen, gibt es nicht. Klicken Sie auf **„Zuweisen“** — auf der Karte oder direkt in der Zeile „Bearbeiter“. In der Liste werden alle aktiven Mitarbeiter der Organisation angezeigt. Wählen Sie eine Person mit den für die Aufgabe passenden praktischen Fähigkeiten: Das System leitet Fähigkeiten nicht aus der Rolle ab. ## Arbeitsverlauf Alle bereits erfassten Ereignisse sind in einem einzigen chronologischen Block **„Arbeitsverlauf“** zusammengefasst, neue oben. Darin stehen nebeneinander: - Ergebnisse des Bearbeiters, die Bestätigungsart, Abnahme und Rückgabe; - Zuweisungen, Arbeitsbeginn, Blockierungen, Kommentare und Korrekturen. Eine erneute Abgabe nach der Nacharbeit wird demselben Verlauf neben der vorherigen hinzugefügt, nicht an ihrer Stelle. Zunächst wird ein kurzer, aktueller Ausschnitt geladen; bei einem langen Verlauf klicken Sie auf „Frühere Einträge anzeigen“, bis Sie den gesuchten Eintrag erreichen. Wurde ein Ergebnis nach den Regeln dieser Arbeitsart sofort geschlossen, ohne eigene Abnahme, zeigt das Protokoll es als abgeschlossen an. Eine solche Abgabe trägt nicht die Markierung „Wartet auf Prüfung“. Einträge werden nicht überschrieben. Ein Fehler und seine Korrektur liegen im Verlauf nebeneinander, und genau deshalb lässt sich später nicht nur das Ergebnis, sondern auch der Weg dorthin nachvollziehen. Für das Zimmer gibt es dasselbe insgesamt — der **„Verlauf des Zimmers“** in seiner Karte fasst die Ereignisse aller Aufgaben dieses Raums zusammen, neue oben. ## Fehlerkorrektur Ein Fehler wird durch eine sichtbare Aktion korrigiert, nicht durch Löschen. Gibt es mehrere Varianten, sind seltene Aktionen auf der Karte unter der Überschrift **„Aktionen zur Aufgabe“** zusammengefasst: - **„Stornieren“**: Die Arbeit wird nicht mehr gebraucht, geben Sie den Grund an; - **„Wieder öffnen“**: abgenommen, aber später stellte sich heraus, dass das verfrüht war; - **„Ändern“**: Korrigieren Sie Objekt, Zimmer, Aufgabenbeschreibung, Bearbeiter, Art der Arbeit oder Datum. Bei einer abgenommenen Arbeit gibt es nichts mehr zu entscheiden, und dann gibt es keinen Grund, diese beiden Aktionen zu verstecken: Die Karte zeigt **„Arbeit abgenommen“**, und **„Wieder öffnen“** und **„Ändern“** stehen darauf als gewöhnliche Schaltflächen. Das Aufklappmenü **„Mehr“** bleibt dabei erhalten — darin liegt zum Beispiel **„Abreisedaten korrigieren“**. Stornierung und erneute Eröffnung erfordern einen Grund. Die Änderung einer Aufgabe erfordert keinen: Der Eintrag speichert selbst, was war und was daraus wurde. Das Formular **„Aufgabe ändern“** wiederholt die Felder einer neuen Aufgabe und trägt darin ein, was aktuell gespeichert ist. Der Text im Feld **„Aufgabenbeschreibung“** lässt sich umschreiben, solange die Arbeit nicht abgeschlossen ist: Die frühere Formulierung wird nicht gelöscht, sondern wandert als Eintrag **„Beschreibung korrigiert“** in den Aufgabenverlauf, wo alter und korrigierter Text nebeneinander sichtbar sind. Der Kurztitel wird anhand dieses Textes neu berechnet, sodass Titel und Beschreibung nicht auseinanderlaufen. Im Aktivitätsprotokoll heißt eine solche Korrektur „Aufgabentext korrigiert“. Das Feld **„Bearbeiter“** übergibt die Arbeit an eine andere Person; bei der Reinigung gibt es dieses Feld nicht, weil Mitarbeiter und genaue Stunde der Reinigung ein einziger, untrennbarer Plan sind, der über eine eigene Aktion geändert wird. Der Schalter **„Zimmer ist für den