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title: "Gästeverzeichnis des Hotels: wiederkehrende Gäste, Aufenthaltsverlauf und Sperrliste"
description: "Wie Sie wiederkehrende Gäste finden, Name und Telefonnummer pflegen, den Aufenthaltsverlauf lesen und die Sperrliste verwenden."
canonical: "https://atqar.com/de/docs/guests/"
locale: de
language: de-DE
audience: administrator
published: 2026-08-08
updated: 2026-09-03
source: "https://atqar.com"
alternates:
  ru: "https://atqar.com/ru/docs/guests.md"
  kk: "https://atqar.com/kk/docs/guests.md"
  en: "https://atqar.com/en/docs/guests.md"
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  tg: "https://atqar.com/tg/docs/guests.md"
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Der Bereich [„Gäste“](https://atqar.com/de/guests/) steht Eigentümer und Administrator zur
Verfügung. Er hilft, einen wiederkehrenden Gast anhand der Telefonnummer zu
erkennen, den verfügbaren Aufenthaltsverlauf zu sehen und eine wichtige
Warnung nicht nur im Gedächtnis der Mitarbeiter zu behalten.

Der Gast gehört zur gesamten Organisation, nicht zu einem Objekt. Deshalb
lässt sich das Verzeichnis nicht nach Objekten umschalten, und Eigentümer
und Administrator sehen den verknüpften Verlauf über alle Objekte der
Organisation hinweg.

> Produktdemonstration: Die Gästeliste: Name, Telefonnummer und Warnung vor der Sperrliste sind schon vor dem Öffnen der Karte sichtbar.

## Wie Sie einen Gast finden

Öffnen Sie **„Gäste“** und nutzen Sie das eine Suchfeld. Es akzeptiert:

- einen Teil des Namens;
- einen Teil der Telefonnummer;
- eine externe Buchungsnummer.

Öffnen Sie die gefundene Zeile, um Name, Telefonnummer, Notiz, Status der
Sperrliste und Aufenthaltsverlauf zu sehen. Aus einem Verlaufseintrag
lässt sich zum zugehörigen Aufenthalt wechseln.

## Wie Sie einen Gast hinzufügen

Normalerweise ist kein eigener Schritt nötig. Geben Sie beim Anlegen eines
Aufenthalts zuerst die Telefonnummer ein. Existiert diese Nummer noch nicht,
fragt das Formular nach dem Namen und legt den Gast zusammen mit dem
Aufenthalt an.

Wird die Karte vorab benötigt:

1. Öffnen Sie „Gäste“ und klicken Sie auf „Gast hinzufügen“.
2. Geben Sie den Namen so ein, wie er in den operativen Einträgen angezeigt werden soll.
3. Geben Sie die Telefonnummer im internationalen Format ein, zum Beispiel `+77000000000`.
4. Fügen Sie bei Bedarf eine kurze Arbeitsnotiz hinzu.
5. Speichern Sie die Karte.

Die Telefonnummer wird im kanonischen E.164-Format gespeichert und ist
innerhalb der Organisation eindeutig. Zwei Administratoren dürfen für
dieselbe Person mit derselben Nummer keine getrennten Karten anlegen. Der
Name lässt sich später korrigieren, und der aktualisierte Wert erscheint in
allen verknüpften Ansichten.

## Welche Daten hier angemessen sind

Die Gästekarte ist auf vier Datenarten beschränkt:

- den angezeigten Namen;
- die Telefonnummer;
- eine optionale Arbeitsnotiz;
- den Vermerk der Sperrliste und dessen Grund.

Erfassen Sie hier keinen Preis, keine Zahlung, keine Anzahl der Gäste, keine
Passdaten, keine anderen Dokumente, keine Adresse, E-Mail, Staatsangehörigkeit,
keinen Buchungskanal, kein Treueprogramm und keine Korrespondenz. ATQAR
ersetzt kein CRM- oder Buchungssystem.

Die Notiz ist für Eigentümer und Administratoren der gesamten Organisation
sichtbar. Schreiben Sie nur, was für die Arbeit nötig ist, übertragen Sie
keine überflüssigen personenbezogenen Daten hinein und verwenden Sie sie
nicht als Nachrichtenprotokoll.

## Sperrliste

Die Sperrliste dient als auffällige Warnung vor dem Anlegen des nächsten
Aufenthalts. So setzen Sie einen Gast auf die Sperrliste:

1. Öffnen Sie die Gästekarte.
2. Klicken Sie auf „Auf die Sperrliste setzen“.
3. Geben Sie einen konkreten Arbeitsgrund an und bestätigen Sie die Aktion.

Der Vermerk verhindert nicht das Speichern eines neuen Aufenthalts. Die
Entscheidung trifft der Eigentümer oder Administrator unter Berücksichtigung
der Situation. Das Aufenthaltsformular zeigt die Warnung und den Grund an,
und das Anlegen eines solchen Aufenthalts bleibt als Aktion protokolliert.

Wird die Warnung nicht mehr benötigt, wählen Sie **„Von der Sperrliste
entfernen“**. Vermerk und Grund werden gelöscht, der Aktionsverlauf bleibt
erhalten.

## Wer Name und Telefonnummer sieht

- Das vollständige Verzeichnis, Name, Telefonnummer, Notiz und Verlauf stehen
  dem Eigentümer und den Administratoren zur Verfügung.
- Reinigungskraft oder Techniker erhalten den Namen des Gastes nur über ihre
  aktuelle, persönlich zugewiesene Aufgabe.
- Das minimale Zimmerverzeichnis für die Problemmeldung enthält keinen
  Namen, keine Telefonnummer, keinen Aufenthalt und keine Buchungsnummer;
  diese Felder werden serverseitig ausgeschlossen.

Kopieren Sie die Telefonnummer nicht in die Aufgabenbeschreibung oder einen
Kommentar, um diese Einschränkung zu umgehen. Kontaktdaten müssen in dem
dafür vorgesehenen Bereich bleiben.

## Aufenthalte des Gastes

Die Karte zeigt Eigentümer und Administrator die verknüpften Aufenthalte
über die gesamte Organisation hinweg. Ein Gast kann mehrere Einträge zu
unterschiedlichen Terminen haben, aber jeder Aufenthalt ist nur mit einem
Hauptgast verknüpft.

Anlegen, Check-in, Stornierung und Abschluss eines Eintrags sind in der
Anleitung [„Aufenthalte und Check-ins“](https://atqar.com/de/docs/stays-and-calendar/)
beschrieben.