Check-in verfügbar“** beantwortet dieselbe Frage wie beim Anlegen der Aufgabe, und seine Antwort lässt sich nun korrigieren: **„Nein“** hält das Zimmer, **„Ja“** gibt es frei. Der Grund wird hier zwingend abgefragt — eine aufgehobene Blockierung sieht sonst niemand, bevor jemand versucht, das Zimmer zu belegen —, und er gelangt zusammen mit alter und neuer Antwort in den Aufgabenverlauf. Änderungen werden mit der Schaltfläche **„Speichern“** erfasst. Das Formular zeigt nur die Felder, die sich im aktuellen Zustand der Aufgabe tatsächlich speichern lassen — die übrigen erscheinen gar nicht, und eine Zeile oben weist darauf hin, dass nicht alles sichtbar ist. So lässt sich begonnene Arbeit nicht mehr auf ein anderes Objekt übertragen, und die Art der Arbeit wechselt nur zwischen den drei Arten, die der Administrator manuell zuweist: **Reparatur**, **Verbrauchsmaterial und Ausstattung** und **planmäßige Reinigung** — vor Beginn der Arbeit oder nach ihrem Abschluss bzw. ihrer Stornierung. Das Zimmer innerhalb desselben Objekts lässt sich korrigieren. Ausnahme sind die Hauptreinigung des Vorbereitungszyklus und die Reinigung nach dem Rhythmus des Aufenthalts: Bei ihnen ändert sich weder die Art der Arbeit noch Objekt und Zimmer, da dafür der Zyklus bzw. der Aufenthalt selbst zuständig ist. Die Art der Arbeit ändert sich auch bei keiner anderen an den Vorbereitungszyklus gebundenen Reinigung. Wurde die Arbeit zu einer planmäßigen Reinigung, wird der bisherige Bearbeiter entfernt, und die Reinigung geht zur administrativen Verteilung: Bearbeiter und genaue Stunde werden in einer eigenen, folgenden Aktion gewählt. Eine abgeschlossene oder stornierte Aufgabe lässt sich nicht mehr umschreiben: Sie bleibt mit der Formulierung erhalten, nach der sie ausgeführt und abgenommen wurde; bei einer als Duplikat erkannten Aufgabe wird zuerst die Verknüpfung mit dem Duplikat aufgehoben. Der Bearbeiter lässt sich nur an eine andere Person übergeben, aber nicht entfernen: Die leere Option „Nicht zugewiesen“ gibt es nur, solange niemand die Aufgabe hält. Die Frist der Arbeit steht im Formular als Feld **„Datum“** und ist in jedem Zustand verfügbar, auch nach dem Abschluss: Ein Tippfehler im Eintrag bleibt ein Tippfehler. Bei der Reinigung gibt es dieses Feld überhaupt nicht — ihr Tag und ihre Stunde legt der Reinigungsplan fest, der im selben Block als eigene Felder **„Datum“** und **„Uhrzeit“** steht. Einen eigenen Schalter für Dringlichkeit gibt es im Formular nicht: Die Dringlichkeit wird aus der Frist berechnet und erscheint erst in den letzten zwei Stunden davor. Bei der erneuten Eröffnung einer Reinigung fragt das Formular nicht nach Bearbeiter und genauem Intervall: Zunächst kehrt die Reinigung zur administrativen Verteilung zurück, und die Planung erfolgt als eigene, folgende Aktion. Jede solche Aktion bleibt zusammen mit dem ursprünglichen Eintrag im Verlauf erhalten, sodass sich später sowohl das Geschehene als auch die Korrektur nachvollziehen lassen. > Das bloße Stornieren einer blockierenden Arbeit stellt die > Zimmerbereitschaft nicht wieder her. Die Blockierung wird aufgehoben durch > die Abnahme des Ergebnisses, den direkten Abschluss einer dafür zulässigen > Arbeit durch Administrator oder Eigentümer, eine ausdrückliche > Umklassifizierung mit Grund oder die Erkennung der Arbeit als Duplikat. Weiter: [Abreisereinigung](https://atqar.com/de/docs/checkouts-and-cleaning/).